银行百姓办事零障碍工程工作总结

目录/提纲：……
一、零障碍工作总结
（一）全行上下高度重视，将零障碍活动与文明创建活动结合
（二）软件硬件齐抓共建，行容行貌焕然一新
1、抓好教育提素质
2、抓好考核促提高
（三）加强廉洁自律教育，抓好安全保卫工作
二、下一步工作打算
（一）落实目标责任，推进工作有效开展
一是认真做好宣传发动
二是促进活动长期开展
三是认真做好考核工作
（三）规范服务标准，发挥社会监督作用
……
深入推进“零障碍”工程
努力促进**银行科学和谐发展
银行百姓办事零障碍工程工作总结

我行在作风办领导和有关部门的正确指导下，全体干部职工紧紧围绕科学发展这一主题，团结拼搏，锐意改革，艰苦奋斗，奋发向上，实施百姓办事零障碍工程，各项工作取得了显著成绩。
一、零障碍工作总结
（一）全行上下高度重视，将零障碍活动与文明创建活动结合。总行专门成立了董事长、党委书记亲自挂帅，行长、分管副行长专职负责，机关各部室负责人参与的工作领导小组，负责工作的统一部署、组织协调、监督检查和总结指导；设立全程协办岗，各基层单位负责人为协办员。此外，我行严格按照作风办文件精神，对零障碍工作进行专门
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育，有效地激发了大家的工作干劲和创新精神，较好地解决了部分职工存在的贪图安逸、不求进取的思想认识。
2、抓好考核促提高。我行结合金融系统文明规范服务活动的开展，实行网点规范化管理，印发《员工服务规范手册》，适时制定了各项考评措施，面向社会聘请了10名监督员，并公布服务监督和投诉电话，认真受理客户意见和建议。我行将零障碍工作纳入综合百分考核，定期不定期对全辖各个基层单位情况以及工作作风方面利用简报和文件形式进行检查通报，达到了表彰鼓励先进、鞭策督促后进的效果。
（三）加强廉洁自律教育，抓好安全保卫工作
一是层层签订党风、行风廉政建设、安全保卫、案件防控治理和创建平安金融单位目标责任书，形成上下连动的安全防范体系，落实安全防范工作的责任意识。二是及时转发各类案件通报，认真组织学习，提升全员安全合规意识；制定案件防控治理工作方案和实施细则，设立举报信箱，公布举报电话，积极开展案件防控深度排查活动，加强对案防工作薄弱环节及重点岗位、人员和关键环节精细化检查，形成持续高压态势。
二、下一步工作打算
（一）落实目标责任，推进工作有效开展
一是认真做好宣传发动。要利用会议、技术练兵、政治学习和业务培训等多种渠道进行深入动员和部署，向员工阐明零障碍工作的根本目标和要求，通过对我行获得的荣誉的宣传，将“零障碍”工作与构建和谐企业联系起来，与本单位的形象建设和效益提高联系起来，与每位干部职工的成长和切身利益联系起来，从而有效地激发员工的内在动力，真正形成人人参与、个个争先的生动局面。
二是促进活动长期开展。制定2013年度工作方案，各单位要结合自身的实际，制定切实可行的实施细则，把零障碍活动与各项工作有机结合起来。总行工作委员会将把定期检查和不定期检查、自查与互查、明查与暗访有机结合起来，对组织得力、工作扎实、成绩显著的单位及时表扬，对行动缓慢、工作不力的单位予以通报批评，并针对存在的问题和薄弱环节，及时提出解决措施，扫除盲区，切实保证效果。在“零障碍”服务工作中，不仅在硬件上优化、窗口上强化，而且要在软件建设上下大力气。要弘扬文明新风，以开展优质服务来擦亮窗口，使之成为提高我行信誉、扩大我行影响力的有力载体。
三是认真做好考核工作。我们将坚持每季度对各个单位的职工面貌、服务表现及电话投诉等情况进行检查，并对结果进行量化，纳入当期的综合考核，其中对经查实的投诉责任人员，除给予其全辖通报批评、经济处罚和行政处 ……（未完，全文共2072字，当前仅显示1317字，请阅读下面提示信息。收藏《银行百姓办事零障碍工程工作总结》）