联通分公司年度工作总结及工作计划

目录/提纲：……
一、201*年主要指标完成情况
二、继续开展以全员营销模式，多措并举抓发展，业务发展取得了显著成效
一是发挥产品优势，持续提高市场整体竞争力
二是充分发挥渠道资源优势，不断提升发展销售能力
三是发挥最小营销单元优势，打造全业务营销作业模式
四是群策群力，团结一致，集团客户部业务发展创佳绩
三、服务质量与服务水平有了新提升
四、通信能力、网络运行质量有了新提高
五、企业基础管理、安全生产工作得到进一步加强
六、积极开展文明单位创建活动
七、当前存在的主要问题和困难
3、渠道工作还需进一步改善
4、企业基础管理工作还需进一步加强
八、201*年的工作思路
3、加强基础管理，狠抓执行力的提升
6、推进中小集团整家拓展工作
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联通分公司年度工作总结及工作计划

201*年，**在市公司和地方政府的正确领导下，大胆进行结构性调整，坚决打破一切束缚和禁锢发展的思维定式，合理整合内部资源优势，以“深化精准营销，提升发展实效”为总体工作目标，紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销发展思路，承上启下、创新发展，把业务发展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓，强化企业基础工作管理，很抓执行力度提升，业务收入、通信能力、服务水平、企业基础管理、安全生产、文明单位建设等各项工作取得一定成绩。现将201*年工作总结及明年的工作计划汇报如下：
一、201*年主要指标完成情况
业务发展和业务收入平稳增长。份，宽带用户净增户，完成市公司下达形象进度计划指标的93.4%，全市排名第三位；移网2G用户累计发展11148户，净增用户户，发展有效性为14%，全市排名第二；移网3G用户发展2397户，净增用户户；固定电话用户净增-895户，固网用户流失减缓。201*年1—10月份，我公司全网总体业务收入完成1839.3万元，完成市公司下达进度计划指标其中移网收入完元，完成进度计划指标的100.97%，固网收入完成元，完成进度计划指标的85.44%。
二、继续开展以全员营销模式，多措并举抓发展，业务发展取得了显著成效。
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略874字，正式会员可完整阅读）……　
净增831部，累计预算指标完成519.38%，完成年计划415.50%。今年1-10月份，集团客户部固、移网通信服务收入完成325.94万元，完成年计划的81.76%。
三、服务质量与服务水平有了新提升。
今年以来，为提升**联通对外窗口服务形象，公司投资3万多元，对长潭新城营业厅进行了升级改造，将原来封闭式高柜台改造为低矮柜台。改造后的营业形成了与客户面对面贴心式服务，真做到与客户零距离服务，有效提升了客户感知度。一年来，**分公司始终把落实全程满意度考核管理，综合运用投诉_、营业厅检测、满意度调查等方面作为提升服务质量考核依据，针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题形成闭环管理，切实加大了服务质量奖惩力度。一年来累计下发服务质量奖励通知单3张4人次，下发处罚通知单8张10人次，对违反服务质量规定的员工进行了处罚。在投诉管理方面，我们严把投诉风险，有效降低升级投诉，合理优化投诉处理流程，加强部门协同，班组内部加强学习与管理，在第三季度服务质量考核中，**联通投诉满意度达100%，在全市排名第一。
四、通信能力、网络运行质量有了新提高
201*年，我们严格按照建设和维护一体化需要，以提高维护反应速度，减少业务流程环节为主线，加快通信网络建设，提高网运维护水平，确保通信畅通。今年以来，我们先后完成建设项目投资310多万元，**光缆280皮长公里，新增语音端口5178个，新增宽带端口 3236个，通信能力和网运维护水平有了进一步提高。通信线路建设完成情况：1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区FTTH工程立项、施工，有效解决了新建小区客户通信需求。完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程；完成县城校园监控光缆工程：工程共新建53个监控点；完成**电业局乡镇变电站10M光纤电路工程完成投资项目和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路， 2、201*年一期电缆置换：完成县城6个交接区及乡镇13个单项；工程共新建宽带端口1632个，新建语音端口3328个。工程共拆除电缆44.811皮长公里。完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个GSM基站光缆传输工程；完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换工程。利用现有库存材料及从市公司争取的PON+DSL设备，对艾洼安置小区、金海湾小区、地税局、方湾民营工业园区、秀水家园等急需进线的小区进行了宽带覆盖，共形成宽带能力1024线。3、通过优化网络、调整设备等措施，对银基北城花园、田铺河铺等处进行了宽带优化，新增宽带通信能力480线。完成东城花园、凤凰新村等6个小区FTTH工程完成立项，目前正在施工阶段，预计投资87.9万元。先后开通县城花果山、交警队、四桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2G基站，完成县城花果山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个 3G基站，现已投入运行。
五、企业基础管理、安全生产工作得到进一步加强。
年初以来，**进一步完善了各项规章制度，先后制定了**联通新的《绩效考核办法》、《劳动纪律处罚办法》、《车辆管理办法》、《服务质量考核办》、《企业基础工作管理》、《通信工具管理办法》等规章管道制度，逐步形成制度管理化、规范化管理模式，有效提升了企业员工执行力。
安全重在管理，而管理贵在执行的彻底。今年以来，我们在去年安全生产量化达标创建的基础上继续开展创建活动，进一步完善安全生产量化达标软硬件建设，加大资金投入，增配消防器材，对基层营业厅基础设施整修；在通信电缆防盗上，我们对各乡镇营业部大对数电缆加挂了**K2016智能型报警器，对箭河仁畈、夏家店基站加装了催泪瓦斯、GPS跟踪定位系统各一套，有效提升了被盗防范能力。
六、积极开展文明单位创建活动。
在抓好各项业务发展的同时，我们继续做好文明单位创建工作，将文明单位创建活动与企业经营发展相结合、与企业基础工作管理相结合、与优质服务相结合，先后开展了春节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动，从而有效增强了全体员工的凝聚率和向心力。
七、当前存在的主要问题和困难
在总结一年来工作取得成绩的同时，我们也深知工作中还存在许多不足，在一些方面与市公司领导决策要求还存在差距，一些具体工作落实力度不够，一些员工厌战情绪时有发生，企业经营发展力度还需进一步加大，主要表现在：
1、一些营销措施落实不够到位，一些好营销政策没有深入吃透；没有充分调动自有、社会渠道的发展积极性，在经营过程中发现的一些问题没能及时采取有效措施加以解决，造 ……（未完，全文共4860字，当前仅显示2455字，请阅读下面提示信息。收藏《联通分公司年度工作总结及工作计划》）