银行支行创省级文明单位事迹推荐材料2

银行支行创总行级文明单位事迹材料
银行支行创省级文明单位事迹推荐材料2

在**交行有一家支行，集多个“文明单位”荣誉称号于一身，自开业10年来，先后获海宁市级“文明单位”、浙江省银行业“文明规范服务示范单位”、**市级“文明单位”、交通银行总行级“文明单位”等称号，它就是交行海宁支行。

位于钱塘江之滨的交行海宁支行，建行以来一直发扬着海宁人“劈荆斩浪、勇立潮头”的精神，始终坚持“发展是第一要务”，乘着改革发展的**，把握区域经济快速发展的契机，从无到有、艰苦创业、由小到大、开拓创新，迅速成长为一家“经营效益好、发展速度快、同业竞争力强”的重点县域支行，主体业务全面实现“跑赢大市、争先进位”。2010年末，该行人民币各项存款余额达31.98亿元，人民币各项贷款余额达26.25亿元，在当地同业中的市场占比分别为6.63%和7.77%，实现帐面利润9072.05万元，不良贷款率一直着保持
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大讲堂”活动，通过请资深员工讲述自身的真实营销案例，向同事们传授学识及经验，逐渐提高员工业务实践操作能力和独立解决问题的能力。此外，该行还坚持每年安排员工体检，积极组织野外生存训练、登高、跳绳比赛、趣味运动会、卡拉OK大奖赛等活动，从健康心态、知识结构、工作技能等方面全方位地提升员工们干事创业的精气神。

以服务与创新 助推物质文明发展

对于银行而言，物质文明的意义在于全面打造核心竞争力、实现业务的快速增长。在该行，实现物质文明发展有两大法宝：一是服务，二是创新。

提升服务质量是同质化竞争的唯一出路。在开业之初，该行就对提升客户服务工作高度重视，从领导班子到一线员工，形成了“要让每一位客户享受五星级酒店般服务”的目标与共识。习惯决定环境，环境影响形象，打造一流的硬件环境是提高服务品质的基础。为了给前来办理业务的每一位客户营造一个舒心悦目的服务环境，该行对营业大厅内各类资料、物品的放置和保洁要求都做了明确的规定，对略旧的行名牌、便民箱、宣传架进行了更换，并规定营业大厅不能随意堆放物品，为客户提供温馨、整洁、舒适的环境。同时，该行将改善客户体验、打造“三项服务”作为提升服务质量的重要抓手。一是抓微笑服务。要求柜面一线员工在每天晨会晨练时重点突出微笑、手势的密切配合程度，做到手势贴切自然、微笑真诚有亲和力，并将微笑服务作为现场检查的重点内容。二是抓增值服务。结合各类传统佳节和流行节日，组织私人银行客户、沃德客户举办各类活动，理财沙龙、客户联谊会活动，并在部分商场、酒店、健身中心、洗车行等消费场所开通贵宾专享增值服务，以合适的产品、专业的服务，悉心满足每位客户的理财需要，赢得了广大客户的认可与信赖。三是抓售后服务。对于中高端客户，该行安排低柜、沃德经理通过电话、短信、上门拜访等方式进行回访跟踪服务，及时掌握客户购买产品和享受服务后反馈的意见，并在客户生日和节日时送上祝福和问候，以增进客户的感情联系，努力用感动服务提升服务质量，增强整体竞争力。

创新是积聚发展活力的重要手段。一直以来，海宁支行以“人无我有、人有我优、人优我新”的创新理念，凝聚广大员工的聪明才智，积极探索，大胆尝试，创新推出了一系列新产品与新模式。近年来，随着总行“两化一行”战略转型要求的提出，该行结合浙江中小企业发达的特点，针对小企业金融服务需求，先后向市场推出了“展业通”、“易贷通”、商标权质押、存货质押、联保贷款等新业务和新产品品种，小企业金融服务能力迅速提升；根据客户分层服务的需要，全力打造“私人银行”、“沃德财富”、“交银理财”、“蕴通财富”、“金融快线”等一批在当地市场有竞争的业务品牌，并在当地同业中摘取了汽车按揭贷款、开放式基金、自助循环贷款、离岸结算等多项业务发展“第一”的桂冠，在不同时期凝聚起新的比较优势，使该行在激烈的市场竞争中保持活力，始终走在同业前列。

以责任文化建设，营造支行品牌形象

文化是企业的灵魂，是政治文明的深度表现。近年来，海宁支行根据总行的企业文化规划纲要，在加强企业文化建设过程中，结合自身与地方实际，通过开展业务发展研讨、合规经营沙龙、业务技能竞赛、重阳登高比赛等形式多样的活动，潜移默化地将责任文化深入到每一名干部员工们的内心，增强其责任意识，提高其责任能力，规范其责任行为，同时利用内部网、图书室 ……（未完，全文共2815字，当前仅显示1790字，请阅读下面提示信息。收藏《银行支行创省级文明单位事迹推荐材料2》）