邮政企业职营销岗位新入职员工培训方案设计

邮政企业职营销岗位新入职员工培训方案设计(大学毕业设计课题)

摘 要
本论文主要从邮政企业营销岗位新入职员工工作内容、思想情况、业务知识水平等实际出发，结合自身实习经历及体会，寻找、发现新入职员工培训需求以及自身不足之处，包括对企业及岗位要求的学习、调查；研究、制定培训方案并论证方案可行性。
本论文通过对自身顶岗实习的描述、营销岗位要求及工作内容的描述，制定包括情商、业务、技巧等多方位、多领域的培训方案。最后从理论与历史经验的角度论证方案可执行性。以期通过此方案的制定为邮政企业营销岗位新入职员工能够尽快熟悉、适应工作环境、工作内容提供科学指引和帮助；为邮政企业培训部门及讲师提供有效参考依据；贯穿专业知识链条，完善自身知识体系和知识结构。
本论文重点在于设计、撰述培训方案。

目 录
1. 绪论................................................................
1.1 邮政企业营销岗位介绍.............................................
1.2 毕业设计项目介绍.................................................
2. 本论..........
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略901字，正式会员可完整阅读）……　
人员的兼职、来自邮政企业外部营销业务人员、邮政企业非营销专业人员等，大多数基层单位还是采取“全民营销”的方式。他们的不足之处在于：邮政业务知识有限、邮政营销岗位认知水平有待提高、邮政营销业务知识方面有所欠缺等。
随着制度的不断完善和与市场的不断接轨，邮政企业营销岗位日益与时俱进、邮政营销员队伍将呈现年轻化、专业化、市场化发展，其整体素质也必将得以大幅提高。
1.2 毕业设计项目介绍
通过深入调查走访及细致分析，充分了解邮政企业营销岗位现状、明确邮政营销岗位对营销员的要求，依据邮政企业发展规律、营销员业务能力及综合素质成长规律，综合运用大学阶段市场营销专业主干课程，科学制定新入职营销岗位员工培训方案。为邮政企业培训人员提供参考及备选培训方案，以期提高邮政公司新入职营销员业务能力及综合素质，为其尽快适应工作环境及熟悉业务知识提供帮助。同时，达到熟悉邮政营销岗位的目的。
本毕业设计项目由小组同学协力完成，孙轩同学负责分析邮政企业营销岗位要求、杜人杰同学负责对比岗位要求发现自身的不足、聂秀秀负责根据自身不足提出培训需求、本人负责根据培训需求设计培训方案。
2 本论
2.1 在邮政企业营销岗位顶岗实习过程介绍
2.1.1 邮政企业单位及营销岗位实习过程描述
本人在2010年8月和2011年7月在北京邮政支局分别进行了为其1个月的认知实习和生产实习。具体实习过程描述如下：
在邮政强企业实习的近两个月里，本人主要负责接收大客户及单位发送的函件、包裹等物品，随同支局负责人封装客户直邮广告，接受一般客户电话问询及对出口邮件的封发处理等工作，同时也接触了投递方面、信函揽收方面等的工作，但营销岗位方面工作接触有限。
在邮政企业实习的过程中，总体上达到了锻炼自身业务水平的目的，使在校理论学习与基层实际工作达到了有效结合，为后期完成营业员实训等课程提供了帮助。在基层单位的实际锻炼，使自身更好适应了邮政岗位、熟悉了邮政基层的一般情况和工作内容。最大的收获在认知和思想方面，例如在营销岗位上，营销员一般不主动开拓新客户，而重视维护固有客户的关系。对于新客户，他们一般习惯于等待客户的主动上门。另外，营销人员还存在兼职等的问题，在本人实习的支局营销人员或兼任单位会计、或兼任办公室主任等。
2.1.2 邮政企业营销岗位的工作描述
邮政企业营销岗位的工作主要包括以下几个方面：
（1）对邮政产品的认知与把握
在邮政营销员接待客户，不仅需要了解邮政公司有哪些产品、哪些服务，还要明确将怎样的服务与产品提供给那些客户。对目标市场的充分把握是营销岗位的普遍要求，也是邮政岗位的客观要求。
（2）对新客户及新产品的开发与拓展
结合自身实习经历及部分调查不难发现，当下邮政单位客户_多为固有老客户。营销员对新客户的开发还存在滞后性。邮政营销岗位的这一要求的实质是对邮政营销员和营销工作开拓性的启示与教育。
（3）对营销工作的设计与开展
营销岗位工作的主旨在于营销工作的设计与开展，包括营销方案的策划、设计与营销方案的实施。在营销工作开展中还包括针对目标客户_的不同，选择、制定不同的营销方案，其根本目的是达到营销目标、创造经济效益。
（4）对营销效果的评估与调整
营销岗位工作需要营销工作人员不断地对营销方案和预定计划依照实施情况做出相应的调整，因此他要求营销员做到拥有适时应变的能力。
2.1.3 邮政企业营销岗位要求
邮政企业营销岗位的要求从发展需要、营销岗位的普遍要求等方面归纳为必要态度的要求、必要技能的要求、必要知的要求：
首先，必要态度的要求包括从事该岗位工作的员工抱有积极热情的工作态度、精进进取的工作精神。
其次，必要技能要求包括营销员对市场调查技能、市场策划技能、进行营销活动技能和管理客户技能。
最后，必要知识要求包括营销员对邮政业务基础、对市场营销、对邮政产品及服务的市场调查与预测方以及营销策略、推广技巧方面知识的掌握情况。
除此之外，做外一名优秀的营销人员，还应具备广泛的兴趣爱好、博采众长，能够广猎各门类学科及知识。
2.1.4 与邮政营销岗位要求的差距
在实习过程中及小组研究中发现自身与岗位要求的差距主要体现以下几个方面：
必要态度方面囊括了对工作任务的态度、对客户的态度、对同事的态度、对领导的态度等。在实习过程中，本人在工作上保持了积极乐观的工作态度，并能够将积极的情绪感染至周围的同事和工作环境中。但是结合岗位的要求与客观的实际，应该明确的是在工作岗位中，仅有乐观积极的态度是不够的。保持工作的严肃性，高度认真负责是必不可少的，在此，本人略有不足。
必要技能方面，自身与岗位的要求与矛盾主要体现在如下方面：首先，个人业务 ……（未完，全文共9270字，当前仅显示2532字，请阅读下面提示信息。收藏《邮政企业职营销岗位新入职员工培训方案设计》）