浅谈工业园的“店小二”服务:多替客户思考 视作亲人服务

浅谈**工业园的“店小二”服务:多替客户思考 视作亲人服务

5月26日至31日，我有幸赴**国立大学**研究院，参加了全市深化营商环境综合改革专题培训班的学习。在丰富的课程安排和灵活的教学模式中，我印象最深刻的是**工业园区原工委副书记**老师的讲课，以及参观**工业园区一站式服务中心的所见所闻，让我进一步了解到**工业园区是如何强化服务意识，把“店小二”服务的品牌落实到行动中，主动为企业所想，急群众所急，做到有求必应、无事不扰。累计吸引外资项目4400余个，实际利用外资313亿美元，84家世界500强企业投资了130个项目，通过20余年的建设发展，逐步成长为中国发展速度最快、最具国际竞争力的开发区之一。
一种换位思考的服务理念贯穿始终
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门办理预约服务，目前已提供了20余次预约服务，深受好评。
一股敢于担当的责任精神排忧解难
很多工业园对入驻企业都提出过“先建后验”，建立政府和企业两个信用承诺清单和相关要求的企业投资项目实行“承诺预办、先建后验”，实行风险共担。对前置事项中的一些“非要条件”，采取“空缺”方式办理，后置到开工后进行。这将会大大缩短审批时间，意味着相关窗口部门都要遵循“谁审批谁监管、谁主管谁监管”的原则，在项目施工阶段同步跟进服务和现场指导，强化对企业按时完善相关审批手续，承担一部分担保责任和对企业完善手续中的监管责任。**工业园理解“先建后验”过程中的担当精神，并由此总结出“园区经验”过程中的担当精神，并由此总结出“园区经验”为“不等不靠、埋头苦干、抢抓机遇、开拓创新”、“团结拼搏、负重奋进、自加压力、敢于争先”。曾经有家企业涉及规划等几个部门的审批，要求企业要先拆，但企业当前紧急需海关报关，准备上市以及争取武汉造船厂的大额订单，暂时拆不得。在面临困境的“死结”下，**工业园区一站式服务中心主动协调规划等部门，并让企业写好承诺书，最终企业一通百通，顺利渡过难关。
一份执着坚持的政府诚信赢得口碑
“得民心者得天下，失民心者失天下”，政府就是要靠正确的服务理念、诚信的人文精神去取信于民。现代市场经济从本质上说是诚信经济，因为没有构筑在市场交换基础上的信用大厦，市场经济的正常运转就会遇到极大困难。**工业园区曾经招过一家电子信息产业，该企业提出园区入驻同类企业排他性条件，**工业园区同意了。4年后，世界电子信息产业巨头台积电找上门来，仅一期计划投资就高达百亿，相当于原先那家企业的十倍投资规模。园区领导当时有过反复的犹豫、激烈的争论，但最终还是没有局限于一时局部的利益，决定以政府诚信为本，忍痛拒绝了台积电落户**工业园区。这件事情很快传遍了整个园区和有关商界，极大树立了政府“言必行、行必果”的信誉，得到了市场主体的充分认可，认为政府的承诺是可信的，政策是延续不变的，企业投资是安全的，从而引来了更多的企业选择入驻**工业园区。
一批简捷有效的流程机制提质服务
为了进一步减少审批环节和时间，特别是针对社会投资项目审批“部门多、环节多、要求多、时间长”等问题，**工业园区一站式服务中心通过进一步整合审批资源，在流程上做减法、在时间上做减法、在协调上做加法、在服务上做加法，建立了高位、高标、高效的协调运作机制。服务中心设立扁平化的办事机构设置，办事层级减少，只有三级。其中面向服务对象的窗口就可以解决85%的日常事项；窗口单位涉及多部门参与扯皮的事项，服务中心会通知部门负责人到中心共同协商处理方法，半天内必须出结果。对于不愿入驻中心的单位，中心会责 ……（未完，全文共2299字，当前仅显示1462字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈工业园的“店小二”服务:多替客户思考 视作亲人服务》）