行政服务中心2013年工作总结和2014年工作计划的报告

目录/提纲：……
一、2013年工作开展情况
一是坚持一个中心即行政服务工作坚持以服务全市的发展大局为中心
二是带好两支队伍，就是带好中心机关人员和大厅工作人员两支队伍
三是是强化三种意识，即创先争优意识、团结协作意识和廉洁奉公意识
一是强化创先争优意识
二是强化团结协作意识
三是强化廉洁奉公意识
一是做好联审联批工作
二是做好大厅资源整合工作
三是做好服务水平提升工作
四是做好服务窗口建设
二、2014年工作安排
一、积极筹备新大厅建设
二、以省管县为契机，做好行政服务工作
三、进一步落实中办〔2011〕22号文件
五、根据省管县直管后，项目变化情况，编印《行政服务指南》
六、完成市委、市政府交办的其他工作
……
行政服务中心2013年工作总结
****市行政服务中心
关于2013年工作总结和2014年工作计划的报告
2013年，****市行政服务中心在在****市委、市政府的直接领导和大力支持下，市行政服务中心一班人积极学习贯彻党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，内强素质，外树形象，大力推进行政服务工作，着力提高政务服务水平，取得了一定的成绩，特别是在年初，提出了2013年工作要点，对一年的工作进行了全面部署，有力的保证了我市行政服务工作顺利开展。现将2013年的工作开展情况和2014年的工作计划总结如下：
一、2013年工作开展情况
2013年，****市行政服务中心按照按照“公开、公正、便民、高效、廉洁”的服务理念，发挥“监督、协调、管理、服务”职能，认真履行工作职责，全面提升中心服务水平。共接受群众来访十余万人次，受理各类行政审批事项9.6万余件，全部按时办结，办结率达100%，实现了服务零投诉。一年来，我们重点从做好行
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组成的行政服务大厅，只有凝心聚力，才有可能做出成绩，有所作为。因此，我们通过有计划的专题学习，对大家进行思想的再发动、再动员，引导大家充分认清新形势、新任务，牢固树立三种意识：即创先争优意识、团结协作意识和廉洁奉公意识。充分打牢了思想根基，确保了思想上的坚定性。形成了正气充足、人心向上、干事创业、积极作为的良好风气。
一是强化创先争优意识。努力创建一流人员队伍，形成一流服务水平，争创一流工作业绩，凝聚了一支人心齐、作风正、干劲足、效率高的良好团队。并通过群众评议,推选出勤奋踏实、积极肯干的先进典型，通过榜样的例子激励人，先进的事迹鼓舞人，思想积极稳定，精神状态良好。一年来，有一个窗口获得了省厅的表彰，四个窗口获得了本单位的优秀。
二是强化团结协作意识。团结是基础，团结出协作力、凝聚力和执行力。尽管中心工作人员来自不同的单位，任务分工不同，但心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，形成一盘棋。目前，行政服务中心团结一致，开拓创新，各项建设开展有声有色，工作水平进一步提高。今年以来，中心组织了象棋、羽毛球、野外拓展等文娱活动，通过活动凝聚了大家团结协作的集体观念，激励了大家蓬勃向上的工作热情。
三是强化廉洁奉公意识。中心作为窗口单位，是直接联系政府部门和服务对象的纽带，只有廉洁奉公，确保公正、公平、阳光、高效，才能树立政府公信力，提高服务对象的满意度。一年来，中心坚持从思想上提高认识，从讲政治的高度认识党风廉政建设的重要性，强化廉洁奉公意识。始终坚持统一领导，科室各负其职，干部职工积极参与，不断加大防治力度，努力从源头上预防和治理腐败，推动了党风廉政建设工作深入开展。
四是做好四项工作，即联审联批工作、大厅整合工作、服务水平提升工作和服务窗口建设工作。
一是做好联审联批工作。2013年，中心由市联审联批工作领导小组办公室牵头，按照“一门受理、抄告相关、联审联办、限时办结、一单收费”的操作模式，对涉及多部门的审批事项，实施流程再造，简化办理过程，最大限度的提高办事效率，方便服务对象。
二是做好大厅资源整合工作。按照年初布置，对近一年来没有办理过项目，目前项目已实际撤销的煤炭局窗口，窗口撤销，人员回原单位办公。腾出窗口让给业务较多的窗口使用，有效的整合了大厅资源，收到了良好的效果。
三是做好服务水平提升工作。一年来，在提供窗口服务的同时，根据实际情况，组织相关窗口，开展上门服务、延时服务、预约服务等优质服务，不断提高窗口工作人员的服务意识和服务素质。如工商局、质监局窗口在****农信社改制和经济普查过程中，克服人员少、时间紧、任务重等不利因素，利用预约服务、延时服务、特事特办等手段为****农信社、农行、小屯财政所和各乡镇办事处提供了优质服务，受到广泛好评。
以****市政府门户网站为信托，设立宣传奖，鼓励全体人员积极发布工作信息，一年来，共在网站上发布有关中心的工作动态二十余条。
四是做好服务窗口建设。硬件上取得市财政支持，对采暖系统进行了修整，目前已正常使用；对使用十多年的窗帘进行了更换；对中心宣传标语进行了全面更新；配合“七城联创”工作，新购买了花草，改善了大厅办公环境；其他硬件如卫生间改造、吊顶、监控项目正在紧张筹备中。软件上强力推进审批事项、审批科室、审批骨干进中心，抓好服务窗口规范化建设，纠正了一些单位服务窗口存在的“收发室”现象，为大厅窗口实现“一条龙服务、一站式办公、一个窗口收费”提供有力保障。
二、2014年工作安排
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