市旅游协会景区分会年度工作总结和2013年工作思路

目录/提纲：……
第一、以“提高、完善、增亮点”为工作目标，推进精品景区建设
第二、以拓展客源市场为工作重点，确保营销份额稳中有升
第三、规范管理、练好内功、提升服务水平
六要素管理是景区全员的工作任务
第四、注重人才的培养和开发，使服务水准与游客需求相适应
第五、加强区域协作，会员单位互动，参与省市旅游协会的学习交流活动
一、塑造“美丽景区”
二、倡导“品质营销”
三、推进“品牌示范”
四、加强“合作互动”
五、夯实“组织基础”
……
市旅游协会景区分会
2012年工作总结和2013年工作思路
市旅游协会景区分会年度工作总结和2013年工作思路

2012年工作总结
2012年**市旅游协会景区分会在市旅游局领导的重视和市旅游协会的指导下，运用行业组织有效的活动载体，以景区的提档升级，客源市场的拓展、内部的规范管理，人才的培养和开发为推动景区发展的抓手，经全体会员单位努力，取得了应有的成效。
具体体现在如下五个方面：
第一、以“提高、完善、增亮点”为工作目标，推进精品景区建设。
2012年景区分会的各会员单位，按照年初商议形成的共识，加大建设精品景区的力度，全年副会长以上单位在增添游客参与项目，
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观经济增速趋缓，各单位安排游览消费资金趋紧的情况下，我市主要旅游景区仍然保持营销份额的稳中有升，1——11月份全市景区门票收入2.92亿元，同比增17.6%，有望门票总收入突破3亿元。
第三、规范管理、练好内功、提升服务水平。
年中在南浔古镇景区召开景区分会三届七次工作例会。该例会重点在于各会员单位交流景区管理的做法和体会，会议分析“十一”黄金周“井喷人气，形势喜人；条件制约，存在忧虑；多元需求，召唤提升”的态势，在这基础上综合各会员单位在景区管理上的好做法，形成“436”管理方略，即产品、组织、战略、规划这四大管理是景区高层管理者的总抓手；人才、营销、形象这三大管理是景区中层管理者的要素；服务、质量、安全、游客、环境、设备这六要素管理是景区全员的工作任务。为练好内功，加强行业自律，制订了《**市景区业经营自律公约》。通过2012年的规范管理工作尝试，提升了各会员单位的服务水平，为以后常态化坚持和激发内在的自觉动力，提供了工作的切入点。
第四、注重人才的培养和开发，使服务水准与游客需求相适应。
2012年各分会都十分重视景区管理工作人才的培养和开发，全年分会会员单位举办各类员工培训班20多期，受训员工达500多人。加大对人才开发的资金投入，通过“请进来、走出去”的受训培养方式，增强景区员工的业务素质，努力使员工的服务水准与游客需求相适应，游客对我市景区满意度有所提升。
第五、加强区域协作，会员单位互动，参与省市旅游协会的学习交流活动。
重点景区会员单位注重把自身产品置于“长三角”区域中进行协作互动。会长单位主动赴莫干山、仙山湖等景区以及旅行社分会会员单位进行沟通联系和业务互动。分会参与省、市旅游协会的学习交流营销活动达十余次，动员会员单位参加区域性的选优评优活动，“中南百草原”获得长三角十佳乡村旅游景区称号，其它会员单位也在不同的评选项目中获得殊荣。
2013年工作思路
以党的“十八”大精神为指导，把握政府旅游主管部门的工作导向，依照市旅游协会的工作思路，结合我市旅游景区业的实际，2013年景区分会提出如下工作思路：
一、塑造“美丽景区”。以“生态、文化、环境”的指数提高为目标，创意产品、优化产品、落实“四边三化”、增强产品体验的舒适度、满意度。
二、倡导“品质营销”。以“游客为中心”开展一系列优质服务活动，注重与游客间的沟通和互动，创造美誉口碑的营销效果，扩大 ……（未完，全文共2047字，当前仅显示1302字，请阅读下面提示信息。收藏《市旅游协会景区分会年度工作总结和2013年工作思路》）