**市市民卡服务中心2014年述职述廉报告

目录/提纲：……
一、履职情况
（一）尽心尽责，做好发卡本职
（二）积极主动，拓展应用功能
（三）抓住载体，做好四个创建
（四）强化监督，打造阳光服务
（五）创新举措，提高办事效率
一是变外地制卡为本地制卡，大大缩短制卡时间
二是微小服务举措，体现对老关怀
三是注重开展工作调研，为领导决策献计献策
二、廉洁自律和作风效能建设情况
（一）加强领导，明确责任
（二）强化监督，严格考核
（三）落实责任，优质服务
二是切实加强业务能力培养
三是开展市民问卷调查
四是做到一站式服务
五是营造和谐服务环境
三、下一步工作打算
（一）突出应用重点,进一步拓展卡内功能
（二）突出宣传引导,进一步转变用卡观念
（三）突出合作导向,进一步营造用卡环境
（四）突出能力提高,进一步服务市民用卡
（五）突出监督检查，进一步加强勤政廉政建设
……
**市市民卡服务中心2014年度述职述廉报告

2014年以来，市民卡服务中心根据《**市2014年度“满意科室（站所）”评选活动实施方案》文件精神，深刻领会创建精神，充分发挥行业优势，以优化服务环境为抓手，以提高服务效能为目的，仅仅抓住“围绕中心、贴近民生、服务发展”的主题开展工作。现将主要工作情况汇报如下：
一、履职情况
（一）尽心尽责，做好发卡本职
今年来，柜面共受理市民卡申领、补卡、换卡、医保写卡、规模启用、零星启用、公交充值、帐户服务等各项业务共 57164笔。其中制卡21318笔，成人卡申领7846笔，儿童卡申领4321笔，学生卡申领890笔；规模启用2307笔，零星启用23441笔；补卡6686笔，换卡 1575笔，医保写卡2005笔，收照600笔；公交充值 7377笔，帐户服务业务116笔。截至目前，全市共发放市民卡46万张，发卡覆盖率达92%。
（二）积极主动，拓展应用功能
截止目前，我市市民
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略694字，正式会员可完整阅读）……　
杭安消防服务部的老师为全体员工开课，培训消防安全知识,开展“安全知识竞赛”活动；同时，中心继续承接2013年“敬老文明号”创建过程中的一系列举措，优化中心的日常服务。
（四）强化监督，打造阳光服务
本着服务内容公开、政务公开、事务公开原则，中心按照有关文件要求，结合自身工作实际，在**新闻网、**市政府门户网、**发改网等网站，建立市民卡服务中心专门网页，公开本单位的办事程序、收费标准、收费依据、服务承诺等内容，同时通过公交车载电视、报纸、电视、微信等多种宣传形式，引导宣传市民卡的功能应用和使用事项。市民可以通过来访、来电等形式对中心的服务流程、服务内容提出意见与建议，中心切实落实市民的知情权、参与权和表达权，初步形成了服务工作全领域、全过程、全方位的“阳光服务”格局。开通**市民卡中心微信公众号，及时宣传市民卡各类信息，让更多的人了解市民卡，更好的应用各项功能。
（五）创新举措，提高办事效率
一是变外地制卡为本地制卡，大大缩短制卡时间。大批量规模发卡工作结束后，本地制卡时机日渐成熟，为方便市民办卡，第一时间拿到市民卡，中心想市民所想，急市民之所急，从年初开始在中心服务窗口试点，试行本地制卡，实现半小时领卡。该项举措的实行，市民领卡从之前的三个月领卡直接缩短到半小时，该项业务也为**市区县市首例。
二是微小服务举措，体现对老关怀。针对全市老年人，中心从小细节深化多项服务举措，体现对老关怀。专门开设“老年人优先服务窗口”，为老年人享受优先服务；开通敬老服务专线（64711186），为老年人提供最优质远程服务；开设老年人专用休息座椅，方便老年人等候休息；设置为老服务“爱心箱”，放置常用药物，方便老人不时之需；提供为老服务“放心水”，定期更换，并张贴换水日期，让老年人放心饮用；免收60周岁以上老年人有效身份证件复印件的复印费；为老年人提供市民卡业务代办一条龙服务，如代填表格，查询证历本制作情况，社保情况等，并针对老年人关心的问题，提供一对一的咨询服务，从小细节、小举措上给老年人关心，让老年人感受到我们的关怀，我们的服务。
三是注重开展工作调研，为领导决策献计献策。中心撰写的《关于引入市民卡合作银行的意见和建议》调研文章，被市委办**信息专报录用，为领导决策献计献策，以求解决市民卡乡镇网点不足问题。
二、廉洁自律和作风效能建设情况
（一）加强领导，明确责任。制定创建活动实施方案，整个创建工作做到有责任领导、有专职干部、有创建目标、有创建内容、有具体措施、有创建总结，创建工作开展扎实有序。成立创建工作领导小组，局主要领导亲自担任创建领导小组组长，指导创建工作，形成“一把手负总责”的工作格局，并按照“谁主管，谁负责”的原则，从廉洁自律、服务工作、纠风工作、治本工作等四方面，明确了各成员所应负责的勤政廉政建设的范围及主要任务。
（二）强化监督，严格考核。为确保责任制落到实处，中心定期不定期召开创建工作会议，开展自我检查，自我监督，学习相关文件，领会创建精神，总结创建经验和成果，剖析创建工作之不足。制定考核办法，把责任制考核与年终考核相结合，并严格考核奖惩，通报考核结果，增加考核透明度，而且将考核情况作为评优、奖惩的重要依据。实行勤政廉政建设责任制检查制度，设立公开投诉电话（64711186），广泛听取党内外群众意见，监督检查勤政廉政建设责任制落实情况。
　　（三）落实责任，优质服务。中心采取多项措施做好窗口服务工作，落实服务责任，确保优质服务。首先是让所有员工都认识到，创建工作人人有责。中心每个人，都是中心的主 ……（未完，全文共3859字，当前仅显示1949字，请阅读下面提示信息。收藏《**市市民卡服务中心2014年述职述廉报告》）