XX烟草专卖局（分公司）卷烟经营内部专卖管理监督自查报告

目录/提纲：……
一、2012年1至9月卷烟经营情况
二、自查方法
（二）询问业务经营部门的工作人员，要求其对有关事项作出说明
（四）实地走访经营户，并对送货员的货源流向进行跟送监督
三、自查重点
四、自查基本情况
（一）销售方面
（二）“一价制”执行方面
（三）货源供应方面
（四）访销配送方面
（五）零售户增订货方面
（六）订单异常情况
三是相同销售区域消费者的需求相对一致，导致零售户部分订单相同
（七）代订货情况
（八）大户监管方面
（九）卷烟规范经营方面
（十）婚庆促销方面
五、存在问题
1、在实地调查过程中卷烟供货服务成为零售户诉求焦点
4、卷烟预测工作准确率偏低，服务客户的能力有待加强
（二）卷烟配送方面
1、通过检查发现有近50份配送单据客户“清点确认签字”有字迹相同情况
六、下步拟采取的监管措施
（一）加强教育，提高规范经营的自觉性
……
**烟草专卖局（分公司）卷烟经营内部专卖管理监督自查报告

**烟草专卖局：
为了加强**烟草专卖局（分公司）内部专卖管理监督，规范行业内部经营行为，促进行业自律，提升行业效率，根据《**省内部专卖管理监督工作规范》的要求及9月30日**局（公司）会议精神，我局（分公司）对2012年1月至9月以来的卷烟经营业务进行了全面、逐项、细致的自查，现将开展自查工作情况汇报如下：
一、2012年1至9月卷烟经营情况
至二〇一二年九月，全市共有零售户**户，入网供货零售户**户。今年一至九月，**市销售卷烟**箱，完成年度计划**箱的**%，同比增加**箱，增加**%；实现销售收入**万元，同比增加**万元，增加**%，单箱销售收入**元，综合毛利率**%。
二、自查方法。
（一）从销售系统、专卖管理系统的查询相关数据进行分析比对，并按卷烟品牌、订货数量、零售客户分别查找出销量波动较大的卷烟零售客户和可疑订单，及时开展逐户逐份调查核实，查明异常的原因。
（二）询问业务经营部门的工作人员，要求其对有关
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略740字，正式会员可完整阅读）……　
，核实了日订单量、送货量、交易额数据以及配送路线等有关卷烟经营情况，没有发现货源不入网经营的问题。
（四）访销配送方面。以治理卷烟体外循环为突破口，通过营销系统的查询、实地调查、客户抽查等措施，对2012年度部分品牌卷烟销量靠前的49户卷烟重点零售户进行调查，核实其订单量、配送量、实收量、送达人、收货时间和实际的客户姓名、客户编码、许可证号是否一致，并采取单周实地走访随机抽查的50户经营户双周电话询访50户经营户及跟送监督等方法，从而确定访销配送的真实性，发现楚雄市烟草分公司不存在虚假客户假入网及拆单分摊的情况，完全达到１００％入网销售、落地销售、落户销售。
（五）零售户增订货方面。微机销售数据显示，今年**烟草分公司在一季度有多次订货频次异常预警发生。经核查，１月、２月是春节期间，市场较为活跃，为满足市场需求，经零售户申请增加订货次数，已报经**烟草公司卷烟营销部审批同意。
（六）订单异常情况。2012年1月至9月，我市有部分订单有相同品牌、相同数量、相同金额情况发生。经查，一是由于相同订货周期畅销品牌在同类零售户中投放限量一致；二是客户经理在指导零售户订货及备货过程中工作较粗放，指导思路过于简单，没有针对零售户市场销售情况来加于区别指导；三是相同销售区域消费者的需求相对一致，导致零售户部分订单相同。
（七）代订货情况。部分零售户存在使用相同电话订货的情况。经查，共涉及零售户141户，订货电话号码56个。有46个号码92户属于注销新办证零售户，仍然沿用以前的订货电话；有2个号码5户分属于一家人共用号码；有5个号码24户属于连锁店，由总店或总公司负责订货，但所订卷烟均配送到各分店，没有发现窜码情况；有3个号码20户属于代订货零售户，卷烟销售科已向我局进行报备。
（八）大户监管方面。**局加大对卷烟零售大户的走访调查力度，了解掌握其卷烟销售流向，深入查找卷烟零售异常问题，杜绝其私自调剂、低价倾销、批发销售卷烟等不规范经营行为，进一步规范零售市场经营秩序，确保卷烟100%落地销售。通过每周登录卷烟销售系统，对卷烟大户所订购的各品牌卷烟及销售数据进行对比分析，并按卷烟品牌、订货数量、零售客户分别查找出销量波动较大的卷烟零售客户和可疑订单，及时开展逐户逐份调查核实，查明异常的原因，制定针对性监管措施，完善卷烟部门相关内控制度和工作流程，加强客户经理和主管卷烟货源分配人员履行职责的监管等，营销部门卷烟投放量及品牌结构做到卷烟零售户的经营业态、等级与经营能力基本相符。
（九）卷烟规范经营方面。针对今年销售显著增长的订单品牌如云烟（紫）、红塔山（1956）、红梅（黄）、云烟（软珍品）等品牌卷烟和零售户进行重点关注和走访问询。根据走访问询情况，调查核实了所走访问询的卷烟零售户都能如实收到所订购的卷烟，没有发现卷烟外流的不规范经营情况。卷烟订购量增加的主要原因是卷烟零售户因为春节后要补充库存、盖房、办喜事等，属正常订货，零售户所订卷烟均100%入网、落地、落户销售。
（十）婚庆促销方面。截至9月底，**烟草分公司共成功举办498场婚庆促销活动，经检查，所有婚庆促销卷烟都在**市辖区卷烟零售户处购入，没有指定的促销户。所有婚庆促销活动都能遵循合法、公平、诚实、信用的原则，没有发现**市烟草公司和工作人员通过促销向工业企业索要和接受钱物，或收受工业企业提供的赞助、奖金、补贴和贵重物品。没有发现**烟草分公司以促销的名义进行搭配销售、降价销售。严禁以促销名义不对卷烟品牌负责进行甩卖、破坏市场基础的行为。
五、存在问题
(一)卷烟营销方面
1、在实地调查过程中卷烟供货服务成为零售户诉求焦点。紧俏卷烟需求得不到满足，货源满意度不高，供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。
2、少数零售户柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，仍然无法到位。
……（未完，全文共4116字，当前仅显示2079字，请阅读下面提示信息。收藏《**烟草专卖局（分公司）卷烟经营内部专卖管理监督自查报告》）