工行分行对消费者评议提出的意见和建议整改措施

目录/提纲：……
一、加强金融消费者权益保护,积极履行社会责任
二、以客户为中心，全方位提升服务水平
三、加大检查力度，进一步规范金融市场秩序
四、树立标杆，推动争创文明规范服务示范单位
五、严格按照新的自律要求，强化措施，完善机制，进一步提升服务管理水平
六、注重长效机制建设、完善金融消费者权益保护体系
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工商银行**省分行对消费者评议提出的意见和建议整改措施

经过本次对调查评议报告所提问题的核实和梳理，我行总结出消费者对银行业满意度低的原因存要在于两个方面：从主观上说，确有部分网点服务水平和员工服务意识不强而导致消费者感觉没有受到尊重，自身权益受到侵害；从客观上说，是由于消费者对金融知识缺乏基本认识，对银行的业务流程和产品不够了解，沟通途径不畅所致。针对这些问题，在以后的
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理性建设、金融产品的开发、科技支撑服务及服务效率等诸多方面做好服务提升，让客户真正体验到银行服务是以客户为中心。同时，面向全社会开展金融知识宣传和教育，加强对金融知识的宣传和推广力度，提升社会公众对金融产品和服务的认知水平，消除由于信息不对称导致的隔阂和误会，提升我行的信誉和公信力。
三、加大检查力度，进一步规范金融市场秩序。一如既往的坚决制止不正当竞争行为的发生，同时加大对消费者个人信息保护力度，杜绝任何形式的消费者个人资料泄露，认真贯彻落实消费者自律公约和各项规章制度。要求各营业网点组织员工经常进行学习，各专业定期或不定期进行检查，确保各项规章制度落实到位，防范和控制各项业务经营风险和不正当竞争行为。
四、树立标杆，推动争创文明规范服务示范单位。我行将按照中国银行业协会“千佳示范单位”评选活动的总体部署，围绕年初总行提出的“满意在工行”主题活动，继续实施服务效率提升计划，加强现场投诉管理，将更多的网点打造成千佳示范网点，以点带面，有效推动全行营业网点服务水平的提升。
五、严格按照新的自律要求，强化措施，完善机制，进一步提升服务管理水平。进一步完善金融知识普及教育工作机制，加大宣传，继续做好《中国工商银行服务价目表（2012年版）》、银监会“七不准”、“四公开”（见附件六）、“举报投诉电话”等四项内容的对外公告工作，不断增强金融消费者对金融产品、服务和相应风险的识别能力，提高金融消费者的_意识，使金融消费者真正享受到优质规范的金融服务，确保权益得到保障。
六、注重长效机制建设、完 ……（未完，全文共1335字，当前仅显示849字，请阅读下面提示信息。收藏《工行分行对消费者评议提出的意见和建议整改措施》）