舆情管理办法

目录/提纲：……
（一）一般关注的舆情
（二）重大舆情
（三）特别重大舆情
（一）快速反应、迅速行动
（二）协调宣传、真诚沟通
（三）勇于面对、主动承担
（四）系统运作、化险为夷
（五）提前介入、预防为主
一是研判预警
二是快速反应
三是分类处置
四是动态跟踪
五是总结评估
六是责任追究
……
yq管理办法

第一条 为进一步提高yq管理维护、预警防范与监控引导工作能力，切实保障公司广大干部职工的意识形态安全，牢牢掌握意识形态主导权，根据国家有关法律法规和集团公司《yq管理办法（试行）》（陕煤党发〔2018〕15号）文件精神，结合公司实际，特制定本办法。
第二条 本办法所称yq包括:
（一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对公司及其所属企业进行的负面报道；
（二）社会上存在的已经或将会给公司及其所属企业造成不良影响的传言或信息；
（三）可能或者已经影响社会公众对公司及其所属企业的舆论取向，以及造成其他不良影响的信息。
第三条 公司应对yq的工作原则：正确引导、预控为主、快速反应、合力联动、妥善处置。
第四条 本办法适用于公司机关及所属各单位。公司机关各部门、所属各单位须严格按照此办法开展yq管理工作。
第二章 组织体系
第五条 公司设置yq管
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略627字，正式会员可完整阅读）……　
报送等工作。公司所属各单位至少各指定一名yq信息员负责yq监测。
第十条 公司机关各部门对本部门业务范围内yq负有管理责任，必须及时向yq管理办公室报告涉及本部门业务的yq信息，积极参与涉及本部门业务的yq处置。
第十一条 公司所属各单位是yq管理的主体责任单位，对各自范围内的yq处置负责。各单位党政主要领导是yq管理工作的第一责任人，业务部门和宣传部门负责yq处置组织协调。
第十二条 各单位应严格按照要求制定本单位的yq管理办法，明确本单位各项新媒体等对外、对内发声渠道的管理，明确责任人。
第三章 信息监测
第十二条 公司机关各部门、所属各单位要高度重视yq管理工作，提高对yq信息的敏感度。公司机关各部门接到有可能引发yq危机的信息，应及时通报yq管理办公室。公司所属各单位发生有可能引发yq的事件，在积极妥善处理的同时，应及时报告yq管理办公室。
第十三条 yq的监测范围包括但不限于：报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体以及其他新媒体等。
第十四条 yq监测方法主要以通过浏览相关论坛、关键词搜索等办法，及时收集、分析涉及公司的yq信息。在条件成熟的情况下，可以通过第三方监测平台监测。
第十五条 yq信息根据其热度、关注度和社会影响度分为一般关注、重大和特别重大三个等级。
第十六条 各单位在每季度末前，应将本单位yq情况和信息情况报送至企业文化部（新闻中心）。时间不得超过每季度末25日前。
（一）一般关注的yq
公司员工和公众发表的对公司或集团公司工作的建议、问题反映、咨询质询、个人利益诉求等yq信息。
（二）重大yq
具有一定公众关注度，或一定数量的跟帖评论记录，或被社会媒体报道、转发、公众关心的yq事件。
媒体记者要求采访核实公司或所属单位负面情况，即将引发媒体负面报道的情况，也作为重大yq处理。
（三）特别重大yq
出现在公众关注度较高的电视台、报纸或国内门户网站，被大量转发，对公司造成或可能造成严重影响的yq信息。
第四章 信息报告
第十六条 yq管理办公室对监测到的或从其他渠道获得的yq信息及时进行分析研判，按照yq信息等级分别进行报告。
（一）一般关注的yq，如果只涉及公司所属单位，则由yq发生单位负责处理和监控该yq的走向，并将结果报yq管理办公室。
（二）出现重大yq和特别重大yq，公司机关各部门和所属各单位必须立即报告yq管理办公室，由yq管理办公室立即向yq管理领导小组报告，yq发生单位在yq管理领导小组和yq管理办公室指导下处置。
（三）yq管理办公室在监测过程中如发现yq产生继续恶化等不良发展趋势时，要视情况提升处置响应等级，及时报告yq管理领导小组，确保yq得到及时、有效地处置。
第五章 yq处置
第十七条 yq处置原则：
（一）快速反应、迅速行动。公司及所属各单位应保持对yq信息的敏感度，快速反应、迅速行动，快速制定相应的yq危机应对方案。
（二）协调宣传、真诚沟通。公司在处理yq危机的过程中，应协调和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同时要自始至终保持与媒体的真诚沟通，在不违反规定和原则的情况下真实真诚解答媒体的疑问，消除疑虑，以避免在信息不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传。根据yq发展态 ……（未完，全文共3485字，当前仅显示1760字，请阅读下面提示信息。收藏《yq管理办法》）