高速公路技能比武监控业务考核试卷及答案

目录/提纲：……
一、填空题（每空1分，共20分）
2、监控人员职业道德要求，工作中要爱岗敬业、以德为先、服务至上
4、服务理念：用户至上细致周到持续改进追求完美
8、青银愿景：人文青银和谐青银卓越青银品牌青银
二、不定项选择题（每空2分，共20分）
2、对于闯口车辆应做好（ABC）等信息的记录
3、青银处十佳人物评选的基本条件是（ABCD）
4、路况信息报送责任范围包括（ABCD）
6、以下(ACD)属于鲜活农产品绿色通道减免范围
8、在验货过程中，监控员（ABD）视为工作失职
三、判断题（每空2分，共20分）
4、低碳畅行卡可用于ETC车道，也可单独用于人工缴费车道
5、当车辆距收费窗口5到10米时，手伸出窗外做迎车手势
6、河北省高速公路管理局（集团）于2009年1月9日时候成立的
9、在车流量不大情况下，备岗人员可以提前到票证室进行交班交款
四、简答题（每题6分，共24分）
（二）提醒收费员交班不要超时（50秒）
（三）提醒收费员着装仪表要符合要求
（四）提醒收费员岗亭内物品摆放符合规范要求
（五）提醒收费员上岗证、工作证、工号牌准备齐全
（六）提醒收费员在岗期间不要携带违禁物品（钱币、手机）
（八）提醒收费班长接班后排查各岗亭门锁（门闩）和保险柜是否能正常使用
（十）收费员倒班后，要提醒收费员登录自己的工号和更换自己的工号牌
（一）验货员在绿通……
高速公路技能比武监控业务考核试卷及答案
技能比武监控业务考核试卷
单位： 姓名：
题号 一 二 三 四 总分 阅卷人
分数
一、填空题（每空1分，共20分）
1、监控员接报实行“首接负责制”，接到投诉电话后，要询问详细情况，并填写服务电话投诉登记表，立即报告值班主任。
2、监控人员职业道德要求，工作中要爱岗敬业、以德为先、服务至上。
3、收费站发生擅自离岗违规现象，但监控员未发现的，当月星级考核定为 无星级 ，并给予待岗一个月处罚。
4、服务理念：用户至上 细致周到 持续改进 追求完美 。
5、管理处2012年工作会议精神，今年青银文化建设的工作重点是着力完成厚德文化的落地、生根，并逐步推进“厚德青银、上善大道”品牌建设工程的实施
6、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，青银的使命
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略626字，正式会员可完整阅读）……　
，信息的准确性内容包括:（ABC）
A、阻断时间 B、阻断位置、方向、桩号 C、阻断原因
D、人员伤亡及损失
6、以下( ACD )属于鲜活农产品绿色通道减免范围。
A、佛手瓜 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙
7、监控员在绿色通道验货时，要充分发挥监督作用，做好“三监督”分别是（ABCD）
A、绿通车必须走绿通专用车道 B、两人验货
C、有验货工具 D、验货方法符合要求
8、在验货过程中，监控员（ ABD ）视为工作失职。
A、未将镜头拉近 B、发现有验货不认真未提醒 C、监控时未将图像放大 D、与其他监控人员聊天
9、（ABCD）对路况信息发布都有监督职责，有责任和义务对发现的可变信息_板运行和信息显示存在的问题及时向监控调度中心值班人员进行反馈或提出合理化建议。
A、路政 B、养护 C、稽查 D、收费站及全体各级人员
10、班长考核中，加入对监控班长岗位的调整条件，监控班长有下列情况之一者，应予以调换岗位（ABD）。
A、受通报以上处分者 B、重大安全事故主要责任人 C、在岗期间聊天的 D、未完成管理处既定目标的
三、判断题（每空2分，共20分）
1、注重服饰美、推崇行为美、强调语言美、提倡交际美是青银高速员工所应遵守的工作礼仪的基本内容。（ √ ）
2、提醒收费员着装仪表是否符合规范要求，主要包括头花、领带、肩章、臂章、胸章、帽子、鞋子）。（ * ）
3、收费站交通标志主要作用是提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。（ √ ）
4、低碳畅行卡可用于ETC车道，也可单独用于人工缴费车道。（ √ ）
5、当车辆距收费窗口5到10米时，手伸出窗外做迎车手势。车辆到达收费窗口时，收费人员上身转向窗口，目光正视司机。当与司机目光交汇时，点头致意并使用文明用语。在车辆停顿拿卡或钱时，可根据时机，手臂自然收回岗亭。” （ √ ）
6、河北省高速公路管理局（集团）于2009年1月9日时候成立的。（ √ ）
7、接到投诉电话，要记录清楚投诉事件发生的路段、桩号、被投诉的单位、人员和具体投诉内容；投诉人的姓名、电话和车型、车牌等。（ * ）
8、收费站IC卡周转不足需要发纸卡使用时，收费站必须向管理处路监控中心上报申请，待批准后方可发放通行纸卡。（ √ ）
9、在车流量不大情况下，备岗人员可以提前到票证室进行交班交款。（ * ）
10、“考核期内收费差错率大于管理处规定指标或发卡差错率大于管理处规定指标且错卡超过1张的收费人员，当月定为无星级。”（ √ ）
四、简答题（每题6分，共24分）
1、路（站）监控提醒业务工作有哪些内容？
答：（一）收费人员进入岗亭开始收费作业或岗亭内换人或岗亭内有人出入时，要提醒收费人员将门闩锁好；
（二）提醒收费员交班不要超时（50秒）；
（三）提醒收费员着装仪表要符合要求；
（四）提醒收费员岗亭内物品摆放符合规范要求；
（五）提醒收费员上岗证、工作证、工号牌准备齐全；
（六）提醒收费员在岗期间不要携带违禁物品（ ……（未完，全文共5006字，当前仅显示1758字，请阅读下面提示信息。收藏《高速公路技能比武监控业务考核试卷及答案》）