论文：发挥图书馆核心价值 完善优质服务体系

论文：发挥图书馆核心价值 完善优质服务体系

摘 要 服务是图书馆的核心价值之一，也是实现图书馆其他方面的核心价值的体现。因此，多年来，我们通过构建完善优质的服务体系，突出农业图书馆核心价值的服务作用。在实践中，通过依托自身拥有的文献资源，运用科学的开发技术，做好信息资源的整合和开发，使农业专业性图书馆原本有限的资源得到大大扩充，同时，采取满足用户的个性化需求的具体措施，从而建立起一个较为完善的优质服务体系。本文就今后进一步加强农业图书馆优质服务体系建设方面进行了讨论，为今后更好地充分发挥现代农业图书馆的核心价值提供参考。
关健词 图书馆 核心价值 实践
　　　
　　　根据现代企业管理理论，核心价值是一个组织的灵魂与中心，是组织核心能力和核心竞争优势形成的基础和决定因素。在图书馆管理方式先进化、馆藏资源电子化、多样化 ，图书馆评价标准不断更新的背景下，什么是图书馆的核心价值呢?美国图书馆协会(ALA)于2OOO年提出了1O个有关图书馆核心价值内容的关键词，意在向人们提供一个思考和研究的概念范围，它们是：使用、协作、多样性、教育、智力_、保存 、隐私权、专业技能、公共利益、服务[1]。笔者认为目前在农业科研院所图书馆信息技术应用得以广泛起步的阶段，
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名、随机调查问卷的方式进行读者调查活动。从读者问卷调查结果了解到读者对图书馆文献信息的需求以及服务质量、服务效率和服务态度的评价，促使了图书馆的服务紧密地配合社会的需求，实现从以文献为工作对象到以读者为工作对象的转变，农业科研成果的开发与信息服务有着密切的联系。多年来我馆根据不同用户对不同信息的需求,对集成化数据库和分散的网络信息资源进行个性化检索服务,根据服务专题对研究性文献、科技成果信息进行过滤、处理、整合、使之成为符合用户个性化的信息产品,为广西农业科研成果的推广与应用提供了强力的服务支持,为农业科技成果的开发注入了生命的活力,有力地促进了广西农业科技进步和经济的发展。例如我馆为“广西植物组培苗有限公司”进行了香蕉等多项水果、花卉和中草药科研信息资源的定题服务,从水果、花卉和中草药的品种选育、栽培、植保、市场、营销各个方面提供一条龙信息服务, 特别是为该公司的香蕉组培苗工厂化生产提供了技术资料保证，使得该公司年产1000万株香蕉组培苗供应国内各蕉区种植，是广西规模最大、产量最高、产品质量稳定而保证售后技术服务信誉最好的企业；该公司承担的“年产300万株香蕉组培苗”的研究项目，获1996年度广西科技进步二等奖，该成果在1998年荣获广西研制推广科技成果重奖三等奖。我们为用户查文献或文献线索，充分利用个人、机构等各种信息源提供信息，提供集成化的文献检索，对文献进行深加工，提供特色服务，有针对性的服务。
1．3 遵循以人为本的服务理念，对用户进行培训教育和辅导
　　　图书馆的服务应遵循以人为本的服务理念 ，其价值的实现就是最大限度地满足读者的阅读需求，图书馆以人为本的思想体现在服务上应更加注重读者_获取。我馆实行面向社会、开架借阅、送书上门的服务方式。对不同读者获取信息资源有困难的，我们都做到有求必应地分别给予他们指导和帮助，除了对到馆的读者实行个别辅导外，对未到馆的也可以通过电话、E-MAIL等方式进行个别辅导；同时还举办各种专题讲座，介绍图书馆馆藏资源的利用及各种数据库的使用方法和检索技巧，提高他们对获取新的知识学习的技能。
1.4挖掘信息资源，完善农业科技查新文献保障体系
　　　农业科技查新要具有丰富的文献资源和国内外农业查新基本数据库作为保障，同时要有一定数量的辅助数据库作为补充。但是，由于受经费困扰，文献收藏量萎缩，削弱了文献保障体系。为此，我馆拥有权威性农业查新基本数据库的同时，自建了热带亚热带水果科技文献数据库及农业生物技术文献数据库等。为了完善农业科技查新文献保障体系，我们通过网络查新检索的实践，已探索出一批Internet网上免费的农业信息资源，如：万方数据库、国家科技成果数据库、广西科技成果数据库、中国农业科技信息库、作物新品种数据库等。因此，网络信息资源的开发利用，是对馆藏文献、基本数据库的重要补充，我们通过将大量分散的网络信息资源经过挖掘、重组、优化，形成农业科技查新辅助资源库，可以帮助提高文献查全率。
2进一步加强农业图书馆优质服务体系建设的体会及建议
　　　多年来，我们虽然在实现图书馆该心价值的实践中做了一些探索性的工作，也取得了一定的成绩，并得到了社会上的承认。我国图书馆学家程亚男女士提出“服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观” [5]。 从我们农业图书馆优质服务体系建设方面，还有诸多方面要加强。
２.１提高图书馆馆员的素质，成为具有创新意识的复合型人才
　　　服务要靠人员来做，图书馆核心价值的实现关键是馆员。所以要加强对图书馆人员的素质的培养，努力提高馆员的整体素质，以适应变化中的工作要求，首先要有良好的甘为人梯的献身精神，其次具有渊博的科学知识，尤其是农业科学知识、科技外语、文献检索知识、计算机知识及网络知识，熟练掌握图书馆的各项业务工作，只有同时具备了这些技能才能为读者提供到位的服务。总之，信息技术的迅猛发展，对于图书馆人员来说既是机遇，亦是挑战。只有通过不断的学习和培训更新知识和掌握技能，才能紧跟信息产业的发展步伐，才能更好地推动图书馆良性、全面、快速的发展。
2.２要求图书馆馆员成为信息整合专家
　　　随着知识经济时代的到来，知识大爆炸，信息资源急速增加。在这种情况下，图书馆馆员的角色，必然随着信息资源的发展发生变化。在网络资源不断丰富，图书馆可利用资源快速扩大的情况下，迅速、准确地从纷繁、海量的网络信息中整合用户最需要的信息，开发和组建具 ……（未完，全文共4713字，当前仅显示2380字，请阅读下面提示信息。收藏《论文：发挥图书馆核心价值 完善优质服务体系》）