知识管理实战

知识管理帮助我们蝉联了行业客户服务满意度冠军。更值得称道的是，随着时间的推移，过去的投入正在不断给公司带来超乎想象的收益。
　　公司的客户服务部门对经验积累和共享的要求非常高。但在实际工作中，却很难将一些经验和知识积淀下来。而且，随着客户需求量的增大，原来的系统和工程师都感到不堪重负。于是，启动知识管理项目，是我们当时、也是事后证明的最好的选择。
　　启动项目刚开始，我们就陷入了一个矛盾：是先建知识管理的规则，还是先找内容？在没有内容，也没有经验的情况下，规则确实不好确定。但是没有规则，系
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