保险公司对消费者评议提出的意见和建议整改措施（共8篇）

目录/提纲：……
一、加强领导，增强做好整改工作的决心
二、突出重点，确保整改工作落到实处
三、狠抓当前，切实做好今后工作
一、在保险宣传、营销员培训与日常管理中加大保单犹豫期的宣导和解释
四、持续推进标准化作业流程，全面落实续期服务系列收费流程
一、在保险宣传、营销员培训与日常管理中加大保单犹豫期的宣导和解释
四、持续推进标准化作业流程，全面落实续期服务系列收费流程
一、进一步加强销售服务_
（一）严把从业人员“入口关”
（二）严把从业人员“教育关”
（三）严把从业人员“销售关”
（四）严把从业人员“督察关”
二、进一步加强理赔服务_
（一）简化理赔手续
（二）加快理赔处理速度
（三）开展“易理赔”服务
（四）加强销售人员培训
一、关于销售未详细解释、产品介绍与实际有差别、银保风险无告知提醒、未告知犹豫期
二、关于理赔与宣传不一致、补偿原则未明确告知
三、关于个人信息泄露
四、关于未告知投诉渠道和方式
五、关于未回访
六、关于到期无缴费提醒
1、严格履行客户告知义务
2、严格履行理赔服务承诺
3、进一步畅通客户投诉渠道
一、聚焦重点，持续加强销售误导问题治理工作
（一）加强领导，统一部署
（二）细化要求，明确治理重点
（三）多措并举，销售误导综合排名持续优化
二、完善机制，进一步健全消费者权益保护机制
（一）加强管理，规范流程，建立……
保险公司对消费者评议提出的意见和建议整改措施（共8篇）

中国太平洋财险**分公司
关于保险服务业调查评议情况的整改报告

自收到《关于对中国太平洋财产保险股份有限公司**分公司消费者调查评议报告》后，我司认真反思，加大措施，积极整改，现将有关整改情况汇报如下：
一、加强领导，增强做好整改工作的决心
为确保整改工作落到实处，公司总经理室高度重视，并就评议意见制定了整改指导意见。同时召开了相关机构和部门负责人会议，要求各部室、各机构从增强服务承诺实施力度，有效提升客户验水平出发，统一认识，落实责任，扎扎实实地开展整改工作。一是深入动员，提高认识。要求高度重视调查评议报告所述的情况内容，增强搞好整改工作的自觉性。二是制定整改方案，落实整改责任，对整改提出明确的要求。
二、突出重点，确保整改工作落到实处
评议意见中所指出的问题，主要包括理赔服务、产品介绍、政策告知、信息安全等几个方面，我司采取有效措施，逐项逐条进行加强服务承诺的培训工作。
一是根据我司2014年服务承诺，采取举办培训班、讲座等形式，组织各机构销售管理员人员及销售人员进一步贯彻学习《中国太平洋财产保险股份有限公司服务承诺》；二是采取新闻媒体公布、营业网点展示等形式多样的宣传方式，利用报纸、宣传标语和大厅电子显示屏、展板公布《中国太
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中国太平洋人寿保险**分公司
对消费者评议提出的意见和建议整改措施

我司作为今年**省工商局、**省消协评议保险业活动的评价对象，在接到省工商局、省消协《关于对保险服务业消费者调查评议报告》、《关于对中国太平洋人寿保险股份有限公司消费者调查评议报告》后，分公司总经理室高度重视，立即成立自查整改小组，对相关问题进行梳理及整改。现将整改措施报告如下：
一、在保险宣传、营销员培训与日常管理中加大保单犹豫期的宣导和解释。
二、加大投诉渠道和投诉方式的宣传力度，在营销员培训中强调在展业过程中要明确告知客户。
三、改善客户体验、实现主动理赔，简化理赔繁琐流程的现状。对全辖理赔人员要求提高自身专业知识和技能，加强培训，提升服务质量，一切以“客户需求导向”，高效工作，切实维护客户权益。
四、持续推进标准化作业流程，全面落实续期服务系列收费流程。
五、加强销售和服务人员管理及处罚力度，对全员开展职业道德培训，加强业务品质管理，加大考核处罚力度
六、2015年太保寿险总公司为加强续期客户服务力度，提升客户对公司的认可度，营造宽松的作业环境，努力提升客户满意度，在2014年续期服务基础上，规范五条续期基础服务短信的发送：首先是对续期客户应缴日前15日进行短信提醒，续期扣款成功与失败均进行短信提醒，同时在保单失效及永久失效前均进行短信提醒。
七、我司将加强续期收费未收件管理，做好服务回访表检查，加大违规处罚力度，全力营造良好的续期服务氛围，加大面访力度，做好续期保费回收。


中国太平洋人寿保险**分公司
对消费者评议提出的意见和建议整改措施

我司作为今年**省工商局、**省消协评议保险业活动的评价对象，在接到省工商局、省消协《关于对保险服务业消费者调查评议报告》、《关于对中国太平洋人寿保险股份有限公司消费者调查评议报告》后，分公司总经理室高度重视，立即成立自查整改小组，对相关问题进行梳理及整改。现将整改措施报告如下：
一、在保险宣传、营销员培训与日常管理中加大保单犹豫期的宣导和解释。
二、加大投诉渠道和投诉方式的宣传力度，在营销员培训中强调在展业过程中要明确告知客户。
三、改善客户体验、实现主动理赔，简化理赔繁琐流程的现状。对全辖理赔人员要求提高自身专业知识和技能，加强培训，提升服务质量，一切以“客户需求导向”，高效工作，切实维护客户权益。
四、持续推进标准化作业流程，全面落实续期服务系列收费流程。
五、加强销售和服务人员管理及处罚力度，对全员开展职业道德培训，加强业务品质管理，加大考核处罚力度
六、2015年太保寿险总公司为加强续期客户服务力度，提升客户对公司的认可度，营造宽松的作业环境，努力提升客户满意度，在2014年续期服务基础上，规范五条续期基础服务短信的发送：首先是对续期客户应缴日前15日进行短信提醒，续期扣款成功与失败均进行短信提醒，同时在保单失效及永久失效前均进行短信提醒。
七、我司将加强续期收费未收件管理，做好服务回访表检查，加大违规处罚力度，全力营造良好的续期服务氛围，加大面访力度，做好续期保费回收。

中国人寿**省分公司
对消费者评议提出的意见和建议整改措施

根据《**省工商局 **省消费者协会关于对保险服务业消费者调查评议报告》及《**省工商局 **省消费者协会关于对中国人寿保险股份有限公司消费者调查评议报告》对我公司的评议结果, 总经理室高度重视，要求各相关职能部门要以本次保险消费者调查评议暴露出的问题为切入点，制定行之有效的整改措施，加大工作力度，将改进和提高客户服务水平作为常规性、持续性工作来抓，不断提高公司服务竞争力，树立客户好口碑。现制定整改措施如下:
一、进一步加强销售服务_
（一）严把从业人员“入口关”。全省系统销售渠道会进一步把控从业人员的“入口关”，严格按照相关条件和规定做好增员工作，禁止不符合从业条件的人员从事此项工作。同时，引导营销人员努力增高学历、高素质、年龄低的“两高一低”从业人员，持续提升从业人员整体素质。
（二）严把从业人员“教育关”。公司从新进人员培训开始，会进一步加强对专业知识、法律法规和诚信销售的学习，在老员培训中，进一步强化对保险责任、销售技能的掌握，在销售过程中，将产品责任、责任免除、犹豫期等内容对客户讲深、讲透，让客户明明白白买保险。不断提高从业人员整体的业务能力建设和职业道德建设。
（三）严把从业人员“销售关”。通过对从业人员的教育、培训，要求从业人员在销售过程中必须对保险产品做详细、全面、具体、真实的讲解和介绍。同时，通过新单电话回访，从客户方面了解从业人员销售过程是否 ……（未完，全文共10496字，当前仅显示2497字，请阅读下面提示信息。收藏《保险公司对消费者评议提出的意见和建议整改措施（共8篇）》）