联通分公司融合业务发展先进材料及优秀案例

联通分公司融合业务发展先进材料及优秀案例

融合业务是发挥我公司全业务经营优势、稳定在网客户的主要手段，为了充分发挥我公司全业务经营优势，**分公司在融合业务的前期市场培育、营销及受理人员培训、系统支撑、理顺受理流程、开展营销活动等方面狠抓落实，使融合业务发展取得了较好的效果。今年1-10月份，我公司融合设备累计新增9216户，融合业务设备_率高达48%，较2010年12月份增幅17%，_率及_率增幅分别排名全市第一、第二位，尤其是二季度以来，**分公司新装、续费宽带用户办理融合套餐占比高达80%以上。现将**分公司在宽带融合业务发展方面的一些做法汇报如下：
一、市公司合理的政策、正确的指导和全方位的支撑，为我公司宽带融合业务的发展奠定了坚实的基础。二季度，市公司在现有“沃家庭”宽带融合套餐的基础上，新增了宽带手机1+1、3G宽带1+1、宽带手机一号通等融合产品，进一步丰
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宽宣传营销渠道。在此次营销活动中，我公司不在局限于只培训一线营销人员和营业人员，而是将培训范围覆盖到公司所有员工和全部社会渠道，让公司所有员工和社会渠道分销商均懂套餐，会向用户说套餐，推介套餐，帮用户算账，做到人人都是营销员。通过大范围的培训，收到了良好的效果，公司全体员工都迅速掌握了相关融合业务的套餐资费政策，为业务发展宣传、推广和受理奠定了基础。
四、以“联通社区行”、实战拓展营销竞赛、3G体验营销、沃进社区等现场营销活动为载体，开展精准营销，精细宣传。二、三季度，在市公司的统一组织安排下，先后开展“联通社区行”、中小集团聚类市场实战拓展竞赛等一系列与用户面对面、点对点营销的活动，我公司将这些活动与融合业务营销相结合，每次开展现场摆台展卖、上门拓展营销活动之前，提前对目标小区、聚类市场情况进行摸排，整理目标区域客户情况，市场竞争情况等，做到有备而战，由客户经理带领营销人员有针对性的开展一对一上门宣传营销，帮助客户算账，根据客户通信消费需求及额度，推荐恰当的套餐产品，用实实在在的实惠帐吸引客户兴趣，提高用户对营销的信任度和对业务的认可度，提高营销成功率。在这些现场营销活动中，做到现场受理、现场开通安装，提高办事效率，树立了良好口碑，起到了口口相传的良好宣传效应。通过“联通社区行”、实战拓展营销竞赛活动的开展，前期中国电信已经进线并预收用户宽带使用费的小区和中小集团客户，也被我公司营销成员成功转化，安装了我公司的宽带融合业务。
五、重点跟踪监控业务受理源头，要求各自有营业厅、社会渠道做到全覆盖营销，把好最后一道关进行营销，确保不漏掉任何一个客户。每天公司营销服务部都要提取当天的业务受理日报表，根据业务受理情况要求各营业受理窗口反馈当天受理的单产品宽带业务的原因，如因受理人员未宣传营销到位造成用户办理了单产品业务，每发现一例扣罚责任人30元。通过从受理源头进行跟踪监控，自宽带融合业务体验营销以来，没有出现一例因受理人员没有营销到位而导致用户办理宽带单产品的情况。
从今年的融合业务营销情况来看，融合业务对固话、宽带及移网业务的相互拉动作用是明显的，充分显示了融合业务的魅力，我公司也从中尝到了“甜”头，收获了希望。我们也更有信心以融合业务为抓手，继续扩大战果，加大宣传推广力度，遏制固话的下滑势头，实现以融合业务为主打产品的全业务快速发展。
在营销过程中，融合业务深得人心，员工乐于推介，用户乐于接受的案例时有发生。
营销案例一：员工朱纯喜作为县城火车站最小营销单元的一名装维经理，在每天的装移修工作中，他总是将当天装移修工单中的客户资料进行认真分析，提前了解客户的消费习惯和通信需求，在上门装移修时结合掌握的套餐资费政策，为不同的用户量身打造，推荐不同融合业务套餐。在一个宽带障碍工单上，他发现用户使用的是无号宽带，留下的联系电话是移动公司的号码，通过对用户宽带资料查询，该用户宽带办理的是720元/年，并且已经该到期续费了。上门为用户查修完宽带障碍后，便向用户详细介绍了我公司的“沃家庭”融合套餐，并为用户算了一笔帐，现在仅使用我公司一项宽带业务便是60元/月，如果办理“沃家庭”融合套餐，每月只需多增加9元就可以新装一部固话和办理一张手机卡，固话和手机卡还可共享200分钟的通话时长， ……（未完，全文共3486字，当前仅显示1761字，请阅读下面提示信息。收藏《联通分公司融合业务发展先进材料及优秀案例》）