医院服务监督岗设立实施方案

医院服务监督岗设立实施方案

为切实提高医疗服务水平，有效提升医院服务窗口形象，保障窗口科室微笑服务之星评选进一步落实，加强医院服务体系建设。经研究决定，设立医院服务监督岗。
一、指导思想
　　　半年来，通过
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略172字，正式会员可完整阅读）……　
监督岗，便于广大患者的监督和工作人员的自律，是加强医院服务管理，提高住院病人整体满意度的重要举措。通过监督约束，激励医务人员树立良好的形象礼仪意识，以优质的服务品质、全新的精神风貌为病人留下良好印象，以点带面提升医院整体形象。为病人提供优质高效的医疗卫生服务。
三、实施措施
1、设置服务监督牌：在服务监督牌上设置服务监督卡。监督卡涵盖工作人员照片、姓名、职称、职务、服务理念。
2、公示投诉电话：0719-***
3、设置意见箱：在服务台放置征求意见卡，意见卡内容包括：认为服务满意及不满意工作人员栏及意见建议栏，病人填写后投于意见箱内。
　　　要求
1、科室负责人加强科内工作人员服务态度、服务语言的培训，及文明用语、医患沟通管理。督促出院病人填写征求意见卡。
　　　2、窗口微笑服务之星考评小组定期不定期检查监督岗人员上岗服务情况 ……（未完，全文共761字，当前仅显示484字，请阅读下面提示信息。收藏《医院服务监督岗设立实施方案》）