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诚信为本 助推公司健康稳定发展

本文5积分 word文档下载 发表时间:2014/2/15 11:48:58 收藏此页 换稿提现 
目录/提纲:……
一、持续提高理货产品质量是前提
二、公正服务是核心
一是对外服务承诺要百分百兑现,承诺了就一定要做到,否则就不要承诺
二是对待客户投诉必须高度重视,要在最短时间作出响应
三、人才队伍是关键
……
诚信为本 助推公司健康稳定发展

【摘要】本文以连云港中联理货公司为例,从理货产品、公正服务、人才队伍三个方面阐述了建立诚信企业的体会,论述了诚信对企业健康稳定发展的重要性。
【关键词】诚信 助推 发展

   目前中国的社会信用体系不完善,在经济生活中严重缺乏信用,信用已到了崩溃的边缘。据报载中国每年因缺乏诚信造成的经济损失达5855亿元。诚信缺失已成为中国企业发展的巨大障碍。现在,假冒伪劣充斥市场、合同不能履行、经理人缺乏诚信、各种故意性经济诈骗层出不穷以及相互普遍的相互拖欠现象等,其严重程度触目惊心,已经给国家和企业造成很大损失。在信用体系不健全的社会背景下,在商业贸易过程中同样存在各种各样的失信行为,比如在贸易运输过程中,在交货和收货环节的弄虚作假,对货物残损、数字短少等隐瞒不报或故意多报,这就使得
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平正当竞争,坚守公正性,维护理货公信力方面作出了有益的探索,树立了良好的企业形象,标志着企业诚信履约方面的建设取得了里程碑式的成果,也为中联系统乃至理货行业赢得了荣誉。
   作为连云港中联理货公司的一员,亲身经历了公司从成立到发展壮大,从市级“守合同重信用”企业到国家级的艰难历程,有诸多体会。
   一、持续提高理货产品质量是前提
   优质的服务品牌需要过硬的产品质量来支撑。公司自成立以来,非常重视业务创新工作,积极把电子信息技术应用到理货,通过与港口企业、海关等有关方面的合作,抢占信息流的制高点、主动权。在挖掘提升理货信息价值的同时,进一步推动理货技术产品升级。公司每年都要推出一项技术创新项目,2006年、2007年依托总部信息平台公司率先在连云港口岸推行实时在线理货信息查询系统,对于我司所理船舶,客户可以方便快捷的在网上查询到该船舶的作业动态、积载情况、预配载数字、理货数字等,可以随时随地的了解货物的通关查货信息。2008年在总部的支持下,公司开发完善了PDA理货系统、网上派工与考勤系统,并与港口集团共享船舶预确报信息,建立了公司理货船舶预、确报计划体系,实现了公司所有理货船舶的动态管理。2009年,公司改良业务系统与集装箱验残工艺,向客户提供机打彩色集装箱验残照片,并对在线查询系统进行完善。2010年,公司对现有件杂货理货操作模式进行了简化与整合,设计了件杂货积载图绘制系统及适合现代杂货船舶作业的分舱单、船图及有图文标识的残损证明等理货单证。2012年顺利完成集装箱PDA系统升级改造工作,目前海关无纸化通关已取得阶段性成果,件杂货PDA无线理货系统及滚装船理货系统开发已于2013年全面启动。
   二、公正服务是核心
   要通过高质量的服务树立品牌,为船公司提供快速、准确、周到的理货服务。理货作为公证性服务,客户和相关方的信任非常重要。一定要牢固树立客户至上、诚信为本,为客户提供24小时服务的理念,实施顾客满意营销,提高顾客满意度和忠诚度。在提供各类增值服务时,特别要注重两个方面:一是对外服务承诺要百分百兑现,承诺了就一定要做到,否则就不要承诺。连云港中联公司在开展业务时对件杂货、集装箱、水尺计重等业务作出了三无三零的服务承诺,后来随着海关172号令的施行,海关无纸化通关的要求,公司对发送货物运抵报告、完船理货报告等电子信息在时限上都做出了郑重承诺,为确保承诺落实到位,公司建立了内部“三量三率”的质量考核体系,对各操作分部进行“三量三率”的质量考核。分别以“理货质量”、“服务质量”、“信息质量”为三量,“客户满意率”、“理货数字准确率”、“理货单证合格率”为三率,通过公司先进的理货信息系统网络对公司日常生产进行“事前、事中、事后”多环节、全方位、多角度的质量预控、考核,经过多年的坚守,取得了一定成效,连云港中联的理货服务得到了口岸单位的广泛认可。二是对待客户投诉必须高度重视,要在最短时间作出响应。再好的服务也很难让所有客户都满意 ……(未完,全文共3190字,当前仅显示1611字,请阅读下面提示信息。收藏《诚信为本 助推公司健康稳定发展》
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