税务分局办税服务厅青年文明号申报材料

目录/提纲：……
一、以纳税人信赖为基础，强化自身素质
二、以纳税人需求为出发点，更新服务理念
三、以纳税人满意为目标，提升服务效能
四、以纳税人得到实惠为宗旨，深化服务内涵
五、以共建文明和谐社会为己任，积极奉献爱心
……
青年文明号申报材料
立足岗位建功业，奉献国税写青春
---**市国家税务局直属税务分局办税服务厅事迹

这是一个平凡的_，十名干部，平均年龄35岁，中_员9人，均为本科学历，主要负责**市区260多户大中型企业及外资企业的税收申报、缴库、发票购销、认证及减免申请、纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作，担负着占全市国税系统近二分之一税收收入的征收任务，近三年累计入库税收130多亿元，占全市国税收入的半壁江山；这又是一个不平凡的团队，十几年来，在最基层、最普通的岗位上，勤奋敬业，优质服务，生动诠释了科学发展、以人为本、全面和谐的人文理念，从点滴着眼，从小事做起，一步一个脚印，走出了一片艳阳天。这个集体以“文明服务，构建和谐环境；开拓创新，推行精细管理；奉献青春，争创一流业绩”为创建目标，提出“立足岗位建功业，奉献国税写青春”，积极建功立业，扎实开展青年文明号创建工作。这个集体曾获
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在全省国税系统业务能手考试中，成绩名列前茅，有一人进入省局人才库，3人进入市局人才库，为创建示范窗口提供了人力保障。
二、以纳税人需求为出发点，更新服务理念。
创建“一站式”服务平台，实行涉税事项“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”一站式服务。实行后台前移后，凡需在国税机关办理的纳税事项，在办税服务厅“一站式”办结，只需几分钟，得到纳税人广泛好评。
向纳税人发放问卷调查，请纳税人对我局在办税服务中存在的问题提出意见和建议。经常性开展“走访纳税人”活动。深入企业了解纳税人的生产经营状况，了解纳税人对税务部门的政策需求，了解他们对税务机关工作作风和服务态度的意见和建议，做到“真走实访，虚心听取”，不断改进我们的服务水平和服务质量。
开展税务咨询辅导，对纳税人提出的税收业务咨询给予详尽的解答。促进税企座谈。邀请社会义务监督员和企业负责人进行面对面座谈，请他们在纳税服务方面对分局和干部开诚布公地“挑刺”。到企业走访调研，深入重点企业和困难企业进行走访，了解企业的生产经营状况，帮助企业发展。积极推行税收法规培训。举办税收业务培训班，帮助企业财务人员及时了解各类最新税收政策法规，掌握及时税收动态信息。
三、以纳税人满意为目标，提升服务效能。
以创建星级办税服务厅为契机，打造优良办税环境。切实落实首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度。做到为纳税人受理业务和咨询“有回复、零拖延”，内部流转“有督导、零障碍”和责任追究“有落实、零敷衍”。在软件环境建设上，办税服务厅把税收服务用制度形式固定下来，建立和完善《特色服务制度》、《优质服务考评制度》等制度，其中，《特色服务制度》明确了延时服务、延伸服务、预约服务、提醒服务、引导服务等服务项目的具体内容、方式、要求及责任，形成了独具特色的服务规范,在江西省国税系统办税服务厅经验交流会上作为特色推广。大力推进办税公开。公开内容包括纳税人的权利和义务，公开纳税人投诉渠道。每季开展一次“最佳服务税务员”评选，让纳税人对大厅工作人员的服务态度、执法水平等7个方面进行测评，实行“工作好不好，纳税人说了算”。
一直以来，大厅所有工作人员把干事当本职，把服务当天职，工作尽职尽责、任劳任怨。大家克服任务繁重、人手紧缺的压力，保质保量完成各项工作任务。多人次被评为“全省国税系统纳税服务标兵”, “优秀公务员”， “全省国税系统业务能手”，“先进工作者”、“优秀党员”等称号。
四、以纳税人得到实惠为宗旨，深化服务内涵。
纳税人是上帝，税收服务的目的就是让纳税人满意。我们简化办税流程，对纳税人申请属即办事项的，前台窗口人员当场办结。规范办税程序和业务流程，切实减轻纳税人负担，使纳税人享受“轻松”办税。发放宣传资料，送税法上门，使纳税人享受到实惠的税收服务。利用互联网平台，建立税企交流QQ群，开通移动飞信业务群，实现了本籍企业全覆盖。安排专人值班，及时释疑解惑。同时，拓展了飞信功能，通过“点对点”对纳税申报、抄报税、发票验旧等业务进行提醒服务，既方便了纳税主体，又节约了纳税成本。邀请企业财务人员加入，利用网络群共享资源，向纳税人发布最新政策信息和涉税通知，设立纳税人网上课堂，并与纳税人实现在线交流，即时解答他们在纳税过程中发生的问题.“两群”的创新组建和推广，多次获得市行政服 ……（未完，全文共2797字，当前仅显示1778字，请阅读下面提示信息。收藏《税务分局办税服务厅青年文明号申报材料》）