提升医院服务能力专题发言稿（医院院长）

目录/提纲：……
一、县域内群众就诊率现状与分析
（一）服务现状
（二）原因分析
1、医疗服务能力不够强
2、医改统筹推进不同步
3、医疗服务市场特殊性
二、提高县域内群众就诊率的几点对策
（一）千方百计提高医疗核心能力
1、加强重点学科建设
2、加强医院技术能力
3、加强人才队伍建设
（二）深入开展实施开放合作战略
1、对外合作不断加强
2、提升网络服务能力
（三）流程改进提升医疗服务品质
1、优化诊疗服务流程
2、落实便民利民措施
（四）强化管理提高医疗服务效率
1、加强医疗行为管理
2、提高医院运行效率
（五）统筹推进各项配套保障措施
1、发挥政策调节作用
2、加强宣传引导作用
……
加强医院服务能力建设 提高县域内群众就诊率
提升医院服务能力专题发言稿（医院院长）

深化医药卫生_改革，把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供，是保障和改善民生的重要举措。推进公立医院改革就是让人民群众对基本医疗卫生服务更加公平可及。作为县域医疗的龙头，市第一人民医院就如何进一步加强医疗服务能力，有效提高县域内群众就诊率，努力实现大病基本不出县的目标，已做了一些工作。下面，就提高县域内群众就诊率，谈几点想法。
一、县域内群众就诊率现状与分析
（一）服务现状。2011年12月，以药品“零差率”为核心的县级公立医院综合改革在我市先行先试。改革一年来，出现了服务人次上升、均次费用下降、药品费用下降，取得了明显进展和阶段性的成效。但是改革后，由于公立医院实行“药品零差率”后，社区卫生机构的价格优势消失，加上社区医务人员技术劣势和群众普遍认可、广泛使
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与政府行政层次相对应而设置。几乎每个地方，人们对大城市里最好的医院比较向往。所以，现阶段我市一定量的病人流失也是情理之中。
二、提高县域内群众就诊率的几点对策
（一）千方百计提高医疗核心能力。
1.加强重点学科建设。目前，市级综合性医院缺乏在嘉兴市域内有一定知名度和影响力的重点学科和临床专科，造成了近几年部分病人一有大病就往大医院跑的现象。因此，根据本市疾病谱和转诊情况，选择市外转诊率靠前的临床科室进行重点扶植显得尤为重要与迫切。下阶段，我院将推进心血管内科学、微创医学建设、骨科学、神经内科学等专科建设。此外，医院还将选准具有发展潜力的专科，跨科协作，力求点上突破，以点带面，靠专科特色吸引病人，用专科特色创医院服务品牌。
2.加强医院技术能力。怎样才能真正增强一院的“龙头”实力？如何保证县域内就诊比例的提升？说到底，关键还是靠技术支撑。对于一个县级公立医院来说，技术水平与省城大医院肯定有很大差距。一般而言，县级医院进行自主医疗技术创新很难，所以我们的任务主要就是对新技术、新项目的引进与消化，以此来实现医院技术水平的提升。下阶段，一院将进一步加强对于成熟新技术、新项目的引进与开展，确保资金和人才保障，实现技术提升的后发优势。
3.加强人才队伍建设。事在人为，要加强重点学科建设、提升技术水平，建设在本地区乃至浙北地区具有影响力的重点学科（专科），高水平的人才队伍是关键，但人才培养有其较长周期性，所以我们将“自我提升”与“拿来主义”相结合。只有引进、培养一批精干的、具有区域内一流技术和学术水平的学科带头人，配备一支结构合理的人才队伍，才能为医院的学科专科发展、技术的提升提供人才支撑。
（二）深入开展实施开放合作战略。
1.对外合作不断加强。要善于借助浙江省委省政府提出的“双下沉，双提升”工程的东风，紧紧围绕公立医院改革，在认真落实好现有医疗开放合作项目的基础上，努力与现有协作的杭州、上海等医院协商，建立更加紧密型、全方位的医疗合作关系。要通过长期医疗团队等技术性的输入，在技术、专科、人才、管理、科研、教学等方面给予更多有效的指导和扶持。同时，要计划安排医院的管理、医护人员去上级协作医院进修、轮训。
2.提升网络服务能力。要以医院管理和电子病历为核心，推进公立医院信息化建设，完善省、市、县、乡远程医疗网络。要依托现代化、数字化的网络平台，充分发挥现代网络技术对医疗服务的推进作用。下阶段，一院将进一步加大对信息系统的投入，实现在第一时间能得到上级协作医院的医疗支持，优质医疗资源的充分共享，使我市患者不出县域，就能得到杭州、上海专家的优质诊疗服务。
（三）流程改进提升医疗服务品质。
1.优化诊疗服务流程。深化以病人为中心的服务理念，改善人民群众就医感受作为加强医疗服务工作的突破点。下阶段，一院将进一步优化医院门急诊环境和流程，方便群众就医。此外，将进一步加强医疗核心制度的落实，大力推行临床路径，开展单病种质量控制，规范医疗行为。要合理缩短患者平均住院率，有效提高病床周转，有效避免由于缺床位等问题造成对病人的推诿或转诊。
2.落实便民利民措施。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入 ……（未完，全文共3367字，当前仅显示1700字，请阅读下面提示信息。收藏《提升医院服务能力专题发言稿（医院院长）》）