邮政企业营销岗位新入职员工培训方案设计2

邮政企业营销岗位新入职员工培训方案设计(终稿)2

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1邮政企业营销岗位介绍
据调查，我们将邮政营销岗位职责总体划分为市场策划、市场销售、客户管理三大部分。
一是市场策划，主要包括综合市场开发与经营,市场调查与预测,制定营销计划与目标，营销策划与品牌策划，研究市场信息与推广新的策划战略。
二是市场销售，主要包括企业产品销售，市场策划的实施，客户回访，合同审核，资料统计，内勤管理。
三是客户管理,主要职责是客户管理与服务，特别是大客户管理与维系工作。
2毕业设计项目介绍
这是一次以调查邮政企业营销岗位新入职员工的培训需求为主要目的实践活动。根据新入职员工的实际工作情况，寻找出他们自身能力素质与营销岗位要求间的差距，从而有针对性的提出培训需求。这不仅有利于提高营销员工的能力，也有利于邮政企业的长远发展。

2.1实践项目性质
这是一次以调查邮政企业营销岗位新入职员工的培训需求为主要目的的实践活动。根据新入职员工的实际工作情况，寻找出他们自身能力素质与营销岗位要求间的差距并提出培训需求，从而制定出相应的培训方案。这不仅有利于提高营销员工的能力，也有利于邮政企业的长远发展。

2.2实践项目特点
，1，实践性。本次是一次与实际情况联系较为紧密的活动，需要我们进行实地的社会调查，所以其实践性较强。
，2，探索性。因
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信件国内快递业务由邮政企业专营。作为营销员一定要对此类信息比较敏感才能够更好的做好营销业务。又如在经济环境和文化环境调查中我们发现，在经济越发达，人们的文化水平越高的地区,人们寄递爱心包裹的可能性越大。这就需要营销员要对本地区的发展水平有一个清醒的认识。
在微观环境调查中，人们的需求不同，对邮政的产品使用也不尽相同。另外，在消费者人口调查中，营销员要深刻的调查消费者的性别、年龄、收入水平、职业、消费观、价值观等信息。这样才能为我们下一步产品定位，产品优化提供依据。
二是对本地产品的调研。邮政企业的经营范围较广，其经营的产品种类也较多，如信函、包裹、贺卡类、邮票类、报刊杂志类、思乡月、商函、爱心包裹、饮料类、电话卡、商易通、数据库营销等。其中，信函、包裹、贺卡、报纸是其支柱性产品。另外，在农村地区还会经营一些特殊的产品，像化肥、农药、种子等。
在邮局经营的众多产品中有很多种类像信函、贺卡、邮票等属于邮局专营产品，市场竞争压力较小，因此市场调查的需求就会相对来说较小，而对于零售产品则会需求比较大。因此，营销员对不同邮政产品的调查内容和调查程度应有所不同，调查的工作重点应该集中在竞争力较大、顾客需求弹性大的产品上。

3.2.2负责本区的营销策划活动
作为邮政营销员进行一定的营销策划活动会是工作中不可避免的事情。这就需要营销员在掌握一定的策划原理、方法和流程的基础上根据本地区的实际情况进行策划活动。营销策划的内容主要包括六大方面，市场定位策划、产品策划、定价策划、分销策划、促销策划、网络营销策划。
在市场定位策划中营销员要进行市场细分、目标市场选择、市场定位三大步骤。其中在进行市场细分时要注意市场细分标准的选择，在确定了正确的市场细分的标准之后，选用对应的市场细分的方法和步骤。另外，由于目标市场的营销模式较多，营销员要在分析产品特点和当地消费者特点的基础上选定合适的营销模式并确定相关的营销战略。
在定价策划中营销员要特别注意定价策略和价格调整策略。如邮政企业近几年根据不同的消费者对月饼的不同需求制定出不同价格的月饼，并根据市场行情适时调整其价格。
在促销策划中，广告可谓是营销员不得不运用的一个方法。营销员通过广告来进行宣传，以达到促销的目的。例如，邮政总公司为了宣传爱心包裹，呼吁大家一起参与，便在央视进行了大力的宣传，并且邀请了几名大碗明星到场助阵。
总之，营销员要综合运用策划的方法在增加企业销量的同时提升企业品牌和公信力。

3.2.3进行邮政特色产品营销
一是深入全面的了解邮政产品和服务。作为邮政营销员最基础的任务就是要先全面而深刻的了解邮政产品，只有先了解了产品才能更容易的找到市场时机。
由于邮政经营范围较广，产品种类较多，所以作为邮政营销员更要下功夫去全面的了解邮政产品。
二是综合运用营销战略和技巧进行营销。营销员要在了解消费者心理和行为的基础上综合运用营销战略和技巧进行营销。其中，营销员最常用的一种是有关推销的技巧。从推销模式上来讲，主要分为两种，埃达模式和迪伯达模式。在寻找准顾客的方法上来讲，主要有地毯式访问、连锁介绍法、中心开花法、委托助手法、市场咨询法、资料查询法、互联网寻找法。营销员可以根据自身能力和职责范围来寻找适合的方法。另外，在约见准顾客的时候也要注意约见的方式是否合适。
三是数据库营销。由于邮政行业的特殊性使得邮局比其他行业的公司更容易获得客户的准确信息，这也成为了邮政开展数据库营销的基础。作为营销员要充分发挥这个得天独厚的优势积极开展数据库营销工作。
首先，营销员要深入了解本地区的企业情况，寻找出潜在顾客。在进行接触后提出自己的建议寻找合作机会，并根据企业特点筛选出合适的数据库进行商函的寄递。另外，还要与商函中心进行合作设计出令客户满意的商函。此外，还要进行信息反馈的统计，如有必要还要进行二次营销。

3.2.4负责本区客户的管理与维系工作
营销员是企业与客户的纽带，客户对企业的态度决定着企业的发展，但由于客户较多所以做好客户的管理与维系工作对于营销员来说更是至关重要的。建立顾客档案是营销员必做的功课，营销员可以根据档案更好的掌握顾客信息，及时的与顾客进行沟通。其中，值得重视的是对大客户的管理与维系工作。我们要通过与顾客的接触找到大客户，并且进行大客户市场需求分析，进行大客户市场细分与定位，制定大客户的营销战略和策略，另外还要注意大客户营销技巧，并注意大客户营销团队管理。

3.2.5完成领导交付的其他任务
作为营销员不仅要做好本职工作还要完成领导交付的其他任务。例如，为了配合其他部门的工作需要营销员做一些额外的工作，还有邮局有时会为了做一次项目就需要给各个部门临时加派一些任务，此时作为营销员也要积极的完成工作。
4邮政企业营销岗位要求
结合对邮政企业营销岗位的工作描述，员工胜任该岗位的能力素质要求可总结为必要态度方面、必要技能方面和必要知识方面。

4.1必要态度方面
一是微笑面对顾客。微笑永远是营销员最好的自荐信。作为营销员要时刻记得把客户放在重要位置，要以友好的态度来面对顾客，不管顾客的态度是怎样的，我们时刻要微笑对待。特别是在顾客发牢骚的时候我们更要保持自己的微笑。
二是真诚对待，以顾客的实际需求为中心。作为营销员在做业务时一定要真诚的对待每位顾客，以顾客的实际需求为中心，不能为了提高业务量欺骗顾客和故意隐瞒信息，误导顾客做出与自己实际需求不相关的购买行为。例如，前几年在有些支局，有些营销员为了让顾客购买保险就进行了不实得解说，对顾客隐瞒了重要的信息，结果遭到了顾客的投诉。
三是敬业精神。营销员必须要具备一种顽强的敬业精神，百折不饶 ……（未完，全文共12784字，当前仅显示3041字，请阅读下面提示信息。收藏《邮政企业营销岗位新入职员工培训方案设计2》）