关于加强协调医患关系的建议办理情况的报告

目录/提纲：……
一、建议办理情况
1、落实责任
2、调研分析
3、规范程序
二、构建和谐医患关系的做法
一是医务人员法律意识淡薄
二是医患双方交流、沟通不够
三是工作方式不当
四是操作不规范
五是药源性因素
一是对医院的期望值过高
二是不信任医生
三是无理取闹
三是向医学会申请医疗技术事故鉴定，四是通过司法部门诉讼解决
1、加强培训，提高认识
2、健全机制，落实责任
3、严格关口，提前防范
4、加强医德医风和廉洁教育
5、打击非法行医，净化医疗市场
6、优化服务，方便群众
三、下一步工作设想和建议
1、加强学习培训，增强责任意识
一是加强教育
二是优化服务
2、强化内部管理，加大监督力度
3、完善处置机制，探索保险制度
4、严格责任追究，严厉打击医闹
5、加强第三方调处机构的组织领导
6、加强舆论宣传力度
……
关于对十七届人大三次会议第62号建议办理情况的报告

各位主任、各位委员：
我受市人民政府委托，现将**市十七届人大三次会议第62号建议办理情况报告如下，请予以审议。
**市十七届人大三次会议期间，刘江茹等7位代表提出了《关于加强协调医患关系的建议》，收到建议后，局领导高度重视，迅速部署，明确了牵头领导和承办股室，提出了认真办理的要求，确保了建议办理工作的如期完成。现将具体办理工作情况报告如下：
一、建议办理情况
我们将人大代表提出的建议与今年具体工作和今后卫生工作相结合，作为缓解医患矛盾、减少医患纠纷、保障医护人员执业安全的有效契机抓紧抓实。
1.落实责任。根据建议内容，明确了牵头领导和承办股室，按职能范围分解了任务、夯实了责任，提出了实事求是办理建议，有理、有据、有情、有礼答复的要求，保证了建议办理工作的顺利开展。
2.调研分析。主要是“一访、二查、三改”，积极与提出建议的代表进行面对面交流和电话沟通，了解他们反映的情况和具体要求，提高办理针对性；通过了解，对照具体工作查找工作薄弱点，认真
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交流、沟通不够。由于医患双方信息不对称，沟通不畅，使双方矛盾不断加深；三是工作方式不当。个别医务人员的服务态度生硬、耐心不够，加重了医患矛盾；四是操作不规范。医务人员在诊疗过程中，违反技术操作规范,给患方造成了一定的不良后果；五是药源性因素。因用药不当、药物过敏、无效用药等因素导致医患纠纷。
(2)患方因素
一是对医院的期望值过高。患者不了解医疗工作是一门高技术、高风险和有诸多不确定因素的科学，一旦出了问题，患者往往不是找自身的病因，而是怪罪医院、埋怨医生；二是不信任医生。一旦出现问题，就对医生产生不满情绪，怀疑使用的药物有问题，没有疗效，从而发生纠纷；三是无理取闹。有些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动，医院不是执法部门，难以抵制专门找茬的人，使他们把医院作为是“有利可图”的取款机。
3.医患纠纷处理方法
目前我市医患纠纷处理方法有四种：一是医患双方协商处理，二是通过第三方调解处理，三是向医学会申请医疗技术事故鉴定，四是通过司法部门诉讼解决。
(二)构建和谐医患关系的做法
1.加强培训，提高认识。为了进一步统一思想认识，增强医务人员的医疗安全意识，时刻绷紧医疗安全这个弦，今年组织各医疗机构相关人员进行了3次协调医患关系知识及医疗卫生法规培训。
2.健全机制，落实责任。各医疗机构均制定了医患纠纷防范预案，成立了医疗安全领导小组和医患纠纷调解办公室，明确专兼职安全员和调解员，签订了安全责任状，完善了各部门、各科室、各岗位的工作制度，落实了安全岗位责任制。同时，积极配合我市医患纠纷人民调解委员会的工作，及时调处各类矛盾、纠纷。
3.严格关口，提前防范。严把医技人员准入关，无证医技人员决不允许进入医疗机构，对各医疗机构的无证医技人员进行了清退，排除隐患。同时，把好危急病和疑难病的诊疗关，对涉及到各科的病例，全面开展“三合理”检查，严格实行首问首诊负责制，疑难疾病及时会诊、明确诊断、实施有效治疗，节假日和夜班、交接班之际，严格执行交接班制度；对容易出现医疗安全隐患的岗位重点监督和管理；对业务技术较差的医务人员进行重点督导和防范；对应急药品器械进行全面规范检查，使药品器械保持良好的状态。
4.加强医德医风和廉洁教育。各医疗机构强化了医护人员医德医风和廉洁行医教育，健全监督机制，畅通患者投诉举报渠道，不断提升患者满意度，各医院已在醒目位置设立意见投诉举报箱并公布投诉电话，不定期的进行群众满意度调查，并将满意度调查结果作为年终评定先进科室的前提条件。
5.打击非法行医，净化医疗市场。按照国家卫计委“九不准”行业要求，精心部署并抓好了打击非法行医工作，重点打击未取得《医疗机构执业许可证》便擅自开展诊疗活动的黑诊所和未取得《医师资格证》擅自开展诊疗活动的人员。在9月份开展的打击非法行医活动中，共取缔非法机构6家，打击非法诊疗活动6起。
6.优化服务，方便群众。在全市范围内有效开展了“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“抗菌素专项治理”、“优质医院创建”、“优质护理服务”“平安医院建设”等活动，提升了服务质量，方便了群众就医，加强了与患者的交流沟通，使诊疗工作更加贴近患者需求。
三、下一步工作设想和建议
构建和谐医患关系，加强医患纠纷调处是我们卫生部门义不容辞责任。虽然医疗纠纷的处置是一个比较复杂的社会性的难题，需要相关部门及全社会的关心、关注及支持，但我们有信心、有勇气将通过辛勤的努力和积极的探索来推动和构建医患关系和谐发展。下一步我们将加强以下工作：
1.加强学习培训，增强责任意识。从众多医患纠纷事例中不难得出，加强医疗行业的监管是防范医源性纠纷发生的关键。一是加强教育。重点加强在职人员医学继续教育，定期开展专业知识培训、举办医学管理、法律、职业道德等知识讲座；对我市发生的每例医疗纠纷和事故要组织专家 ……（未完，全文共4055字，当前仅显示2048字，请阅读下面提示信息。收藏《关于加强协调医患关系的建议办理情况的报告》）