供电公司百姓办事“零障碍”工程工作情况报告

目录/提纲：……
一、快速行动、多措并举，迅速贯彻落实“零障碍”工程各项要求
二、优化载体、注重创新，不断完善“零障碍”工程服务体系
一是在公司系统开展了“百姓办事‘零障碍’，优质服务‘零距离’”活动
二是建立了全过程服务的居民服务管理体系
三是对重点客户建立了“三定”“三超”服务机制
五是着力打造金牌业务员
六是以行风监督促行风建设
二是开展了多频次的明察暗访和电话互访
……
**供电公司
百姓办事“零障碍”工程工作情况报告

市作风办：
　　　　**供电公司根据市委市政府的要求，和市作风办的工作部署，在公司系统深入开展百姓办事“零障碍”工程。现将我公司今年以来工作情况报告如下：
　　　　一、快速行动、多措并举，迅速贯彻落实“零障碍”工程各项要求
　　　1.及时传达贯彻市作风办各项工作部署。在市委市政府百姓办事“零障碍”工程推进大会的第二天，公司领导班子即召开会议认真学习宣贯该会议精神。公司总经理唐建清要求各单位要根据会议下发的《意见》要求，在去年的基础上，在公司系统深入推进百姓办事“零障碍”工程，按照序时进度完成绩效项目计划任务，积极开展“金牌”服务岗创建活动；同时要结合“八项规定”实施细则落实要求，切实转变工作作风，进一步提高供电
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组，具体负责“零障碍”工程的计划部署、组织实施、调度协调和指导督查工作。二是在修订完善《优质服务“一口对外”管理办法》等11项制度基础上，强化各项制度的有效执行，以进一步健全和完善了“零障碍”工作制度体系。
　　　　2.创新服务举措，“零距离”服务客户。一是在公司系统开展了“百姓办事‘零障碍’，优质服务‘零距离’”活动。设立了全程协办中心和百姓办事“零障碍”服务示范岗，实行“工作协办单”制度，以实现“五零”服务目标，即：零距离服务：实施上门走访、面对面沟通服务，为客户量身定做“安全用电、科学用电、经济用电”方案，解决用电难题。零关系办事：坚持阳光操作，对服务对象一视同仁，并依托服务热线、监督热线、作风效能短信投诉平台等载体接受群众监督。零停留办公：积极利用网络、手机等现代化技术手段服务客户，减少客户到营业厅办理业务的时间。零误差传递：认真落实“全程协办制”、“首问负责制”，坚持内转外不转，确保传递不出差错，使客户进一个门、见一个人、办成一件事。零目标投诉：坚持规范服务、微笑服务，提升服务质量，努力争取无投诉。二是建立了全过程服务的居民服务管理体系。在每个城镇行政社区、农村行政村配备至少一名社区经理，广泛开展业务咨询、故障报修、业务受理、交费提醒等多项便民服务，及时办理社区居民客户的意见建议。目前已在全市配置了2481名社区客户经理，实现了社区客户经理“全覆盖”。三是对重点客户建立了“三定”“三超”服务机制。在服务地方经济发展的项目建设过程中以办事“零障碍”、服务“零距离”、业务“零差错”、流程“零停滞”、客户“零投诉”为目标，实施推行了“三超”（超前了解开工信息、超前掌握用电需求、超前反馈用电方案）、“三定”（定项、定人、定时）、“三全”（全时段、全方位、全过程）服务模式，受到了**市委、市政府的首肯。对全市220项“三重一大”项目、225项城建重点工程实施“一对一”贴身服务。同时，上半年，共完成了“两会”、高考、国家南水北调工程试通水等重大活动保电任务217次。四是创新开展了“重要客户用电状况诊断”服务活动，为2100多客户量身订做了安全用电、节能降耗方案，在高危客户隐患整治方面取得显著突破。五是着力打造金牌业务员。开展了“三比一测评”活动，打造“金牌业务员”。“三比”，即比服务技能、比服务态度、比工作效率和客户满意度；“一测评”，即坚持每月开展一次考核测评，在此基础上，采用自评、互评、客户投票等多种方式评出每月的“金牌业务员”，用她们的模范带头作用，激励、带动窗口服务人员强化优质服务意识、提高优质服务能力，促进服务水平不断提升。 六是以行风监督促行风建设。今年以来，公司参加了2期“行风热线”节目，为群众解疑释惑，对客户的咨询、意见全部给予了答复和办理。公司聘请了30名社会行风监督员，对公司的行风建设 ……（未完，全文共2385字，当前仅显示1516字，请阅读下面提示信息。收藏《供电公司百姓办事“零障碍”工程工作情况报告》）