卫生文化建设示范单位事迹材料（省中医院）

嬗变与成长
——海南省中医院中医药文化建设纪实
卫生文化建设示范单位事迹材料（省中医院）

海南省中医院深入贯彻落实科学发展观，以大力培育和倡导中医药文化的核心价值观念为核心，以营造特色鲜明、内涵丰富的中医药文化氛围为重点，以为人民群众提供优质的中医药服务作为出发点和落脚点，进一步增强中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，提高中医药服务质量，促进专科建设、技术服务、学术研究、人才培育等各项工作全面发展，注重中医药文化建设的核心价值体系、行为规范体系和环境形象体系等“三大体系”建设。以核心价值引导人，以环境氛围感染人，以特色服务造福人，有效地提升了医院核心竞争力，得到了政府以及社会各界的高度赞扬。先后荣获国家中医药管理局 “全国中医药文化建设先进单位”和卫生部“全国卫生系统先进集体”表彰。
以核心价值引导人
海南省中医院一直秉承着“仁、和、精、诚”的医院核心价值观
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心头顿生暖意。“治未病”中心，开展了中医膳食指导、中医健康体检、非药物干预亚健康状态等中医体质干预和保健咨询服务。门诊中药房设置中草药标本和院内制剂展示柜，设有介绍中药饮片煎煮、服用方法和中药药性的图谱，让患者在各就诊场所都能感受中医药文化的独特魅力，感受高雅的中医药文化品位。菠萝格实木雕刻的中药歌诀长廊，更是将博大精深的中医文化发扬光大，成为一道亮丽的城市风景。
以特色服务造福人
医院充分发挥中医药文化对行为规范的主导作用，将中医药文化融入各种规章制度、工作规范的实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立和不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。
（一）建立独具中医药文化特色的行为规范体系
在规范诊疗服务的过程中，医院注重总结提高，编印了《员工手册》、《中国传统文化——中医药文化读本》、《中医药经典著作选读》等，内容涵盖诊疗行为规范、言语仪表规范、同道相处规范、教学传承规范、特定礼仪等内容，作为职工行为规范手册。并从教育培训、督导考核、树立典型三个方面入手，加强规范的落实和执行。
1、倡导优质服务，创建服务文化。不断创新服务理念，大力推行后医疗服务活动，认真开展免费健康咨询。医院创新满意度调查内容和方式，将原来分散进行的各项满意度调查重新进行梳理、归集，并明确责任主体及调查、处理、督办和反馈工作程序，要求做到“事事有着落，件件有回音”。保持患者服务态度满意度在95%以上，医疗质量满意度在95%以上，整体满意度达到95%以上。
2、软硬件并举，注重细节文化。医院在环境建设中做好细节文化建设，如在门诊楼和住院部张贴温馨、和谐的宣传标语和中医药文化对联，建设充满中医药文化韵味的文化墙、制定完善无假日医院管理措施，推出专家预约门诊、无假日门诊新举措，并实行多种方式预约诊疗服务，进一步方便患者就医等等。从诊病流程、内外装饰、优质护理服务、专家坐诊、医德医风监督岗制度和医德医风查房制度落实等诸方面进行综合完善，以促进门诊工作和细节文化建设。
3、规范科学管理，建设制度文化。加强医院管理民主化、制度化、科学化建设，坚持实行职工代表参与决策医院重大事务制度，完善科室主任量化考核机制和科室分类考核管理，以充分调动广大干部职工的积极性。继续推行、完善临床路径管理、单病种限价和缩短平均住院日制度，进一步规范医疗行为。
4、突出中医优势，形成特色文化。进一步加强中医专科建设力度,形成梯级发展态势。认真落实《十三项核心制度》等管理制度，加强中医诊病流程控制管理，突出中医药文化特色。力争门诊中医药治疗参与率大于90%，病房中草药参与率大于80%；中医重点专科中药饮片、中药制剂占本专科药品使用比例超过50%。
5、挖掘核心价值，塑造团队文化。医院通过多种形式、多种途径培育员工团队意识和开拓创新精神。通过院徽、院训、医院标识系统建设和持续的中医药文化理念培育等强化职工核心价值观念和团队意识，进一步激发全院职工的积极性和创造力，使医院文化得到进一步的积淀。开展评先评优活动、组织职工参加中医药知识大赛、业务技能操作比赛等形式多样的活动，培育团队协作精神，提高职工归属感， ……（未完，全文共3461字，当前仅显示1748字，请阅读下面提示信息。收藏《卫生文化建设示范单位事迹材料（省中医院）》）