医院服务管理会议讲话稿

目录/提纲：……
一是提高政治站位，强化责任担当
二是勇于正视问题，积极查摆不足
三是狠抓热线承办，多措并举提升满意度
三是要重过程，更要重结果，不能流于表面、头痛医头脚痛医脚
……
医院服务管理会议讲话稿

各位科主任、护士长，医院全体同仁：
为认真贯彻十九届六中全会精神和疫情防控要求，落实院党委对医院服务管理工作的各项要求，进一步加强全院全员服务质量和服务水平，做好基本医疗群众满意度提升工作，今天，我们特别邀请了**大学**院长、**市第一人民医院**教授和**集团培训部**主任给大家进行了精彩的授课。在这里，我再强调
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略278字，正式会员可完整阅读）……　
极查摆不足。会议结束后，各科室主任、护士长要根据本科室实际情况，结合近期和以往一段时间影响就医群众满意度的一系列问题，认真剖析总结，查找问题根源，逐项制定提升服务质量的整改措施。通过强化思想、查找不足、狠抓培训、严格考核，把服务管理工作做实做细，真正解决影响就医群众满意度的重点难点问题。
三是狠抓热线承办，多措并举提升满意度。
要清楚地认识到12345热线承办和投诉受理工作是我院加强医患沟通、践行为人民服务的重要载体，是我院服务质量与服务水平的晴雨表、风向标、试金石。各科室主任、护士长作为本科室服务管理责任人，要严格落实我院《服务管理办法》和服务管理考核标准，配合服务管理办公室，积极主动做好热线和投诉承办。对于办理责任落实不到位，重解释、轻解决，致使群众反复拨打热线的个别情况，将严格执行考评扣罚。
改善服务质量，做好医患沟通，提升患者满意度，国家有要求，省市有部署，医院有考核，各科室要积极响应、积极配合。对于就医群众的合理诉求和建议，一是做到及时应、限时办，讲究方式方法，把握主动性，寻找规律性，不断提升我院服务工作质量和水平；二是做到能办的要快办、办好，不能办的要加强宣传，做好沟通，注重方式方法，寻求患者理解；三是要重过程，更要重结果，不能流于表面、头痛医头脚痛医脚。
各科室要以本次会议培训为契机，认真学习领会专家授课内容，严格贯彻落实医院各项规章制度，解决好现实中存在的问题，防止那 ……（未完，全文共1228字，当前仅显示781字，请阅读下面提示信息。收藏《医院服务管理会议讲话稿》）