银行支行2016年上半年工作总结及下半年工作计划

目录/提纲：……
一、上半年各项工作总体情况
（一）经营业绩
二、工作中存在的问题
（四）对公存款距离任务完成差距较大，优质对公客户稀缺
三、未来的工作计划和措施
（一）以经营为中心，重点抓好存款业务
（二）切实抓好零售、对公板块的其他各项任务指标
（三）强化服务理念，不断改进基础服务质量
（四）加强员工管理
（五）抓党建、促经营
……
**支行2016年上半年度工作总结及下半年工作计划

自年初成立以来，**农行在支行及各部室的正确决策和指引下，在网点全体职工的齐心协力下，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，加快推进网点标准化转型，各项工作均取得显著成效。
一、上半年各项工作总体情况
（一）经营业绩
网点根据县行下达的任务指标，认真部署，抓好落实，取得了一定成绩，在“春天行动”中综合排名全县第三。
1、两项存款至6月30日，个人存款目标4500万元，完成4780万元，完成106.23%；对公存款时点增量目标200万元，完成71万元，完成36%。
2、个人零售业务新发借记卡目标4000张，完成3287张，完成82.18%，实物金目标400克，完成125克，完成31.25%；金市通纸黄金7.2公
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客户光顾**农行，但是宣传营销还未延伸到辖内所有政府、学校、行政事业单位、工商企业、个体工商户、种养殖大户，还需更进一步扎根农村，而且村民对我行产品和服务三农的政策还比较陌生，下一步需要通过转型释放人力更好地开展外拓营销。
（2）员工服务营销意识和主动营销能力欠佳。优质的服务再加上投其所好的营销才能长期留住客户，目前还有部分员工还存在着等客上门的被动思想，营销也不能真正贴合客户真正需求，网点全员营销需要每个人主动挖掘客户和争取业务。
（3）同业竞争激烈，一定程度上还受到互联网金融的冲击。信用社、邮储扎根农村已久，客户群较大，实力不可小觑，而且近几年不断发展的互联网金融已经逐渐深入到农村地区，这些都是农行面临的压力。
（四）对公存款距离任务完成差距较大，优质对公客户稀缺。虽然网点借助八段村玻璃产业链的优势，自成立以来，对公户数激增，可对公存款没有表现出如开户数一般的增长潜力，其他工商企业也较匮乏。
三、未来的工作计划和措施
按照县行下达的“激情仲夏”、“赢在金秋”、“季季争先”活动方案，精心部署，周密安排，抓实抓好。主要工作为：
（一）以经营为中心，重点抓好存款业务
1、对公存款，一是对存量客户做好维护，定期回访，确保存款不流失的基础上不断提升；二是完善新开户工作，再多开户的基础上开好户，特别是抓好注册资金在100万元以上法人新开户，一并办理套餐、网银、单位结算卡等产品。
2、个人存款，一是坚持存款立行的理念不动摇，积极组织个人储蓄存款，大力拓展高价值客户，量身定制营销方案。二是加强优质客户的维护与营销，下半年度在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，并选派专人依托优质客户管理系统进行客户维护，利用好新网点环境好、服务优、效率高的优势，提高客户满意度，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。
（二）切实抓好零售、对公板块的其他各项任务指标
根据下半年县行下达的“激情仲夏”、“赢在金秋”、“季季争先”等综合营销活动任务分解情况，大力开展好专项活动，转型时期全面优化网点人力配置，充实、壮大网点营销人员，强化员工营销意识，深入农村宣传、营销，由“赢在大堂”向“赢在客户”转型，充分激发员工工作热情，努力完成各项指标。
（三）强化服务理念，不断改进基础服务质量
以文明标准服务、客户投诉管理、客户满意度、6S管理等基础服务为重点，不断增强网点服务意识、服务能力和服务水平。力争上级行组织的神秘人检查测评得分点均达到95分以上，杜绝重大客户投诉事件。
（四）加强员工管理
要抓好员工的管理，首先要充分了解员工的家庭背景、兴趣、专长以及思想动态等，知人善任，充分发挥员工最大潜能，提高员工的士气，使员工有奋斗的目标和成就感。其次多尊重员工、理解员工，倾听员工的心声，多给他们人为关怀，创造和谐氛围，注重调动员工的积极性和创造性。第三 ……（未完，全文共2449字，当前仅显示1556字，请阅读下面提示信息。收藏《银行支行2016年上半年工作总结及下半年工作计划》）