社区卫生服务中心党支部五好党支部典型材料：贴心微服务 解决大问题

目录/提纲：……
一、实施目的
二、主要做法
1、抓住关键点，党建创新出实招
2、贴心微服务，解决实际大问题
一是维持秩序
二是协助分诊
三是做好导医
四是便民服务
五是宣教咨询
六是处理突发情况
七是有效监督
三、取得成效
1、党员的先锋模范作用更加突出
2、党员的服务能力得到提升
3、患者反映强烈的问题得到有效缓解
……
卫生计生委党委2015年优秀党建创新项目五好党支部典型经验集锦
贴心微服务 解决大问题
**社区卫生服务中心党支部

一、实施目的
通过门诊大厅党员贴心服务岗的工作，切实解决患者反映强烈的排队、服务态度等问题。维持良好的就医秩序，提高就医效率，缓解排队拥挤现象，改善服务态度，及时化解医患矛盾，促进医患和谐，及时征求患者的意见和建议以便更好的改进工作。真正做到为群众服好务，做到问有人答，事有人管，难有人帮；真正发挥党员先锋模范作用，促进服务型党组织
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志愿者服装，开展各项服务工作。
一是维持秩序。在上、下午的门诊高峰期，合理组织、疏导排队人群，杜绝插队、走后门儿，保持良好的排队秩序。对年老体弱、残疾患者提供优先服务，特殊患者全程陪同就诊。
二是协助分诊。上岗前现熟悉当天值班医生情况，协助护士对就诊患者进行合理分诊，帮助患者选择医生，指导病人准确就诊，缩短就诊时间，顺利完成诊断及治疗。
三是做好导医。针对初次来我中心就诊的老年患者、农村患者，主动、热情、详细的为他们介绍中心的情况，变被动服务为主动服务，缩短医患之间的距离感，消除他们因环境陌生而产生的焦虑和心理障碍。根据需求引导他们挂号、就医、检查、缴费，使患者就诊变得高效快捷。
四是便民服务。为患者提供周到的便民服务，如为行动不便的患者联系轮椅、全程协助就诊，准备有热水、一次性纸杯、针线包等便民用品。
五是宣教咨询。在病人候诊时，利用电视、发放宣传材料、健康处方、讲解等多种途径，对患者开展健康宣教。同时解答患者提出的问题，要求做到问有答声、解释耐心、态度和蔼。
六是处理突发情况。对服务岗党员进行提高处理应急事件能力的培训，要求在岗党员要随时巡视，及时掌握门诊大厅情况和患者动态，对突发事件及时解决，不能解决的及时上报。同时做好协调沟通工作，保证医疗工作正常开展。
七是有效监督。服务岗党员在做好自身工作的同时，还要监督其他工作人员的服务情况，做好就诊患者意见和建议的征求工作。
三、取得成效
1.党员的先锋模范作用更加突出。始终坚持“讲党性、讲奉献”，紧密结合党的群众路线教育实践活动和无投诉岗创建活动，鼓励广大党员积极行动，踊跃参与。工作开展以来，行政后勤18名党员全部参加到活动中，党员的先进性在服务中得以充分发挥，起到了先锋模范作用。
2.党员的服务能力得到提升。通过党员贴心服务岗，广大党员和积极分子在为患者服务中得到了锻炼，服务能力得到提升。完 ……（未完，全文共1614字，当前仅显示1026字，请阅读下面提示信息。收藏《社区卫生服务中心党支部五好党支部典型材料：贴心微服务 解决大问题》）