毕业论文：某百货经营发展状况调查报告

目录/提纲：……
一、公司简介
二、**百货经营发展状况的优势
（三）完善的售后服务体系
三、**百货经营发展状况的不足
（一）产品品质
（二）大型百货超市的兴起以及消费主力的变化
四、改进建议
（一）提高产品质量
（二）快速更新商品，保持高复购率
（三）提高品牌认可度
……
关于**百货经营发展状况的调查报告

随着我国经济的迅速发展,人民的生活水平不断提高，生活也呈现出多元化的趋势，单一的商品已经满足不了日益增强的市场需求。九元九元百货，小商品中一道独特的风景线，以其广泛的受众人群而火遍大街小巷。而如何在这个市场中取得一定的优势，更好地经营和发展成为当前最重要的问题。本文通过对大有百货经营发展状况的调查研究，以下将对该公司的概况、销售方面的优势和不足，并针对不足提出相应的改进措施。

一、公司简介

**百货是一家成立于2013年的专业百货批发公司，公司主要以9元9商品为主，种类有日用百货、儿童玩具、文体用品、塑料制品、厨具、五金、电器、洗化、棉护、不锈钢制品、土杂等15个大类1000余种产品，面向全国，现服务于100多个县市200余家经销商，优质、用心的服务赢得了众多经销商的信赖和好评，在行业逐渐树立起了良好的公司品牌。

公司不仅仅提供专业的百货批发服务，同时还建立了完善的售后服务体系，为广大客户经销中遇到的问题和困难提供指导和帮助。该公司秉承专业、专心、专注，更好、更全、更低的宗旨，坚持以所售商品可退可换，没有风险才能赚钱的原则服务于客户。

二、**百货经营发展状况的优势

(一)
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略838字，正式会员可完整阅读）……　
观要求,在社会主义商品流通中,实行薄利多销,是从属于社会主义基本经济规律的要求,服务于社会主义生产和满足人民物质文化生活需要。薄利多销既能使产品轻快地进入买方市场、提供有效供给、服务于社会、产生产品的综合效益，同时，又能促进企业生产力的充分发挥、增加生产、加速资金周转速度、盘活生产资金，是增加企业盈利的有效理手段。通过薄利多销,促进商品生产发展,加速商品流通,为消费者提供更多价廉物美的消费品，也为公司的发展带来了更多的可能。

（三）完善的售后服务体系

大有百货公司不仅仅提供专业的百货批发服务，还为广大客户经销中遇到的问题和困难提供指导和帮助。一直秉承专业、专心、专注，更好、更全、更低的宗旨，坚持以所售商品可退可换，没有风险才能赚钱的原则服务于客户。当客户准备进货开业，公司会给出相关装修指导以及热销商品种类的推荐和配备，并且客户若是在产品销售中发现货品销量不行或者出现坏货的情况皆可联系公司进行退换货处理从而让客户放心大胆的合作。也正因为大有百货商贸有限公司始终坚持所售出的商品可退可换，坏货好货一律包退包换的原则从而吸引了更多的客户，为公司产品的销售营造了良好的条件。我们都知道完善的售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。良好的售后服务同时也是名牌产品、名牌企业的素质标志，是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。在现时高速发展场经济环境下，企业要想长期盈利走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的客户，现在营销中，谁将拥有更多的客户谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位专业人士如是说：“唯有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业绩的第一因素。”

三、**百货经营发展状况的不足

（一）产品品质

由于公司所经营的产品大多以地摊或者杂货店形式进行售卖，因而在产品质量上没有做到一定的严格把控，以至于多多少少有些残缺，从而成为人人口中所谓的“地摊货”而非“物美价廉”。尤其是塑料制品以及玩具，本身塑料制品就是容易坏的一种，由于长途运输几经辗转，当客户接到手的时候商品难免遭受损坏，因而尽量提高塑料制品以及玩具的质量或者提供好的包装尤为重要。这既是对客户的负责也是对公司的负责，做好这方面不仅减少了客户的烦恼，也为公司的管理和经营节省了人力和精力，同时也能够提升公司品牌认可度，增进与客户之间的信任。而在售货过程中也经常听到客户反映某些产品质量差。尽管公司包退换并承担相关运费，但是不可否认因为产质量低下的问题而损失了不少客户以及一些不必要的开支。并且对于坏货退货的整理费时且费力，公司不仅要派人从物流那里接回客户所退回的大批坏货，还要专门人员进行清点和统计。该如何采取措施避免这样状况的出现成为公司首要解决的问题。价格低廉纵然吸引人，但却不足以成为产品质量低下的理由。再好的品牌形象，再时尚的店面形象，如果产品质量不过关，必然会慢慢失去顾客的信任，因此对于九元九这种低价产品，产品的质量把控非常关键，是其能否走的更远的根本所在。

（二）大型百货超市的兴起以及消费主力的变化

目前各地都在兴起各式各样的百货超市，这些超市里的商品从小到大一应俱全，对于老百姓有着更大的吸引力。另外，随着时间的推移，更多的八零后，九零后成为消费的主要推动力量，而小商品市场中的商品大体来说落后于时代的潮流，不够时尚，更多的是一些日用品和家庭用品，因此与他们的消费口味大相径庭。超市，这种“一站式购物”模式为城里人的生活带来诸多便利，如果没有超市，很难想象一些人该如何生活：早晨六七点钟就离家上班，晚上八九点钟才回家，一周五个工作日根本没时间购物，只能在周末到超市集中采购下一周的食品和其他生活用品。超市的发展，也带动了农业规模化生产，因为超市把一些农场主组织成合作社，与超市签订农产品产购协议，农民按协议生产，超市则按协议价格统购农产品，使农产品价格保持稳定，农民利益受到保护。不容置辩，任何一种经济现象都会产生外溢成本，超市也不例外。超市会诱导顾客过度购物，因为很多商品对顾客来说并非急需，甚至根本就不需要，但由于促销宣传的诱惑，顾客顺手放到 ……（未完，全文共4657字，当前仅显示2352字，请阅读下面提示信息。收藏《毕业论文：某百货经营发展状况调查报告》）