街道公共服务中心2020年工作总结及2021年工作计划

目录/提纲：……
一、业务受理情况
二、加强学习和培训
三、提升服务质量
四、加强作风建设
五、抓好疫情防控
六、2021年工作计划
（一）加强学习培训
（二）完善服务体系
（三）加强作风建设
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**街道公共服务中心2020年工作总结及2021年工作计划

2020年，公共服务中心以_新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为统领，在街道党工委、办事处的正确领导下，以“为民、务实、清廉”为宗旨，经过公共服务中心和各村（社区）全体工作人员的共同努力，较好的完成了2020年各项工作。
一、业务受理情况
截至2020年11月，中心共办理业务21706宗，其中区下放事项为1048宗，街道本级事项为18660宗，各村（社区）办理事项1998宗，办结率100%。受新冠肺炎疫情的影响，业务总量与去年同比下降27%(去年1至11月份业务量为27583宗）
二、加强学习和培训
一是加强理论学习，中心工作
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49宗。为方便群众，减少办事群众来回跑动和等候时间，大力推广手机微信公众号“**税务”进行缴费，实现足不出户也能缴纳医保费用。三是做好业务延伸，今年5月社保业务全面实现下放村（社区），社保业务与群众密切相关，现在群众不出村就能办理社保业务，大大方便了群众。
2、提供贴身服务
一是设置大堂服务岗位，提供“一对一”的前置咨询服务、提前核对资料，指导群众操作电脑、填写表格，对长者则提供代写代办服务，提升工作效率，减少群众等候时间；二是提供上门服务，考虑到老人行动不便，各村站专职工作人员为65岁以上的老人提供上门服务，为老人家办理和领取优待证，让老人家足不出户就能办好事。
3、加强业务宣传
一是派发办事指南，在中心和各村（社区）办事发放指南手册，介绍中心和各村（社区）的业务清单、办事流程、交通指引；二是加强“粤省事”宣传，响应**省“数字政府”改革建设的重要成果，“粤省事”是集成民生服务的微信小程序，是便民利民的新举措。为加快“粤省事”在群众中的知晓度、普及率和使用率，中心通过在办事大厅LED屏幕播放宣传视频，摆放宣传海报，发放宣传手册等，真正实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”。
四、加强作风建设
一是加强教育，通过召开改进工作作风专题工作会议，加强中心工作人员的教育，强化思想认识，不断改进工作作风；二是加强监督，除了对街道中心窗口的加强巡查，还不定期到村（社区）服务站进行检查，对工作人员的作风纪律、业务水平、服务态度、办事效率等进行“暗访”，发现问题立即要求进行整改。
五、抓好疫情防控
一是做好中心内部的防控，中心严格按照区行政服务中心和街道的要求，严格做好疫情的防控，所有进入中心办理业务的人员必须佩戴口罩，测量体温，出示行程卡，登记基本情况；二是积极参加街道的疫情防控工作部署，除了做好中心的防控，中心还抽调了3人参加街道的疫情防控，连续三个月坚持在社区卡口和车站，较好地完成疫情防控任务。
六、2021年工作计划
2021年，继续抓好加强学习培训、完善服务体系、加强作风建设三个方面工作。
（一）加强学习培训
一是继续加强业务技能培训，积极参加区级、本级组织的业务培训、参观学习，通过外出培训学习，增长知识、充实头脑、取长补短、学取亮点经验，带入到自身工作中来，不断提升服务意识，优化服务环境，提速办事效率。二是开阔眼界，增长见识，通过外出学习培训，走出去看看先进地区的服务环境、服务意识、服务效率，通过参观学习，看看别人的长处，反思自己的不足，提升自己的水平。
（二）完善服 ……（未完，全文共2158字，当前仅显示1372字，请阅读下面提示信息。收藏《街道公共服务中心2020年工作总结及2021年工作计划》）