银行对消费者评议提出的意见和建议整改措施（共3篇）

目录/提纲：……
一、增加窗口，规范服务，减少排队整改计划
二、增加便民措施、提供更多人性化服务整改措施
三、对自助设备应经常检修，保障消费者安全使用的下一步整改措施
四、提高人员素质，加大金融知识普及
五、简化一些办事程序，为消费者提供便民服务整改措施
七、加强银行措施保障，积极主动地为消费者提供监视查询的整改措施
八、加大营业网点设置，尤其在乡镇、农村的整改计划
3、加强合作保险公司管理
一、提高网点服务效率
二、加强自助设备维护
三、规范服务销售行为
四、公开资费标准合规收费
五、妥善处理客户投诉
六、优化网点布局完善服务网络
七、加大金融知识宣传普及力度
八、积极做好与总行的沟通
一、进一步规范保险产品的代理销售行为
二、进一步规范收费行为
三、进一步加强员工素质教育
四、进一步拓宽服务渠道
五、进一步加大自助设备的巡维力度
六、进一步优化业务流程
……
银行对消费者评议提出的意见和建议整改措施（共3篇）

中国银行**省分行
对消费者评议提出的意见和建议
整改措施

一、增加窗口，规范服务，减少排队整改计划。针对该建议和意见，我行的整改措施为 ：每个网点确保至少开通两个营业柜台对外服务，全面落实“大堂经理”制度，增加自助设备投入和自助银行建设，便利客户自助办理银行业务。通过在人流量大、需求旺盛的网点或区域增设ATM、存取款一体机和自助终端、网银自助机等自助设备，实施人员分流，有效分流柜面业务。同时，大堂经理积极引导客户体验银行自助设备，加强客户对自助设备使用的熟悉程度，进一步提高自助渠道对柜面业务的分离功能，缓解客户排队。
二、增加便民措施、提供更多人性化服务整改措施。今后我行将进一步通过网点布局改造，为客户提供舒适的业务办理环境，增设残疾人通道、沙发、老花镜、饮水机等便民设施、
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略595字，正式会员可完整阅读）……　
，积极主动地为消费者提供监视查询的整改措施。我行营业网点在开业前，按照行业标准《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》建设，均取得当地公安机关安全合格认证，网点安全防范措施符合标准。每一个营业网点均配备一名执勤保安，确保顾客在营业厅的安全。营业场所监控录像资料保存时间不得少于30天。依法合规协助消费者调阅、复制录像资料。
八、加大营业网点设置，尤其在乡镇、农村的整改计划。我行将逐步加大新设网点建设力度，将根据机构发展政策，继续以增设、调整布局和设立自助银行等方式，延伸服务渠道，加大金融服务对乡镇、农村区域的支持。
此外，针对消费者提出的保险代理业务问题整改计划：
1、全行在开展代理保险业务时，必须严格遵循法律法规和监管机构规定，进一步加强我行代理保险业务销售行为管理。所辖机构网点均要在营业场所显著位置悬挂《保险兼业代理业务许可证》，网点销售保险的员工均要持有《保险代理从业人员资格证书》；
2、我行销售人员在销售保险产品时，必须实事求是地告知客户相关条款，主动向客户出示保险条款、产品说明书等资料，客观公正地宣传银行代理保险产品，及时对客户进行风险告知。向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，指导客户严格按照保险公司业务操作流程填写投保单，并对客户填写的投保单等资料真实性进行一般性审查，不允许私自代替客户签名等现象；
3、加强合作保险公司管理。我行使用的各类单证和保险产品宣传资料必须由各家保险总公司或授权的分公司统一印制。各类保险单证和宣传材料上不得出现“中国银行”字样和形象标志，不允许保险公司人员派驻银行网点销售。



中国邮政储蓄银行**省分行
对消费者评议提出的意见和建议
整改措施

感谢广大消费者参与**省工商局、**省消费者协会在全省开展对我行的消费者调查评议活动。我行高度重视消费者提出的意见和建议，召开专题会议进行研究,要求相关部门制定有力措施，狠抓整改。针对存在的问题，制定如下整改措施：
一、提高网点服务效率。增加网点人员，实行弹性窗口制，在业务繁忙时，开放弹性窗口。网点内增加ATM、自助终端、网银终端等自助设备。大堂经理加强对客户使用电子渠道的辅导，引导客户使用电子渠道办理业务。同时，重新梳理业务处理流程，简化交易手续，减少客户等待时间。
二、加强自助设备维护。实时监控自助设备运行状况，及时为ATM加钞，加大设备日常巡检频次，减少设备故障率。
三、规范服务销售行为。规范理财、保险等产品营销行为，做到统一制作、统一发放，保证内容真实、全面，有明确的风险提示。柜员在销售产品过程中，履行信息披露义务，真实、清晰为客户介绍产品，提高告知服务项目、服务价格，维护消费者解约权。同时，定期对柜员进行法律法规、业务知识及职业道德等业务培训，提高柜员服务技能，为客户提供规范服务。
四、公开资费标准合规收费。严格按照政府指导价的要求和总行统一制定的收费价目目录进行相关服务收费。在营业场所醒目位置摆放《中国邮政储蓄银行收费标准》、采用电子显示屏、多媒体终端等方式公示我行服务价格目录和不规范经营投诉电话，做到服务明码标价 ……（未完，全文共3312字，当前仅显示1673字，请阅读下面提示信息。收藏《银行对消费者评议提出的意见和建议整改措施（共3篇）》）