供电公司2013年度百姓办事“零障碍”工程绩效报告

目录/提纲：……
一、健全领导机构、强化组织领导
二、严格按照要求，完成节点任务
1、按时上报2013年度绩效计划
2、按时上报全程协办制服务机构
3、深入开展“服务零障碍、我该怎么办”大讨论活动
4、强化“十条禁令”的学习贯彻执行
5、组织开展“两参一改问计于民”活动
三、创新服务举措，提高服务水平
1、完善客户服务的相关制度
2、严格“首问负责制”“全程协办制”，确保“一口对外”
3、全面开展2013年优质服务年主题活动
4、加强共产党员服务队建设，展示卓越服务形象
5、深化亲情电力志愿服务，服务和谐社会建设
8、对全市重要用户定期开展“电力体检”，通过技术手段强化客户安全管理
9、根据农村用电特点，开展“进农户、进集市、进地头”农村供电特色服务
……
**供电公司2013年度
百姓办事“零障碍”工程绩效报告

2013年，**供电公司根据市委、市政府和市作风办的要求，在公司系统深入开展百姓办事“零障碍”工程。在全公司系统认真实施百姓办事“零障碍”工程，并且已经取得了显著成效。现将此项工作总结报告如下：
一、健全领导机构、强化组织领导
为了大力实施供电服务“零障碍”工程，推进公司系统作风建设，强化对作风建设工作的组织领导，公司成立了以党委书记王家法、总经理沈华为组长，领导班子其他成员为副组长的公司作风建设领导小组，以纪委书记孙洪为主任，各部门主要负责人为成员的作风建设工作小组，具体负责公司作风建设的计划部署、组织实施、调度协调和指导督查工作。
公司总经理沈华在公司办公会议上，就开展百姓办事“零障碍”工程要求，在全公司深入学习市委、市政府有关文件，全员参与“百姓办事零障碍、我该怎么办”大讨论活动，并且在工作中严格贯彻落实，对客户服务工作中发现的的违规违纪问题，严肃查处，严格追责。
5月17日，公司作风建设领导小组办公室召
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公司依托企业内部网站，开设“服务零障碍、我该怎么办”大讨论活动窗口。公司各单位（部室）重点围绕市作风办通报的4件事情，组织员工进行了网络讨论。公司系统共有1200余人在活动窗口发表感言。
4、强化“十条禁令”的学习贯彻执行。公司将市作风办制订的《百姓办事“零障碍”工程十条禁令》挂在公司网页上，要求公司系统全体干部员工认真学习，耳熟能详。同时将《十条禁令》印制成卡片，发到每位员工手上，做到常学习，常提醒，同时对照自身的工作，认真查找存在的问题，立即进行整改。对于有令不行、有禁不止，或者顶风违纪的，一经发现，严格考核问责，并追究部门负责人的责任。
5、组织开展“两参一改 问计于民”活动。10月30日下午，**市机关工委、市作风办组织召开“两参一改、问计于民”现场测评会，来自**市多个行业的30名客户代表和19名党代表、**市人大代表、政协委员，现场对公司实施“百姓办事‘零障碍’工程”、推进作风建设工作情况，进行了问卷测评，市作风办现场公布了测评结果。在49份测评问卷中，公司作风建设获“很好”评价票47票，获“较好”评价票2票，无另外两个格次的“一般”、“较差”评价票。现场测评会召开前夕，**市作风办领导和49名评议代表还在公司领导的陪同下，到公司配电运检工区、市东营业大厅进行了实地观摩，对公司积极履行社会责任，创新服务电力客户、服务经济社会发展的做法给予了一致赞誉。
三、创新服务举措，提高服务水平。
长期以来，**供电公司高度重视行风建设和优质服务工作。不断完善服务制度，进一步创新服务举措，更好的服务全市电力客户。
1、完善客户服务的相关制度。根据市委市政府实施百姓办事“零障碍”工程的要求，结合公司服务重点，公司进一步修订完善了《**供电公司“绿色通道”管理办法》、《**供电公司行风投诉管理办法》和《**供电公司客户投诉管理办法》等11项制度，进一步排查、消除阻滞环节，优化工作流程，做到统一受理、分类处理、限时办结、严肃追责，使客户进一个门、见一个人、办成一件事。对敷衍塞责、应付了事，徇私舞弊、玩忽职守等违规违纪行为，严格进行考核、问责。
2、严格“首问负责制”“全程协办制”，确保“一口对外”。以营业厅为中心，对客户提出的专业以外服务需求，营业厅受理人员要认真详细记录，并耐心向客户解释说明情况，并要及时将服务需求以“客户咨询协办单”形式，进行内部流转。“客户咨询协办单”要在1个工作日内形成，当天下发到相关部门，并及时电话通知。承办部门负责人在3个工作日内完成“客户咨询协办单”。对于不能确定完成时间的，承办单位必须当天向受理单位反馈，并明确完成时间。营业厅受理人员在承诺规定时限内，统一答复客户,真正让客户“进一门、找一人、办成一件事”。各相关部门在办理过程中要遵循“首问负责制”、“首办负责制”和“首到负责制”工作要求。加强内部相互沟通，全过程跟踪落实情况，确保支撑有力、运转高效。真正认真地解决广大人民群众关心的热点、难点现象和问题。
3、全面开展2013年优质服务年主题活动。公司启动了2013年“幸福民生 璀璨彭城”优质服务年主题活动。主题活动共分八大专题三十项服务举措，建立以客户为导向的多功能、全方位、立体化的亲情服务体系，实现服务民生更亲情、服务手段更智慧、服务能力更高效、用电环境更和谐，打造具有强大感召力和影响力的国内领先、国际一流的供电服务。
4、加强共产党员服务队建设，展示卓越服务形象。加强公司共产党员服务队建设，在配电、客服、农电等为民服务窗口单位设立共产党员服务队，完善机制，规范管理，以“进社区、进企业、进校园、进医院、进农村”等为活动载体，重点围绕重大故障、重大事故和抗灾救灾的应急抢修，重点项目 ……（未完，全文共3933字，当前仅显示1987字，请阅读下面提示信息。收藏《供电公司2013年度百姓办事“零障碍”工程绩效报告》）