信访接待培训会讲话稿

目录/提纲：……
一、补思想之“钙”，做“心中有党”的信访接待干部
（一）要有坚定的信仰
（二）要有服务的意识
（三）要有解决的决心
（四）要有学习的心态
二、壮能力之“骨”，做“心中有民”的信访接待干部
（一）热情的工作精神
（二）流利的语言沟通
（三）随机应变的处理
（四）知识积累的技能
三、强知识之“力”，做“心中有责”的信访接待干部
（一）政策理论知识
（二）专业理论知识
（三）社会理论知识
（四）法律法规知识
三、敬纪律之“戒尺”，做“心中有戒”的信访干部
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信访接待培训会讲话稿

信访工作诠释着以人民为中心的发展思想，践行着全心全意为人民服务的宗旨意识，对于维护群众合法权益、化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定具有重要作用。做好信访接待工作，就要真正把群众装在心里、把责任扛在肩上，爱岗敬业、扎实工作，为决胜全面建成小康社会、建设富裕美丽幸福颍州贡献力量。今天，在座的各位同志，都是信访骨干，肩负着接待和受理群众信访的重任。因此，有必要就信访接待工作的方法技巧进行认真地研究，以便在实际工作中妥善处理接访问题。
一、补思想之“钙”，做“心中有党”的信访接待干部。
（一）要有坚定的信仰。理想信念是共产党人的“钙”，理想信念不坚定，精神上就会得“软骨病”。信访干部每天面对矛盾纠纷、负面信息，接触大量案件举报。如果头脑不清醒、思想不坚定，很容易产生悲观消极心理，在思想上犯迷糊。长此以往，就会信念动摇，犯政治错误。政治上的坚定，来自理论上的清醒。信访干部要把学习党的创新理论作为第一需要，通过学习不断坚定马克思主义信仰，坚定走有中国特色社会主义道路信念。信访干部讲忠诚，就要对党诚一不二，在党
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的发挥基层干部队伍的作用,从而从根本上做好信访工作。当然,学习还有一个最大的好处,那就是可以使自己的心态平和,能够从容的应对每天的信访工作,即使天天接触到信访问题,也不会受到这些社会阴暗面的影响，保障自己的身心健康。
二、壮能力之“骨”，做“心中有民”的信访接待干部。
（一）热情的工作精神。当前,正是各类矛盾的凸显期,诸如拆迁、城建、土地、房地产就业、收入分配、环境保护等方面的问题已经成为社会关注的热点。从当前信访工作的特点来看,信访接待人员,对来访者反映的问题,提出的要求,无论是否合理,都要抱着一种热心、耐心、真心,热情接待,认真听取,能解决的要协调有关部门积极解决,暂时不能解决的要向来访者说明情况,耐心做好解释工作,“晓之以理,动之以情”,这样,就能够得到来访者的理解避免重复来访或越级集体上访。反之,如果信访接待人员态度粗暴,推诿扯皮,必然会激化矛盾,引发不良后果。
（二）流利的语言沟通。敏捷的思维、伶俐的口齿,是对一个接待人员的最基本的要求。作为信访接待工作人员,不一样的语言表达,不一样的沟通方式,不一样的政策宣讲，就可能产生不一样的工作结果。因此,信访工作人员要通过学习政策、研究心理、锻炼沟通技巧和语言交际等方面的能力,不断提高自身的综合素质,在信访工作中占据主动,将矛盾及时化解。同时,信访接待工作人员要增强工作能力,改进工作方法,提高工作质量。在工作方法上,既要坚持原则又要有掌握政策和处理问题上的灵活性不能只停留在简单的说教层面,要做到具体问题具体分析,从有利于问题最终解决的角度出发,恰当采用说服教育、适当训诫等工作方法,进行多角度、多层次的沟通以使信访问题圆满解决。
（三）随机应变的处理。在信访接待工作中,针对不同的信访人和不同的信访问题,要采取不同的处理方法。对不同的信访人来访,解决问题的方式要因人而异。对正常来访者反映的问题,凡是国家明确规定的必须落实到位,凡是国家没有规定,但各个部门完全有能力解决的,要协调各部门尽可能解决。但对非正常信访人,无理缠访的,要加强《信访条例》及党的各项法律、法规的宣传,使信访人能够自觉依法信访,使信访工作走上法制化规范化、正常化轨道。对有难度的信访问题,如多年积案、越级访、重复访,属于合理的要抓紧解决,不合理的要果断处理。
（四）知识积累的技能。信访工作涉及的面广,大到社会的方方面面,小到家庭的鸡毛蒜皮子的事情。因此,要求信访接待人员要有一个随时学习和注意积累的技能,这样才能不断地掌握新的政策、新的知识、新的情况,从而研究出解决具体问题的方法、对策,及时妥善地解决矛盾,实现维护_的目的。
三、强知识之“力”，做“心中有责”的信访接待干部。
（一）政策理论知识。政策是我们工作的依据,我们的一切工作都是为了贯彻落实政策而做的。为人民服务,是一个大的方向,真正落实具体工作中,就是要有落实党的路线政策和方针,为人民群众谋福利、办实事办好事,为人民群众解决生产生活中遇到的解决实际问题。凡是涉及到人民群众利益的政策方针,都应该认真的学习,准确的把握。政策理论知识,主要靠平时的积累。一方面通过学习文件、读书、看报获得,另一方面可以通过开会、讨论、交流获得。还有一个获得的政策知识的途径,那就是在解决问题的过程获得。懂政策在接待的过程中,是最有说服力的工具。政策,不怕知道得多,就怕知道的少。接待的效率从哪里来,就是从熟练的掌握政策中来。
（二）专业理论知识。专业,对于我们来说信访工作就是专业,接待办案工作就是专业。信访学,大学里开这个系、这个专业的不多,甚至是寥寥无几。在座的各位,没有一个是从专业信访系毕业的,都是半路地出家,赶鸭子上架上信访工作的。这就需要我们从头学起从接待、阅信、办案到信访文书的起草学起,一点一滴的积累知识,建构自己的信访专业知识体系,不断丰富和完善自己的专业技能。只有这样,才能在实际的工作中,得心应 ……（未完，全文共4132字，当前仅显示2087字，请阅读下面提示信息。收藏《信访接待培训会讲话稿》）