本科毕业论文：试论中国政府危机公关的传播策略（以7.23甬温线特大交通事故为例）

目录/提纲：……
一、政府危机公关概述…………………………………………04
二、中国政府危机公关的现状及问题…………………………06
三、处理危机公关的原则………………………………………10
四、政府危机公关的传播策略…………………………………13
一、政府危机公关概述
二、中国政府危机公关的现状及问题
三、处理危机公关的原则
四、政府危机公关的传播策略
……

题目：试论中国政府危机公关的传播策略
──以7.23甬温线特大交通事故为例

院（系） 　　　文学院 　　　
专 业 　　　广播电视新闻学 　　　
届 别 　　　2012届 　

摘 要
2011年7月23日甬温线发生特大铁路交通事故后，公众切身感受到我国政府危机公共关系的缺失，这次危机是对中国政府危机公关能力的挑战和考验，却因为其相关预案的失败，导致铁道部等政府部门承担了十分沉重的舆论压力，在公众中造成负面影响。由此看出中国政府危机公关的现状及问题：危机公关意识不足，政府形象意识淡薄；缺乏常设性的危机公关机构和完善的危机公关制度；危机公关中缺乏信息公开和沟通机制等。通过运用大众传播学和公共关系学的相关知识，提出我国政府危机公关的传播策略，即出台完善的公关政策；完善政府新闻发言人和信息发布制度；政府进行议程设置，正确引导舆论；利用新媒体，开展电子政务，进行网络公关等措施。

关键词：甬温线 政府危机公关 原则 传播策略

ABSTRACT

After a super railway traffic accident in YongWen Railway on July 23, 2011, the public personally feel the lack of our government crisis public relations,the crisis is a challenge and a test of the ability of the Chinese governments public
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略1147字，正式会员可完整阅读）……　
…………… 01
ABSTRACT ………………………………………………………… 02
引 言 …………………………………………………………… 04
一、政府危机公关概述 ………………………………………… 04
1．政府危机公关的含义 ……………………………………… 04
2．政府危机公关的特点 ……………………………………… 05
3．政府危机公关的意义 ……………………………………… 06
二、中国政府危机公关的现状及问题 ………………………… 06
1．危机公关意识不足，政府形象意识淡薄 ………………… 08
2．缺乏常设性的危机公关机构和完善的危机公关制度 …… 09
3．缺乏信息公开和沟通机制 ………………………………… 09
4．新媒体环境下“把关人”效应弱化 ……………………… 10
三、处理危机公关的原则 ……………………………………… 10
1.“3T”原则 ………………………………………………… 10
2.公众至上原则 ……………………………………………… 12
3.维护声誉、塑造政府形象原则 …………………………… 12
四、政府危机公关的传播策略 ………………………………… 13
1.政府出台完善的公关政策 ………………………………… 13
2.完善政府新闻发言人和信息发布制度 …………………… 14
3.利用新媒体进行议程设置，正确引导舆论 ……………… 15
4.完善电子政务，进行网络公关 …………………………… 16
结 语 …………………………………………………………… 17
注 释 …………………………………………………………… 18
参考文献 ………………………………………………………… 19
后 记 …………………………………………………………… 21

引 言

近年来，随着改革开放的深入、市场经济的发展和新旧_的交替，处于转型期的中国社会正面临着一系列新变化、新问题和新挑战，公共危机事件日益频繁。在新媒体的监测环境下，政府应对危机时如何传播信息成为衡量现代政府管理能力的重要指标。
在公共危机发生越来越频繁的今天，一个国家要想减少危机事件的发生，最大程度的降低危机带来的损失，提高政府应对危机的效率，就必须开展积极而有效的危机公关活动。7.23甬温线特大交通铁路事故发生以后，当铁道部新闻发言人强势登场，开始引发公众一片声讨时，中国政府就被推向了舆论的风口浪尖。
本文首先阐述政府危机公关的含义、特点和意义，并在此基础上比较详细全面的剖析政府在本次事故中危机公关的处理过程，研究发现当今我国政府危机公关的现状和存在的问题，引发出处理危机公关应该遵循何种原则的思考，重点探讨如何完善我国政府危机公关的传播策略。

一、政府危机公关概述

1.政府危机公关的含义
公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。【1】从定义来看，公共关系的主体是社会组织，而政府公共关系是以各级政府为主体，以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型，政府机关为推行其方针政策、协调国内外关系、树立良好的形象而开展的一系列公共关系活动。近年来，世界范围内的危机事件频频发生，各级组织对危机事件的预防、控制和处理成为危机公关的主要内容。由此可见，政府危机公关就是以政府为公关活动的主体，政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息，树立形象，而同社会中其他组织和个人发生的公关活动。
对于政府组织来说，常见的危机有这样几种类型：灾害类，如突如其来的洪水、火灾、地震等；事故类，如飞机失事、撞车等；dong luan类，指为达到一定的政治目的而聚众闹事、杀人、爆炸等一切危害_的dong luan事件；纠纷类，指因民事问题引起的聚众围攻、流血冲突等；请愿类，指众多人参与的请愿活动，包括集体上访、静坐、__等。
危机往往具有突发性、难以预测性、严重危害性和普遍关注性等特征，常常在我们毫无准备的情况下突然发生，给我们的生活带来混乱和恐慌，甚至对我们的生命财产造成巨大的损失。在信息高速发展的今天，危机一旦发生，立即成为新闻媒体高度关注的焦点，更会引发社会公众的舆论热议。
2.政府危机公关的特点
政府危机公关作为一种特殊组织类型的危机公关，具有其自身的特点。
首先，政府作为公关主体具有高度的自觉性。政府具有极大的权力和权威性，政府的行动代表国家意志，当危机发生时，政府肩负责任和使命展开公关活动，向人民群众提供保护措施，让公众知情，全心全意为人民服务。政府是人民利益的代表者和维护者，而政府的根本利益与人民的根本利益是一致的，政府要得到人民的认可，必需积极主动地创造条件取信于民，搞好自身的形象建设，这样才能提高自身的知名度和美誉度，得到公众的认可。因此，政府作为危机公关的主体，毋庸置疑要有高度的自觉性。
其次，政府危机公关活动具有复杂性。第一，政府进行危机公关活动与其他组织有明显的不同，政府公关所面对的公众极其广泛，而个体公众和组织公众相互交错一起与政府发生关系，使得政府所面对的公众在利益结构上出现复杂性。政府必须树立公平公正、创新、务实、勤政、廉洁、高效的政府形象，为人民群众谋利益。第二，对危机事件的处理不只是政府某个部门的单独活动，而是整个政府系统包括安全、卫生、交通、医疗、通讯及警察、部队等单位的集体合作和快速反应。无论哪一个系统出现问题，都会对整个政府危机公关的活动构成威胁，势必会损害人民的利益，影响政府在人民群众中的形象。总之，相对于其他组织的危机公关，政府危机公关的内容相对复杂，难度增大。
最后，政府危机公关的传播效果具有多样性。传播是联结政府与公众之间的桥梁和纽带，通过电视、报纸、互联网、手机等传播媒介，政 ……（未完，全文共17916字，当前仅显示3223字，请阅读下面提示信息。收藏《本科毕业论文：试论中国政府危机公关的传播策略（以7.23甬温线特大交通事故为例）》）