供电公司2014年度社会评价工作综合报告

目录/提纲：……
一、依法履职方面
（一）着眼**经济社会发展，夯实**电网基础
（二）积极创造条件，远景规划**电网
（三）加强内部管理，提高供电可靠性
二、优化服务方面
（一）着力改善窗口服务，提升客户满意度
（二）开展客户满意度维护
（三）开展服务群众四项举措
三、工作效率方面
（二）深入基层，面对面解决人大、政协提案、建议
四、信息公开方面
（一）想方设法公开停电信息
三是推广95598客户服务热线，方便用户及时查询
（二）开展广泛用电宣传
五、廉政建设方面
（一）融入中心，齐抓共管
（二）明确责任，考核落实
（三）决策监督，落实“三重一大”工作
……
供电有限公司2014年度社会评价工作综合报告

按照**市《关于上报2014年度市直部门社会评价综合报告的通知》，现将**供电有限公司2014年度社会评价综合报告汇总如下：
一、依法履职方面
**供电有限公司承担着**市23个乡（镇、街道）的工农业生产和人民生活用电的供电任务，是**市公共服务型企业，公司依法履行职责，同时承担着巨大的社会责任。
（一）着眼**经济社会发展，夯实**电网基础
2011年至2013年，**市电力基础设施建设项目总投资达到8.31亿元（其中，35kV以上主网投资2.2亿元，城网投资7572万元，农网投资3.24亿元，大修技改投资累计达到2.11亿元）。通过三年的投资，220kV主干电网得到明显加强，110kV电源点布局更加合理，各乡镇双回路建设快速推进，抓住了城市电网建设改造机遇，城区东南西北4个110kV变电站实现“手拉手”供电，供电能力提高了4
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名的进行考核，并向总经理“说清楚”，将管理和设备的问题一一梳理并整改。自2013年7月起，公司将城网线路临时停电作业实行提级审批，由总经理亲自把关，对城区停电进行严格控制。1-11月，客户平均停电时间63.22小时/户，同比下降17.12%。其中，城镇用户平均停电时间12.65小时/户，同比下降39.05%，农村用户平均停电时间72.83小时/户，同比下降15.65%。综合电压合格率99.14%，同比上升了1.00个百分点。供电可靠率99.1335%，同比上升了0.25个百分点。10千伏配电线路累计跳闸次数477次，同比下降42.04%；35千伏输电线路累计跳闸19次，同比下降68.85%；主变高低压侧开关累计跳闸次数6次，同比下降71.40%。
二、优化服务方面
（一）着力改善窗口服务，提升客户满意度
为加强与客户沟通，进一步优化服务质量，提高客户满意度，针对2014年电网企业增供扩销任务艰巨，电费回收困难，制定了用电客户“大走访”计划。从4月份起走访客户1300余次。公司用电客户“大走访”活动本着“解难题、优服务、促沟通”的原则，与地方政府、企业客户等面对面沟通交流，主动向政府问需，向企业献策，虚心接受建议。通过活动的开展架起电企双方和谐用电桥梁，努力实现供电企业和社会各级用电客户和谐共赢。
（二）开展客户满意度维护
广泛征求用户意见，对客户反映的缴纳电费网点过少，缴费方式单一，不能满足客户缴费的需求。本着立行立改的原则进行整改，今年新增银联、支付宝、财付通等缴费方式，新建立了24小时自助缴费终端，实现24小时电费收缴服务。增设**惠农商户终端缴费89户。让客户足不出社区、村街就能办理缴费业务。
（三）开展服务群众四项举措
制定《关于印发<**供电有限公司城乡低保户、农村五保户走访计划>的通知》，对**公司辖区已经认定的城乡低保户、农村五保户开展走访。截止11月底累计办理1122户城乡低保户、农村五保户免费电量126950度，减免电费57127.5元
三、工作效率方面
(一)自上而下，提高班子工作效率
班子会议安排工作每一项都明确分管领导牵头或负责，由公司秘书负责检查考核领导班子会议通过事项的落实，对未完成工作的分管领导给予考核，确保了工作落实到位。逐步形成班子成员分工负责、互相支持、互相配合、团结协作，心往一处想，劲往一处使的良好工作机制。
（二）深入基层，面对面解决人大、政协提案、建议
今年3月，公司将**市人大五届二次会议、市政协五届二次会议上提出电费收交等3项建议、农网改造5项提案作为公司核心工作来抓，按照“一事一方案”的原则进行办理，成立提案办理领导小组，形成一把手亲自抓、分管领导直接抓、供电所具体抓的工作网络。面对面与代表进行沟通、交流，确实将提案、建议逐一落实、整改到位，并最终得到代表的一致认同。
四、信息公开方面
（一）想方设法公开停电信息
按照“先算后停，先算后用”的原则，每月组织召开协调会议，尽可能减少停电时间和次数，一旦有必须停电作业情况，公司多渠道进行宣传，确保广大用电客户知晓，将停电影响降至最低。一是在**电视台、网站等媒体滚动公布停电信息，及时向广大用户发布；二是通过手机短信的方式向用户客户发送停电信息，扩大用户知晓度；三是推广95598客户服务热线，方便用户及时查 ……（未完，全文共2822字，当前仅显示1794字，请阅读下面提示信息。收藏《供电公司2014年度社会评价工作综合报告》）