县文体旅游广电局优化营商环境工作报告

目录/提纲：……
一、工作情况
（一）完成本部门行_力清单工作
（二）提高行政办事效率
（三）实行公示制度
（四）取得成效
二、主要做法
（一）办事服务方面
（二）办事证明材料方面
（四）便民服务方面
（五）窗口服务效能方面
三、下一步工作计划
（一）加强学习
（二）提升政务服务能力
……
***县文体旅游广电局优化营商环境工作报告

按照县委办有关工作要求，我局认真对优化营商环境工作进行了梳理，现将有关工作汇报如下：
一、工作情况
（一）完成本部门行_力清单工作
根据全市统一部署，由县审改办牵头，组织开展了行_力清单梳理工作。目前进驻政务服务中心22项审批事项，行政许可类11项，行政确认类3项，其他权力类8项，都是依据国家法律法规开展审批,行政审批事项名称也在开展清理工作后全部进行了规范,现所有审批事项名称已全部规范。行政审批权限向窗口负责人授权到位,通过精简压缩审批事项，完善
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许可、证件换发等权力运行的各个环节，实行公开公示制度，建立健全科学、公正、透明的审批机制和制度，让群众监督，有效地遏制弄虚作假现象，促进窗口依法办事、公正办事、能办成事。配合政务服务中心录入自治区、市两级政务服务平台，“互联网+政务服务”、“互联网+监管”、“12345”政府服务热线等平台。
（四）取得成效
一是文化审批的严格执行，有效的促进了文物的认定和保护，博物馆开放，互联网上网服务营业场所、娱乐场所和旅行社等的经营，体育赛事和各类演出的举办等各项工作。二是做好“12345政府服务热线”投诉的沟通协商工作，自开展政府服务热线工作以来，确保每一次的投诉的解决解释工作为诉求人解决事情落到实处。
二、主要做法
（一）办事服务方面
1、文体局服务窗口办事指南明晰，各类公开的办事指南均提供办事环节名称，清晰描述具体要求，并提供相关办事表格下载、示范文本；2、办事程序清晰明确，鼓励办事企业和群众网上办理；3、咨询电话拨打容易接通；4、窗口人员熟悉业务，服务意识良好，答复清楚、详细，避免让企业和群众办事来回跑等问题；5、窗口工作人员能够做到“六个主动”礼仪规范。
（二）办事证明材料方面
文体局窗口服务明确，业务办理要求的各项证明材料目的指向性明确，工作人员积极主动为办事人员提供全套所需材料清单，杜绝“奇葩证明”“重复证明”“循环证明”等问题出现。
（四）便民服务方面
1、文体局窗口可提供复印服务（A3纸不能复印尽快解决），避免办事群众反复排队；2、办事指引标识清楚； 3、服务秩序良好，不存在“黄牛”问题、随意插队等现象。
（五）窗口服务效能方面
1、文体局服务窗口办事效率较高，全面实行“5+5”工作法，均按办理时限办理完成，目前无一起因群众不满造成的投诉；2、窗口工作人员严格按照A、B岗请销假制度执行，A岗请假B岗及时顶岗；3、提前安排好办事时间，人多的时候做好办事人员秩序问题，按照叫号顺序办理。文体局服务质量较好、服务行为规范、办事效率较高、服务意识良好，未发现其他问题。
三、下一步工作计划
（一）加强学习 ……（未完，全文共1793字，当前仅显示1140字，请阅读下面提示信息。收藏《县文体旅游广电局优化营商环境工作报告》）