医院服务社会改善就医经验材料

目录/提纲：……
一、全面预约诊疗，有序看诊
（一）实现多途径多地点预约
（二）增加门诊坐诊医师，实现全号源预约
（三）深化预约内容
二、关注细节，规范看诊
（一）推进后勤社会化、公司化，统一着装，规范操作
（二）酝酿逐步推行团队门诊制
三、强化责任制，放心看诊
四、全程自助化，便捷看诊
一要求，医院充分利用信息技术，简化流程，倡导自助看病，努力实现便捷看诊
（一）开发并投用量多且实用的自助服务机
（二）就诊采用实名制，倡导预存看病，去除挂号环节
五、近距离服务，贴心看诊
（一）药房多点分布，减少患者移动距离
（二）简化输液流程，保证输液安全
（三）前移化验标本收集窗口，让患者不跑冤枉路
（四）采取手术室模式管理内镜中心
（五）多方位拉近医患双方的空间距离
六、一站式服务，舒心看诊
（一）设立多点的一站式患者服务中心
（二）设立一站式职工服务中心
……
再造服务流程 改善就医体验
医院服务社会改善就医经验材料

温州医学院附属第一医院创建于1919年，前身“瓯海医院”是温州市首家由国人创办的西医院。2012年10月1日，医院新院区-南白象院区落成并试运营。12月16日，所有科室搬迁工作顺利完成，医院正式全面开放启用。医院在改善硬件环境的同时，本着“以患者为中心，医护围绕患者，医技围绕医护，后勤围绕临床”和“打破部门壁垒，以便捷为准绳，充分利用信息化，精简流程”的两大原则，颠覆性的再造软件环境，使患者就医更加便捷规范高效，真正让患者体验到放心、贴心、舒心的就医过程。
一、全面预约诊疗，有序看诊
预约是看病的第一步，“预约医生难、预约大医院的专家更难”，是民众“看病难”的主要关键，也是看病无序，患者担心的关键。为了克服预约难，医院从三个方面改变流程：
（一）实现多途
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全面培训不同层次不同窗口工作人员，用规范的制度、语言，提供标准化的服务。
（二）酝酿逐步推行团队门诊制。所有患者由医疗团队诊疗，主诊医师把关，在医疗技术服务上达到规范的高水平。
三、强化责任制，放心看诊
医务人员的责任心的高低、医疗团队的固定性、医疗行为的连续性均是影响一位患者是否放心看病的因素。为此，医院确立了“门诊病人住院化，住院病人门诊化”的全程服务理念，推行主诊负责制和就诊实名制，门诊和住院患者均由专门医疗团队固定医疗、定期随访、建立档案，终身保存并方便查询就诊信息。医院同时强调随访的重要性，逐步建立不同疾病的随访体系。
四、全程自助化，便捷看诊
看病便捷是患者就医的迫切要求。为了满足这一要求，医院充分利用信息技术，简化流程，倡导自助看病，努力实现便捷看诊。
（一）开发并投用量多且实用的自助服务机。医院信息处根据医院的实际应用情况，自主研发并在不同区域安放多功能自助服务机6种类型共260余台，数量之多和功能之齐全均为全国之最。服务机支持不同银行间的现金预存和银行转账，其中门诊区自助机可办理就诊卡、补办病历、银行转账或现金预存、预约、签到、缴费、退款、化验单打印、查询、就医指南，住院区自助机可办理银行卡住院预缴、门诊预存转住院预缴、住院费用日清单、住院费用查询。
（二）就诊采用实名制，倡导预存看病，去除挂号环节。患者凭身份证在自助机上可完成全程的医疗步骤，当就诊卡内预存一定金额时，医生在看诊后可直接扣款、复诊预约，明白消费并不再需要到处排队。为方便忘记携带身份证的患者办理预存服务，医院还开通凭手机动态验证码办理预存、退款等自助功能。
五、近距离服务，贴心看诊
新院区坐落在温州市瓯海区，距离市中心较远，占地面积面积500.6亩，建筑面积35.5万平方米，医院本着以患者为中心的原则，在就医的各个环节精心设置，“医院很大，服务距离却很短”，让患者得到贴心的服务。
（一）药房多点分布，减少患者移动距离。医院除中心药房外，各专科中心均设有专科药房，输液中心设有输液药房，信息系统根据患者处方药品情况，合理安排患者到相应药房就近领药。
（二）简化输液流程，保证输液安全。医院取消患者自己取输液药品环节，输液时可直接到输液中心药房配药，不必再拿着输液药品来回寻找输液室，既简化了流程，也保证了药品安全。
（三）前移化验标本收集窗口，让患者不跑冤枉路。医院在每幢楼二层均设有抽血化验窗口，不管患者需进行什么种类的体液检查，均可就近选择，不再需要为来回寻找化验室而奔波，并利于指引和记忆。
（四）采取手术室模式管理内镜中心。医院对内镜中心实行手术室管理，内镜中心为各种内镜提供平台，中心常驻麻醉医生，简化预约过程，传统的麻醉会诊和辅助检查不再羁绊预约时间，使患者预约更方便，检查安全更有保障。
（五）多方位拉近医患双方的空间距离。医院去除服务窗口的铁栅栏，降低柜台高度，以方便医患间面对面交流。医院在就医的多个环节设立导医人员，方便患者看诊期间随时咨询或寻求帮助。
六、一站式服务，舒心看 ……（未完，全文共2574字，当前仅显示1636字，请阅读下面提示信息。收藏《医院服务社会改善就医经验材料》）