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关于如何做好新时期社区信访稳定工作的调研报告

发表时间:2019/10/29 15:01:45
目录/提纲:……
一、信访稳定工作现状及特点分析
一是总量大
二是逐年增
三是易反复
四是处置难
二、产生问题的原因分析
(一)居民群众人文关怀有待重视
三是信“访”不信“法”,即使是典型的涉法问题,也要到政府部门上访解决
(二)民生问题有待进一步改善
(三)安全事故引发潜在隐患
(四)矛盾纠纷排查力度有待加强
(五)工作人员接访能力有待提升
一是未掌握熟练的接访技巧
二是政策理解和业务能力水平不强
三是处理突发性事件能力不强
(六)部门工作联动协作有待提高
三、针对问题的解决对策
(一)党建引领,助推工作开展
(二)关口前移,深化矛盾排查
(三)抓早抓小,提前协调处理
(四)上下联动,加强部门协作
(五)总结提炼,进行分析研判
(六)联络感情,注重法治与关怀并举
(七)交流学习,提升业务能力
……
关于如何做好新时期社区信访稳定工作的调研报告

信访是我国公民维护自身权益的重要手段之一,也是法律赋予我国公民的一项权利。信访工作是发扬民主,接受监督,联系领导干部和群众的重要渠道,是维护_的“领头羊”“排头兵”。**街道党工委副书记、办事处主任**同志通过走访、组织座谈等方式,针对如何做好信访稳定工作开展深入调研分析,并形成调研报告如下:
一、信访稳定工作现状及特点分析
截至10月24日,**街道本年度共处理各平台工单3989件,其中12345便民服务热线2508件,寒山闻钟论坛1191件,管委会网站公众监督平台155件,各级领导信箱44件,江苏阳光信访40件,来电来访48件,政风行风热线3件。较2017年同期相比(1231件)总体增长224%,各平台整体均增幅明显,江苏阳光信访增
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略560字,正式会员可完整阅读)…… 
题,也要到政府部门上访解决。个别居委会对于来访群众的人文关怀力度不够,还停留于只要把矛盾纠纷调解掉或者信访工单答复掉就结束的阶段,未考虑其更深层次的需求。对于其为什么要去上访、除了上访诉求之外有没有其他困难、是否需要居委会提供协调帮助等这些关系到其后续稳定情况的问题考虑的不够全面。
(二)民生问题有待进一步改善。近年来,**街道关于垃圾清运问题、噪音扰民的投诉不断增多,例如投诉枫**小区垃圾堆放点环境脏乱、**小区垃圾清运噪音严重影响居民休息等,这反映了街道对于此类民生问题的解决缺乏经验和手段,未针对此类问题开展研究分析,提出通用的、有效的解决方案。
(三)安全事故引发潜在隐患。近阶段,**街道安全稳定事故不断增多,接连发生了**小区装修工人坠楼、**小区工人施工坠亡、**中心**游泳馆男孩游泳溺亡等事故,这在一定程度上增加了信访稳定工作的压力,如果事故的后续工作没有处理跟进好,极易引发产生不稳定事项。
(四)矛盾纠纷排查力度有待加强。大部分矛盾都是一点点慢慢积累,从量变到质变,最后才爆发,而不是无中生有一下子就产生的。部分居委会对于矛盾纠纷排查工作重视程度不够,未能排查出潜在的矛盾隐患,或者对于发现的矛盾隐患苗头辨识度不高,甚至想当然地认为不会造成太大的后果,没有及时介入干预,导致矛盾激化,小矛盾发酵成为了大矛盾。
(五)工作人员接访能力有待提升。一是未掌握熟练的接访技巧。部分工作人员在接访过程中,不注意方式方法,碰到比较激动的来访人员,不能保持自己的平静心态,同理心不够,有时甚至因言语不当还会激化来访群众的情绪,导致来访群众产生不满。二是政策理解和业务能力水平不强。上访人员来访提出诉求后,部分接访工作人员对诉求的理解不透彻,把控不到位,不能及时转达责任部门,导致诉求不能迅速得到解决。三是处理突发性事件能力不强。部分工作人员在碰到突发性事件时,不能及时作出正确应对,事项无法第一时间得到解决或_,导致事态扩大,小事变大事。
(六)部门工作联动协作有待提高。个别居委会对于辖区内发生的矛盾纠纷事项,存在怕担责任的思想,没有及时的向街道反馈,以致街道无法及时掌握矛盾纠纷情况,提出正确的指导意见。个别责任单位接到信访工单后,处理不够及时,导致向信访条线反馈处理结果延误,工单不能如期答复。对于某些需要多部门联动协调的重大矛盾纠纷事项,综治办信访条线牵头协调力度不够,个别单位存在畏难情绪,配合程度不高,致使矛盾纠纷事项及时不能得到解决。
三、针对问题的解决对策
(一)党建引领,助推工作开展。要结合“不忘初心 牢记使命”主题教育,推动信访稳定工作。要坚持不懈践行_群众路线,推动党员干部下社区走访,倾听群众心声。对于难案积案,党员干部要做好跟踪回访工作,主动了解工作进度,督促事项加快推进。居委会要动员社区党员带头参与矛盾纠纷的排查、处置、跟踪、化解,充分发挥党员的先锋模范作用。
(二)关 ……(未完,全文共3113字,当前仅显示1572字,请阅读下面提示信息。收藏《关于如何做好新时期社区信访稳定工作的调研报告》