“践行十八大、岗位建新功、巾帼展风采”殡仪馆事迹演讲稿

让爱与责任托起信任
“践行十八大、岗位建新功、巾帼展风采”殡仪馆事迹演讲稿

活着的人，不免习惯性地把对死亡的恐惧，延伸到那些与死亡接近的地方，比如殡仪馆。这个常被人称为人生最后一站的地方。因行业的特殊性决定了其工作性质的特殊，从而也就决定了所服务对象的特殊性——逝者及其家属。我作为一名殡葬员工，从进单位的那天起我就始终将丧家满意作为本人工作的出发点和落脚点，时刻牢记丧户至上原则。
我所在的业务组是殡仪馆整个丧事办理流程的中枢，更是丧家接触殡仪服务的第一站。业务接待质量的好坏直接影响到客户对单位甚至
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手续，顺利将遗体火化。虽然最后下班比较晚，但家属的一声声谢谢足以让自己感到欣慰。
工作需要激情，更需要创新。为了尽量满足丧家提出的不同需求，在业务工作中探索开展“菜单服务”。在单位领导的支持下，我与班组成员不断总结其他殡仪馆的有利经验，并结合本区的特殊情况，制定了松江区殡仪馆“菜单服务”流程及细则。即在一张菜单中将丧家在整个丧事办理流程的全部需求反应出来，并及时反馈到其他业务班组。这样既让丧家把整个丧事流程都做到心中明确，又使其他各班组为满足丧家需求提前做好准备。这一做法使得业务接洽、业务调度和业务结算等各项工作都充分体现人性化，便捷的服务更是赢得了丧家的高度满意。
业务组工作压力大，责任重，任何一个小的疏忽就会产生大的纰漏。为此，我时常同班员谈心，并组织大家在工作之余进行休闲活动加强交流与沟通，缓解工作上的压力。作为一名班组长，我一方面不断完善和优化服务流程，避免疏漏；另一方面坚持加强思想教育和业务交流，带动班组成员共同提高业务素质和服务水平，从而培养大局意识、责任意识和创新意识。同时注重加强班组制度建设，以规范、优质、安全、一流的要求，认真执行好岗位操作规范和月考核制度。没有规矩，不成方圆，每一次满意的服务必定是一次规范操作的过程。为了更好的提高服务水平，从每月三次的卫生评比到每季度一次的质量推进会，再到每年一次的百日竟赛活动，我都认真的去对待，力争所带领的班组成为其他班组的榜样，让窗口行业形象更加靓丽。
殡仪馆就像个大家庭，而我们都是相亲相爱的一家人。为了和大家一起融入到单位凝聚力建设中来，我利用业余时间自费学习各类交谊舞、排舞、街舞等。然后在下班后教给单位有兴趣学习的同事，还自编自导多种舞蹈和大家一起练习，同事们都开玩笑地称我为“小老师”。在联欢会上我编排的各种娱乐节目还多次得到单位同事和领导的交口称赞，我所带领的舞蹈队还多次在区工会、妇联举办的活动中参与表演。也由此带动了一批殡仪馆年青员工善歌善舞，在单位里我始终鼓励大家积极参与各类活动，不论技能竞赛还是才艺展示都主动地展示自我。营造了和谐的工作氛围和更加饱满的工作热 ……（未完，全文共1790字，当前仅显示1138字，请阅读下面提示信息。收藏《“践行十八大、岗位建新功、巾帼展风采”殡仪馆事迹演讲稿》）