关于完善和丰富“智慧社区”公共服务模式与内容的建议

关于完善和丰富“智慧社区”公共服务模式与内容的建议

　　　在市经信委“智慧城市”建设的整体框架和“智慧社区”试点工作的推动下，长宁区于2012年底正式启动“智慧社区”建设工作。希望能够依托长宁信息化基础设施的先发优势，更好地整合全区各类公共服务资源，在社区管理、民生保障和生活便利等领域为老百姓提供全方位的服务，满足社区发展需求，提高居民生活品质。
　　　自2012年底启动“智慧社区”建设以来，经过近一年的全力推进，初步建成了智慧社区数据中心，整合了相关政府部门的各类服务数据，为惠民服务应用提供了支撑；建成了智慧社区综合管理平台和服务平台，为
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的基础设施及智能化系统建成后，政府可以采用购买服务的方式将平台的日常管理运行和维护工作交由小区的物业管理公司来承担。管理平台和服务平台也可以开放应用接口，各小区的物业管理公司可以在上面加载适用于本小区的应用服务管理软件，为小区业主提供更加智能和人性化的服务。举个例子：住宅小区存在着大量的用来保障住户正常生活的设施，像公共照明、给排水、电梯等，这些公共设备与住户的生活息息相关，出现故障不及时解决，会极大地影响住户日常生活。物业管理公司完全可以通过在综合管理平台上加载一套公共设备管理的应用软件来对小区的公共设备进行集中管理，提高小区的物业管理水平。再比如，小区停车难及车辆安全已成为普遍问题，由争抢车位而引发的纠纷也屡见不鲜，物业为此常常饱受诟病，如若能结合小区的视频监控和识别系统（基本每个小区都有），通过小区的信息大屏发布停车的自动管理和引导系统将能极大地提高车位利用率，很好地缓解小区停车难的问题。
　　　二、关于服务的绩效评估与服务改进机制。为了防止政府有关部门搞形象工程和政绩工程，提供华而不实、脱离实际应用需求的“服务”，需要在“智慧社区”的综合服务平台上引入开放的服务绩效评估模块，通过对服务交付效果的反馈调查和服务交付过程的监督，可对平台上承载的相关服务应用进行绩效评估，并针对服务过程进行定期的评估和改进完善，以持续提升服务质量。绩效评估系统可以提供对服务的质量评价与排名，通过对平台内承载的服务进行排名，可有效促进相关服务提供部门加大对服务质量的改进和服务质量的控制，杜绝形象工程和面子工程，最终使得广大社区用户受益。具体评估工作可以请第三方机构来做，也可以由社区的居民来做，这种做法类似于“淘宝网”或“大众点评网”的客户反馈评价系统。
　　　三、关于服务内容的深度挖掘和针对性定制。“智慧社区”的服务对象是社区居民，这其中最需要智能化服务的_应该是生活在社会底层的外来务工人员及离退休的老人。因为年轻人受益于智能终端的普及，他们接受信息的渠道比较广泛，而离退休人员接受信息的渠道除了电视和报刊之外，很难享受到信息普及所带来的便利，所以“智慧社区”应更多地着眼于为他们提供一些定制化的服务。例如：通过综合信息服务屏定期地推送社区健康活动消息（广场舞、太极拳等），每日发布周边农贸 ……（未完，全文共1937字，当前仅显示1231字，请阅读下面提示信息。收藏《关于完善和丰富“智慧社区”公共服务模式与内容的建议》）