联通公司2020年工作总结和2020年重点工作计划

目录/提纲：……
一、2019年总体工作情况
二是加强基础设施建设，提高通信服务能力
三是不断提升服务水平，持续推进480服务
四是狠抓安全生产工作
二、2020年重点工作计划及安排
一是扎实推进党建工作再上新水平
二是充分发挥通信网络优势，加大政府行业信息化服务力度
三是提高服务水平，继续推进480服务
四是加强行风建设，促进精神文明创建工作再上一个新台阶
三是加大对用户投诉的考核力度
四是强化监督考核机制
六是开展各类服务竞赛活动，掀起为用户提供优质服务的高潮
五是狠抓安全生产工作
……
联通公司2020年工作总结和2020年重点工作计划

一、2019年总体工作情况。
2019年以来，在县委、县政府及市公司的正确领导下，**联通公司认真贯彻落实县委县政府的战略部署，紧紧围绕“服务全县经济社会发展”和“提升信息化服务水平”两大目标，不断加快通信建设步伐，努力提高通信服务能力，积极为建设“美丽幸福新**”提供优质高效的通信服务。
一是按照县委和市公司党委的统一部署，我公司深入学习贯彻____思想和__精神，不断加强党建工作，定期开展主题党日、全体党员大会、支部委员会、上党课、组织生活会等活动，2019年以来开展**次主题党日，**次支部委员会，**次党课，**次民主生活会，集中学习贯彻上级党组织要求的内容，组织开展__中
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的稳步提升。
四是狠抓安全生产工作。始终把安全生产放到突出重要的位置来抓，坚持以“安全第一、预防为主”的工作思路指导全年通信生产经营工作，加强对营业厅、机房、接入网点、基站等重点部位的安全检查和整改，强化安全培训教育，开展了送安全培训到基层活动、安全生产月活动等，提升全员安全生产意识，做好防火、防盗、防电、防雷、防坠落、防毒等安全生产工作，杜绝一切安全生产事故，确保全年无任何安全事故发生，为我县经济社会发展提供更加有力的通信保障。
二、2020年重点工作计划及安排。
2020年，我公司将在县委、县政府及市公司的正确领导下，认真学习__精神，继续围绕“服务全县经济社会发展”和“提升信息化服务水平”两大目标，着力做好以下五项重点工作：
一是扎实推进党建工作再上新水平。按照县委、县政府的统一部署，组织全体党员干部继续认真学习贯彻____思想和__精神，在思想、行动上与_保持高度一致，继续做好主题党日、两学一做、党员先锋活动等党建工作，积极发动全体党员通过“强国学习”系统认真学习，按时参加知识竞赛，召开党员座谈会交流汇报学习体会，紧紧围绕提高通信服务水平和用户满意度，开展好党员先锋活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，提高工作效率和服务水平，努力为全县提供优质高效的通信服务。
二是充分发挥通信网络优势，加大政府行业信息化服务力度。紧紧依托省市公司先进的物联网、云计算中心、大数据机房以及近**人的研发团队优势，为我县“智慧**”提供优质高效的服务平台。今年，继续研发推广更加适合我县情况，有针对性的“互联网+”产品。
三是提高服务水平，继续推进480服务。加强营业厅窗口服务规范的落实和监督工作，开展服务培训和业务考试活动，进一步提升营业人员的服务水平。加强维护人员入户服务规范的监督和考核工作，开展维护人员维护能力提升竞赛活动和技术比武活动，进一步缩短宽带固话装移修服务时限，提高服务响应速度。
四是加强行风建设，促进精神文明创建工作再上一个新台阶。围绕提高通信服务水平和用户满意度，牢固遵循“以客户为中心”的服务理念，持之以恒、精益求精地做好服务工作，不断加大工作力度，强化服务管理，加强行风整顿和自查自纠。一是在窗口人员中开展各项服务规章制度学习和培训活动，包括《营业窗口服务规范》、《客户服务中心服务规范》、《入户服务规范》，以及市县公司制定的各项服务规章制度，从而不断提高窗口人员的服务水平和业务素质，逐渐达到规范化服务标准，以诚信的姿态为用户服务；二是不断缩短固话、宽带装移修时限，明确各部门的职能和服务流程，设定部门间的配合时限，严格奖罚标准；三是加大对用户投诉的考核力度。进一步对用户投诉相关问题制订严格的考核办法，对不同等级的投诉分别制定处罚办法，并明确 ……（未完，全文共2388字，当前仅显示1518字，请阅读下面提示信息。收藏《联通公司2020年工作总结和2020年重点工作计划》）