服务人员应具备的心态

目录/提纲：……
一、什么是心态？
二、调整心态要解决三大问题
三、心态要靠自已去平衡，自已去调整,记住这四句话：
四、一首小诗
五、服务人员心态“五大陷阱”
六、服务人员应具备的心态
2、空杯心态：空杯心态是一种挑战自我的永不满足
4、包容心态：两个妇人聊天
七、心态决定状态
……
服务人员应具备的心态

一、什么是心态？
一个人的心理状态，一个人的心态如何，对他的工作、生活，仍至生命都影响重大。心态决定一切，也就是有什么样的思想，就会有什么样的生活，就会有什么样的工作。
二、调整心态要解
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略181字，正式会员可完整阅读）……　
天，但可利用好今天。
你不能事事顺利，但可以尽心尽力。
你不能决定生命的长度，
但可拓展生命的深度。
五、服务人员心态“五大陷阱”
1、青蛙心态：没有危机意识
2、拒绝责任：习惯上推下卸
3、打工心态：当一天和尚撞一天钟
4、借口太多：不自动自发去努力表现
5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情
六、服务人员应具备的心态
1、积极心态：秀才赶考。
结论：积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
2、空杯心态：空杯心态是一种挑战自我的永不满足。随时对自己拥有的知识进行重整，清空过时的，为新知识的进入留出空间，保证自己的知识总是最新；就是永远不自满，永远在学习，永远保持心的活力。
3、主动心态：主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。宾馆只是给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演什么精 ……（未完，全文共799字，当前仅显示508字，请阅读下面提示信息。收藏《服务人员应具备的心态》）