邮政企业劳模工作室工作总结

目录/提纲：……
一、提升服务，增强VIP客户粘度
（一）强化和提高服务意识，开展优质文明服务
（二）加强训练、提高业务技能
二、农村电商和金融专业客户“双引流、双提升”
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邮政企业劳模工作室工作总结

自创办**劳模工作室以来，本着“发挥劳模作用，弘扬劳模精神，做强邮政品牌，服务广大群众，团结和带领广大职工为**邮政的发展做出贡献”工作宗旨，我以身作则，充分发挥劳动模范典型示范作用，围绕市公司经营目标，以团结奉献、勇于创新的工作理念开展各项经营工作，带领工作室全体成员，共同为客户提供优质服务。具体工作开展如下:
一、提升服务，增强VIP客户粘度
（一）强化和提高服务意识，开展优质文明服务。优质的文明服务关系到邮政企业网点形象，良好的服务大大提升客户的忠诚度，作为服务行业，我注重
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业务上做好“好、快、准、严”，强化柜员的服务技能、团队合作精神，通过训练，使员工的业务知识、技能操作、服务意识全面提升，此外，为了提高柜员营销能力，每日进行营销话术演练，建立业务学习笔记，对于新业务及时掌握了解，增强柜员的专业性。优质的服务的最终目标是提高客户满意度和增强VIP客户粘度，由于我网点地处商业区，个体工商户居多，结合本网点客户结构，对客户资源进行细分，深入了解客户资产情况，合理推荐邮政金融、邮务产品，其中重点做好高端客户的维护工作，在工作中发现有些客户“挖”不下下去是因为客户基本信息不全，无法通过营销系统与客户取得联系，极大阻碍了高端客户的维护工作，针对这一情况，要求柜员指导用户填写个人信息时必须填写完整，汇总后由理财经理进行客户分类，录入系统，做好后续服务工作，开展营销。对于高端理财客户采取由“产品型”向“客户需求型”转变，理财经理用专业理财知识对客户资产进行合理规划，在客户风险承受能力范围内选择适合客户的产品，从客户角度出发帮助其理财，已客户利益为中心，让客户实实在在的实惠，不能因为任务而让客户冒然投入，将合适的产品介绍给适合的客户，大大提升客户满意度。
二、农村电商和金融专业客户“双引流、双提升”
为提高网点金融总资产，我网点有效地利用农村电商平台，充分发挥邮政企业的平台和渠道优势，对周边金融客户深度挖掘，以邮乐购为平台，发展邮掌柜会员，进行日常走访和维护工作，通过走访完善客户的信息资料，特别是前期已经办理会员但是信息尚未齐全的客户，同步做好客户车险信息和他行存单信息的收集工作。每月常态化定点开展会员活动，定点活动以会员“客户节”为活动主题，以“开卡送好礼”+“幸运大转盘”+“商品优惠购”+“一元大秒杀”+“半价享特惠”为模板，同步叠加“免费金融业务咨询”公益便民服务内容开展工作。截止目前发展邮掌柜会员 3户，金融类资产得到提升，其中储额增长 万元，理财 万元，保险 万元。
下一步工作安排：
一、将客户开发作为重点，在拜访过程中挖掘客户所需，从细节完善自身服务，重视人性化，便捷化，一对一的服务，为客户提供有特色的、满意的服务。充分利用节日 ……（未完，全文共1823字，当前仅显示1159字，请阅读下面提示信息。收藏《邮政企业劳模工作室工作总结》）