全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料

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提高素质、提升能力、爱岗敬业、倾心服务

街道社会保障事务所

街道地处南二环与南三环之间，东西南三面与丰台区相接，北面紧临南二环路，是东城区最南端的街道，也是社保所服务对象最多、最难的街道，社保所位于东城区安乐林路85号，20位永外社保人，在150平米的大厅里，用“激情”为3.33平方公里土地上的81987人提供热情周到的服务，诠释着永外社保人的使命和职责，共同编织着永外人“老有所乐、病有所养、难有所帮”的和谐梦想。我们的具体做法是：
一、强素质，让“激情”焕发
我们结合社保所
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略427字，正式会员可完整阅读）……　
”。每周社保所工作人员总结上周工作，明确下周工作计划，确定基本思路，细化工作任务。活动的开展，增强了永外社保人全面素质，焕发了为民服务的“激情”。
二、强效率，让“激情”飞扬
为了便捷高效的为居民提供服务，我们一靠“优化”、二靠“制度”、三靠“实效”。一是按照行政管理职能的分工，统筹兼顾，将失业人员管理、退休人员管理和社会保障人员管理，优化整合为3个服务管理小组，每个小组主管所长主抓业务和管理，规范目标考核，强化窗口意识，量化具体职责，使服务更加便捷化、高效化。二是在原有制度的基础上，进一步梳理和完善了13项制度，尤其是强化了“职位代理制度”、“首问责任制度”、“一次性告知制度”、“限时办结制度”及“办件公开”等五项制度。通过对制度的不断完善，使社保所工作机制更加科学，工作中缺位、错位、越位、空岗、办事效率低下等问题和苗头得到根治。三是注重服务实效，社保所每个窗口都配备了电子显示屏，增加了满意度评价器、在明显位置设置评议箱，公开投诉电话，增强了社会监督力度，实时关注服务实效。社保所积极推出上门服务和预约服务等个性服务，成立了“巾帼爱心服务队”，重点对辖区高龄退休人员、重病退休人员和空巢孤寡退休人员进行“一对一”的上门服务。
我们还同街道纪工委一道，每半年在街道范围内征求对社保所工作的意见，改进工作作风、强化服务态度，三名所长起模范带头作用，轮流在大厅值守，一旦遇到突发、难点问题，由值守所长第一时间处理，联系相关部门协助窗口快速办理，将矛盾迅速解决在大厅，让群众高兴而来满意而归。工作效率提高了，工作人员为民服务的“激情”也得以飞扬。
三、强意识，让“激情”永葆
社保所工作依据的法律法规较多，如果没有较强的法法律意识，在服务中会经常陷入囧境，为了增强大家合法合规办事的意识，我们专门聘请了法律事务所顾问颜律师，定期举办法律知识教育课堂，结合《行政诉讼法》与社保工作两者之间的法律关系，以互动交流学习的形式，对鲜活的案例进行分析，深入浅出的进行讲解。通过对法律法规的学习，工作依据和职责更加明确，为民办理服务的思路更加清淅，社保基金安全有了保障，永外社保人为民服务的“激情”也得以永葆。
通过上级主管部门的精心指导、通过街道领导 ……（未完，全文共1887字，当前仅显示1200字，请阅读下面提示信息。收藏《全国人社系统优质服务窗口事迹推荐材料》）