2013年市旅游局工会工作总结

目录/提纲：……
一、围绕中心工作，动员组织职工努力完成各项工作任务
（一）克难攻坚，旅游招商与项目建设取得实质性成效
一是关公文化旅游城项目
二是总投资2.5亿元的东方国际大酒店项目
（二）加大投入，全面推进重点景区提档升级
（三）着眼长远，启动玉泉风景区和百宝寨景区总规编制
（四）强化宣传，提升当阳旅游外在知名度
二是加强了旅游宣传促销
（五）实施质量兴旅，强化行业管理
二、建立健全机关民主管理制度，发挥民主参与、民主管理和民主监督作用
三、维护职工群众的合法权益，关心职工生活
四、注重学习培训，加强工会自身建设
一是提高工会干部的业务素质
二是加强职工的教育培训，提高职工的思想觉悟和业务技能
……
2013年市旅游局工会工作总结

　　2013年，局（处）工会围绕单位的中心工作，不断加强工会组织的自身建设，认真履行工会职能，取得了一定的成绩，现将一年来的工作总结如下：

　　一、围绕中心工作，动员组织职工努力完成各项工作任务

　　（一）克难攻坚，旅游招商与项目建设取得实质性成效

　　将旅游招商与项目建设作为旅游局成立后求生存谋发展的中心工作，举全局之力，上下齐心，克难攻坚，积极争取领导对旅游招商的支持，坚持不懈地对重点项目跟踪攻关，千方百计地将客商投资意向变成了投资自愿，两个投资规模大、关联度高的重点旅游项目全面启动、进展顺利。

　　一是关公文化旅游城项目。该项目占地1650亩，计划总投资50亿元，是一个集关公朝圣、休闲度假、商务会议、冒险游乐、楚汉风情体验、革命传统教育于一体的文化旅游综合开发项目。项目于今年5月31日开工建设，截至目前，项目已完成了土地招拍挂、规划设计及东、西大门范围内的土方工程，正在进行东大门地下停车场
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长远，启动玉泉风景区和百宝寨景区总规编制

　　同时启动了百宝寨和玉泉风景区总体规划编制，目前《百宝寨景区旅游发展总体规划》已编制完成并通过审批；《当阳市玉泉风景区总体规划修编》（征求意见稿）已完成，准备组织专家进行评审。此外，还对关陵及三国一条街、长坂坡遗址等景区修建性详规编制进行了前期调研与准备。

　　（四）强化宣传，提升当阳旅游外在知名度

　　一是成功举办了2013全球华人关公朝拜大典暨关陵庙会和中国当阳关公文化国际高端研讨会。9月27日上午，来自美国、马来西亚、新加坡、台湾、香港等地的近300名关公信众及山西解州关帝庙、河南洛阳关林、福建东山关帝庙等十余家关庙代表应邀参加了2013全球华人关公朝拜大典暨关陵庙会。目前，当阳已连续举办了二十三届关陵庙会，吸引了越来越多的海内外关公信众，尤其是港澳台及东南沿海等信仰关公的地区游客组团前来观光朝拜。关陵庙会现已被列入国家非物质文化遗产。9月27日下午，我市邀请一百多位海内外关公文化研究的知名专家学者和嘉宾参加了中国当阳关公文化国际高端研讨会，当阳已与山西运城、洛阳关林一起成为国内最具影响力的关公文化研讨会轮办地。

　　二是加强了旅游宣传促销。以三国历史文化、佛教文化和百宝寨古岩屋为主体，重点向外推介了“关陵－玉泉si－百宝寨二日游”、“关陵－玉泉si一日游”等特色主打旅游线路，同时与周边城市骨干旅行社签订了“当阳一日游”优惠协议。组织参加了华中旅游博览会、第四届中国长江三峡国际旅游节。

　　（五）实施质量兴旅，强化行业管理

　　启动了当阳市旅_业温馨服务“101”旅游特色品牌创建工作，公布了旅_业优质服务承诺书，3家三星以上星级饭店、2家2A旅行社、3家3A以上景区全面开展创建工作。长坂坡宾馆的创建活动着力提升三项服务，即特色、个性、细微化服务。以前台微笑服务为突破口，制定了《员工职业性微笑服务标准》和《前厅部关于提高服务质量的实施方案与细则》等规章制度，通过对员工进行专项培训，加强对服务质量的现场督导和管理，并将“标准化”管理与“特色化”管理相结合，在笑容、敬语不离口的基础上提出“殷勤好客”的特色化服务管理要求，接待服务的亲和力明显提高。另外，严格控制退房查房时间，完善购买火车票、旅游回访等配套服务质量，不断提高客人的舒适感和满意度。服务品牌创建活动的开展受到宾客的广泛赞誉，取得了较好的经济效益和社会效益，得到了宜昌市旅游饭店星评小组专家的充分肯定。

　　推进旅行社标准化建设，当阳两家2A级旅行社，坚持内强素质，外树形象，不断加强软硬件建设，为自身提档升级创造条件，年年被评为诚信旅行社。

　　推进饭店标准化建设，当阳宾馆、长坂坡宾馆、当阳国际大酒店不断更新设施设备，加强员工培训，开展全员性员工服务技能竞赛，服务质量不断提升，10月份，3家宾馆全部通过了2013年的评定性复核和年度复核。高档次饭店——东方国际花园建成开业，进入创五星后备队，当阳宾馆四星级改造工程即将开工。

　　加大旅游市场整治力度，净化市场环境。以《旅行社条例》、《导游人员条例》和《湖北省旅游条例》为依据，强化市场监管，形成旅游、工商、公安、交通、质监、城管、卫生等七个部门联合执法的机制。重点做好中秋、国庆和“三节”期间旅游市场及安全检查，健全旅游安全责任体系。制定了旅游安全应急预案，开展了旅游安全员培训，建立了导游安全监督员制度，加强了安全应急演练，全市没有发生任何旅游安全事故。

　　二、建立健全机关民主管理制度，发挥民主参与、民主管理和民主监督作用
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