县行政服务中心2014年工作总结及下一步工作计划

目录/提纲：……
一、2014年工作情况
（一）稳健推进，社会综合服务成效显著
1、加强服务，积极为群众办理各项事项
2、注重培训，提高素质
3、强化对镇村督查，确保服务质量
4、加强县中心日常管理，提高服务效率
5、窗口整合，提升效率
6、落实接访工作，及时化解社会矛盾
7、热情接待各级参观团
（二）统筹建设2014年**县网上办事大厅二期项目
三是进驻的事项网上办理质量已提高，网上深化率、网上办结率已达到要求
（三）积极协助建立县级农村综合产权交易中心和乡镇农村综合产权交易服务所
（四）深入开展党的群众路线教育实践活动
二是做到了真查摆重整改
三是转变了工作作风
（五）落实帮扶工作，帮扶取得成效
（六）做好行政服务中心办公用房调整工作
二、存在不足
（一）系统平台不够完善
（二）业务素质有待加强
（三）服务意识有待加强
三、2014年下一步工作计划
（一）继续做好党的群众路线教育实践活动
（二）进一步加强社会综合服务工作
一是加强办事窗口的管理，结合群众路线教育实践活动，不断提升窗口服务水平
二是提升镇村社会综合服务水平
（四）进一步完善社会综合服务系统，使系统功能运作更人性化，进一步提高服务效率
（五）进一步加强工作作风建设
……
县行政服务中心(社会综合服务中心)2014年工作总结及下一步工作计划

今年1月以来，在**县委、县政府的正确领导下，我中心全面贯彻落实党的十八大精神，以不断为群众提供高效、优质的服务为理念，全力完善平台建设和拓展服务项目，使社会综合服务整体水平跃上一个新台阶，为全县经济社会平稳较快发展作出了积极的贡献。现将2014年今年具体工作情况总结如下：

一、2014年工作情况

（一）稳健推进，社会综合服务成效显著

1.加强服务，积极为群众办理各项事项。2014年1至5月，全县各级社会综合服务机构收件数36755宗，已办结36626宗，办结率达99.65%，为群众节省办事费用180多万元。其中县级办结7061宗，镇级办结29565宗。县、镇两级社会综合服务中心服务满意度即时评价共23083人次，满意率高达99.99%。预测1-11月全县各级社会综合服务机构收件数45760多宗，办结45590多宗，办结率99.6%以上。

2.注重培训，提高素质。

（1）举办12345政府服务热线业务培训班。为强化社会管理和公共服务效能，做好市1
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工作人员工作表现进行评议。为形成“创先争优”的工作风气，中心还会根据各窗口的整体表现分别进行四个季度“五星窗口”的评选，使中心服务质量、服务效率得到进一步提高。

5.窗口整合，提升效率。为提高工作效率，节约办事成本，我中心在不降低服务质量的情况下，根据工作需要，对综合窗口进行整合，设立综合预约服务窗口1个，由县委组织部、共青团**县委员会、县总工会、县妇女联合会、县文化广电新闻出版局、县对外贸易经济合作局6个单位组成。该窗口要求每个人员要相互熟悉工作业务流程，确保值班当天能够接受群众的来电咨询、现场咨询解答服务。群众如需办理其他单位的事项，可按台牌公示的联系方式，电话预约相应单位前来办事。

6.落实接访工作，及时化解社会矛盾。1-5月全县“两代表一委员”（即党代表、人大代表、政协委员）工作岗共轮值852人，接访件37宗，已办结36宗，1宗在处理中。使群众的矛盾得到较快的化解，促进社会和谐发展。

7.热情接待各级参观团。2014年今年县中心共接待各级参观团15批次，共190人。通过中心工作人员热情耐心的讲解，参观团对我县社综工作有了比较深入的了解，并对我县社会综合服务工作给予了较高的评价。

（二）统筹建设2014年**县网上办事大厅二期项目。

根据省、市的文件精神，结合我县十件民生实事把网上办事大厅开通到镇村工作要求，我中心积极筹备建设网上办事大厅二期项目，从多渠道、多层面提升政府服务质量，为社会公众打造一个全方位、功能广、多渠道的网办平台。目前部分项目已完成：一是**分厅与主厅已实现互联互通，分厅办事过程和结果数据与主厅同步；二是网上办事大厅已延伸到镇街，新开发的镇、村办事站点已可办理业务；三是进驻的事项网上办理质量已提高，网上深化率、网上办结率已达到要求。

企业专属网页、市民个人网页和手机版网上办事大厅建设应用项目正在建设中，其中手机版网上办事大厅建设已完成，企业专属网页、市民个人网页还在建设中，需要省市有关实施方案和规划指导文件下发才能开展。

按照事项通用目录规范本级进驻事项、本级电子证照库建设和应用、政务公开栏目、投资审批栏目建设等项目需要省市有关实施方案和规划指导文件下发才能开展。

（三）积极协助建立县级农村综合产权交易中心和乡镇农村综合产权交易服务所。5月6日，县级农村综合产权交易中心和乡镇农村综合产权交易服务所顺利挂牌成立。农村综合产权交易平台可为农村土地承包经营权、林权、农村闲置宅基地使用权等11类流转交易品种提供交易服务，从而有效地盘活农村资源资产，激发农村发展活力，促进农民增收、农业增效、农村发展。

（四）深入开展党的群众路线教育实践活动。按照县委的统一部署，县中心严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，重点围绕“为民务实清廉”的活动主题，不折不扣地完成了党的群众路线教育实践活动第一环节学习教育、听取意见的各项工作，特别是对听取意见情况开展一次“回头看”，认真地查摆问题，重视查漏补缺，取得了较好的成效：一是促使干部职工加深思想认识，不仅加深了党员干部对教育实践活动的意义和要求的思想认识，而且促进了党员干部自觉强化全心全意为人民服务的宗旨意识，进一步树立群众路线观点，进一步地拉近了党员干部同人民群众的距离，也更进一步拉近了党同人民群众之间血肉相联的“鱼水”关系。二是做到了真查摆重整改。县中心领导班子坚持带头倾听民声，聚焦“四风”集民意，“开门纳谏”汇民智，走访全县13个乡镇调研和听取意见，同时发放《征求意见表》征求33个县直单位的意见和建议，力求征集意见真。县中心还紧扣作风建设，聚焦“四风”，听取镇村干部对县中心领导班子及成员贯彻落实中央八项规定、践行党的群众路线方面的意见和建议，听取群众对身边不正之风的反映，听取提升服务能力的意见建议等，截止目前，共收集意见建议8条，真正做到真查摆重整改，及时出实招、办实事好事。三是转变了工作作风。县中心自深入开展党的群众路线教育实践活动以 ……（未完，全文共4241字，当前仅显示2142字，请阅读下面提示信息。收藏《县行政服务中心2014年工作总结及下一步工作计划》）