标杆管理（）

标杆管理（）起源于年代末年代初美国学习日本的运动中，首开标杆管理先河的是施乐公司。年以后，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐遇到了来自国内外特别是日本竞争者的全方位挑战，如佳能、等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少％，施乐的市场份额从％直线下降到％。面对着竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。施乐公司使用了竞争标杆方法（）概念和方法，这个方法是指，从生产成本、周期时间、营销成本、零售价格等领域中，找出一些明确的衡量标准或项目，然后将施乐公司在这些项目的表现，与佳能等主要的竞争对手进行比较，找出了其中的差距，弄清了这些公司的运作机理，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效
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