银行行规行约贯彻执行情况自查报告

目录/提纲：……
一、《中国银行业自律公约》及实施细则的贯彻落实情况
二、《中国银行业文明服务公约》及实施细则的贯彻落实情况
（一）完善制度、强化管理
（二）提高服务水平，提供优质服务
三、《中国银行业文明规范服务工作指引》的贯彻落实情况
（一）推行差异化服务，最大限度满足客户金融需求
（二）加强培训和考核力度，激发员工的工作激情
（三）加强宣传力度，树立专业形象
四、《中国银行业从业人员道德行为公约》的贯彻落实情况
五、《中国银行业反不正当竞争公约》的贯彻落实情况
六、《中国银行业从业人员流动公约》的贯彻落实情况
七、《中国银行业公平对待消费者自律公约》的贯彻落实情况
八、《中国银行业零售业务服务规范》的贯彻落实情况
九、《中国银行业柜面服务规范》的贯彻落实情况
十、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》的贯彻落实情况
十一、《中国银行业反商业贿赂承诺》的贯彻落实情况
十二、《中国银行业存款业务自律》的贯彻落实情况
十三、《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》的贯彻落实情况
十四、《中国银行业票据业务规范》的贯彻落实情况
十五、《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》的贯彻落实情况
十七、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》的贯彻落实情况
十八、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
十九、《中国银行业公益慈善自律约定》的贯彻……
银行关于行规行约贯彻执行情况自查报告

　　根据《中国银行业协会关于开展20**年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》 的文件要求，在分行行领导的高度重视下，我分行由合规部牵头，相关部门配合、协作，按照自查工作实施方案要求，在全行范围内组织开展行规行约贯彻落实情况自查自纠工作。现将我分行自查情况报告如下：
　　一、《中国银行业自律公约》及实施细则的贯彻落实情况
　　为维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，我行依法合规经营，严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，并加强同业间的沟通和交流。我分行通过"内控强化年活动"和"合规建设年活动"的开展，完善内部控制机制，强化合规文化建设，提升风险管理能力，针对信用风险、市场风险、操作风险等制定积极可行的防范措施。建立健全以资本金管理为核心的约束机制，加大不良资产的清收处置力度、依法提取贷款损失准备，建立长效的资本补充机制，不断提高我行的整体竞争力。在开展业务方面，我分行严格执行贷款审批程序，认真履行尽职调查义务，不向关系人发放信用贷款，发放贷款的条件一视同仁，不采取降低贷款条件等不正当手段发放贷款；严格执行国家有关利率、汇率政策，执行国家规定的利率及汇率浮动标准，严禁违规或变相提高利率吸收存款，从未发生向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益等，对贷款定价、服务收费方面严格执行银监会贷款"七不准"和服务收费"四公开"的原则
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略997字，正式会员可完整阅读）……　
情
　　我分行建立了科学合理的用人和考核激励机制，增强柜面服务人员的归宿感。通过不断改善窗口服务人员待遇，强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能；努力打造一支稳定、和谐的服务团队。同时，不断完善培训体系。通过多渠道、分层次、形式多样的培训，增强窗口服务人员职业操守和社会责任意识，提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平。
　　（三）加强宣传力度，树立专业形象
　　我分行不断加强与新闻媒体的沟通与协作，加大服务宣传工作力度，增强社会公信力。加强对舆论宣传的正面引导，增进社会公众对银行业的了解和认知，培育**银行的服务品牌。

　　四、《中国银行业从业人员道德行为公约》的贯彻落实情况
　　为了提高我行员工素质，规范员工道德行为，我分行通过采取多种形式加强员工职业道德行为，牢固树立全行员工诚信、稳健、创新、和谐的价值观，提高员工整体素质和业务水平。一是加强员工的职业道德和服务意识教育，提高员工自我约束意识，实现自我管理；二是完善有关规章制度，通过制度来规范员工的行为；三是发挥党团组织的作用，积极引导员工遵纪守法，廉洁从业；提倡无私奉献和克己奉公，坚决反对以权谋私、贪污受贿等不法行为。我行员工基本能做到热爱本职工作，认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策，努力掌握专业知识及其他相关知识，刻苦钻研、精益求精，不断提高职业素养和业务水平。从自查情况看，未发现我行员工有违反道德行为公约的行为发生。
　　五、《中国银行业反不正当竞争公约》的贯彻落实情况
　　为了维护银行业市场秩序，营造公平竞争环境，树立我行良好的社会形象，促进我行各项业务的健康发展，我分行自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，共同抵制行业内不正当竞争行为，防范金融风险，促进银行业健康运行和发展。同时，我分行严格遵守国家有关法律法规以及本公约约定，在办理本外币存款业务、信贷业务、结算业务、银行卡业务、资金交易业务等各项业务时，没有任何不正当竞争行为，也没有任何损害其他银行合法权益，扰乱金融秩序的行为。
　　六、《中国银行业从业人员流动公约》的贯彻落实情况
　　为了保障我行员工合法权益，维护公平竞争环境，促进我行员工合理、有序流动，我行严格遵守人才流动的各项法律、法规及政策，以"合规、公平竞争、有序流动、促进发展"为原则，以公开招聘的渠道，有条件引进高层次、高素质的金融专业人才，不断优化人员结构。同时，我行尊重员工的职业选择意愿，支持人才的有序流动，未从银行会员单位间招收、录用人员，亦未因银行会员单位间人员流动引起纠纷或争议提交银行业协会。
　　七、《中国银行业公平对待消费者自律公约》的贯彻落实情况
　　为了提高我行服务质量和水平，达到管理规范化、服务标准化的标准，我分行认真贯彻实施《**银行柜面服务管理办法》和《**银行柜面服务标准》，提高服务意识和服务质量，在各项业务中做到文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率，使柜面服务管理做到了"统一标准，归口管理，层层负责"；我分行各营业网点内提供了完善、周到的便民设施，如设置业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加ATM、CDM等自助设备保证营业网点由多种服务渠道，真正为客户提供了真诚安全、热情周到、优质高效、规范准确的服务，对客户一视同仁，从未发生过因客户的性别、年龄、肤色等差异而提供不同的服务。
　　八、《中国银行业零售业务服务规范》的贯彻落实情况
　　我分行在积极向客户推广零售业务的同时，网点柜员的整体面貌，依据我分行服务礼仪的规范，要求着装整洁、大方，以微笑的服务方式主动了解客户的需求。根据客户的需求推介产品或提供服务；在与客户沟通交流的过程中，以客户的需求为出发点，不强拉、硬推，配合我行地零售产品业务，细心地帮助客户分析、了解，向顾客提供高质量、高效率、高层次的优质服务。同时，截至20**年5月末，我分行8家营业网点遍布全市辖区以及9家在人流较多、客户需求相对较大的商业设施和地段安装了自助设备，更加方便、快捷的服务于客户；为使客户了解并正确使用我行的产品及服务，我分在零售产品功能或业务规定发生变化时会对相关宣传资料进行适时更新；在向客户推荐产品、服务时，以客户的需求为己任，耐心、细心、正确地引导客户的需求了解我行的产品、以最优质的服务给客户介绍我行各项产品。真正意义上使客户感受我行最贴心的理财向导。
　　九、《中国银行业柜面服务规范》的贯彻落实情况
　　由于各营业网点是展示我分行形象的窗口，柜面服务人员的一言一行、一举一动更是我分行形象的体现，因此，我分行十分重视柜面服务的规范化管理。一是聘请北京玖富咨询管理公司对我行6家营业网点进行网点转型及固化工作，规范网点服务行为；二是分行办公室定期组织服务质量管理小组成员开展检查并通报检查结果，同时外聘"神秘人"加强对分行柜面服务的监督；三是分行指定办公室主抓落实柜面服务管理和考核，强化监督，全面提升我分行的服务质量。四是规范客户投诉处理流程，当出现客户投诉时，由各支行主要负责人主抓，采取多种措施开展调查、处理，通过电话或上门拜访等方式与 ……（未完，全文共7972字，当前仅显示2799字，请阅读下面提示信息。收藏《银行行规行约贯彻执行情况自查报告》）