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收费站2017年工作总结及2018年工作思路

发表时间:2017/11/26 9:44:23
目录/提纲:……
一、工作完成情况
(一)全面完成转制工作
一是统一思想聚力量
二是积极稳妥抓推进
三是维护大局保稳定
(二)全力完成征收任务
一是强化管理明任务
二是强化培训提技能
三是强化服务促征收
四是强化整顿控流失
(三)全心做好迎检工作
一是做好内业资料管理
二是做好外业环境整治
三是做好安全隐患排查
(四)全域改善办公环境
(五)全速提升服务水平
一是提高服务效率
二是规范服务行为
三是擦亮服务窗口
(六)全员参加竞聘上岗
二、存在问题不足
二是职工的大局意识、创新意识不强,工作主动性和创造性还有待于进一步增强
三是收费站的组织活动不够丰富,活动方式有待于进一步多样化
三、下步思路打算
一是进一步深化文明创建工作,加强业务学习,争创学习型收费站
二是以质量和职业健康体系文件为指导,规范站务管理,提高管理水平
三是狠抓安全生产工作,落实安全生产责任制,继续确保全年无安全责任事故发生
四是加大通行费征收力度,努力完成2018年分公司下达的各项任务
……
收费站2017年工作总结及2018年工作思路

2017以来,在分公司的正确领导下,**收费站严格落实分公司各项举措、认真完成各项任务、积极开展各项活动,在_改革、通行费征收、办公环境改善、文明服务提升等方面都有了较大进步,全站员工思想、组织、作风都上了一个新的台阶。
现将一年来的工作总结如下:
一、工作完成情况
(一)全面完成转制工作。我站乐观面对改革形势,持续保持改革定力,积极落实改革任务,按照分公司的统一部署,通过一系列行之有效举措,今年年初顺利完成了转制改企业工作。一是统一思想聚力量。召开了**收费站启动转制运行工作动员会,宣传了转制企改政策,统一了思想认识,凝聚全站干部职工的改革力量,确保了改制转企工作
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像等方式严查改型、超载超限等偷逃通行费车辆,维护了良好的收费秩序,遏制了通行费流失,确保了收费任务圆满完成。
(三)全心做好迎检工作。为在集团总公司二季度迎检中积极展现良好窗口形象,我站周密部署、精心准备,明确分工、责任到人,认真抓好了迎检各项工作落实,受到了集团总公司和分公司领导的好评。一是做好内业资料管理。严格按照检查标准,规范对档案分类、目录等方面进行了重新整理完善,尤其细节方面,保持内业资料页面干净整洁,对个别有缺损、污迹的文件进行打印、更换。二是做好外业环境整治。组织人员对站区、收费区进行绿植修剪和卫生大扫除,通过近一周的大扫除,整个站区、收费区环境焕然一新。三是做好安全隐患排查。严格按照安全生产工作要求,对所有消防器材进行送检,检查了票据室防盗门窗等安全防范措施,确保安全工作形势平稳。
(四)全域改善办公环境。按照“立足站情、以人为本、深化提高、服务职工”的原则,坚持“畅、洁、绿、美”的标准,我站加大投入、多措并举,全域改善站区工作环境,使站容站貌有了很大改观,收费、办公、站区环境焕然一新。今年以来,先后投资**万元,改善了基础配套设施,完成了厕所、厨房、职工宿舍等的修建改建,购置了花草和绿化树木,极大地改善了职工工作、生活环境,使文明之风在全站得到了弘扬光大。
(五)全速提升服务水平。牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念,并将服务理念转化为具体行动,从细节服务入手,着力提升文明收费服务水平。一是提高服务效率。我站要求每位收费员都应在熟练掌握日常工作操作流程的基础上,提高自身对特殊车辆的处理情况,确保车道车辆能安全、快捷、高效的通过收费车道。二是规范服务行为。制定了《**收费站收费服务星级管理考核办法》,从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿等方面进行全面规范,把服务行为融入到日常收费工作中去,树立全心全意为驾乘人员服务的意识,最大限度的为司乘人员提供方便。三是擦亮服务窗口。大力倡导礼仪手势服务、面对面微笑服务,使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化,进一步拓展文明服务内涵,形成人人讲礼仪,人人讲文明,人人争当收费窗口文明使者的良好氛围。
(六)全员参加竞聘上岗。组织全站干部职工认真学习竞聘上岗相关政策文件,做好职工的思想工作,让大家打消顾虑,保持良好的心态,按照分公司部署安排,广泛参与全员竞聘上岗工作。通过竞聘上岗,我站取得了很好的成绩,广大干部职工的积极性和主动性明显增强。
二、存在问题不足
一年来,虽然我站取得了一些成绩,但与分公司的要求和其它兄弟站工作成效相比,还存在一定的差距:一是业务学习的广度和 ……(未完,全文共2210字,当前仅显示1405字,请阅读下面提示信息。收藏《收费站2017年工作总结及2018年工作思路》