枫桥式税务分局建设集中研讨交流材料

目录/提纲：……
一、2023年工作亮点和经验做法
（一）党建引领，“枫桥经验”学起来
一是推动理论学习走深走实
二是积极发挥基层党组织功能
三是持续加强干部队伍建设
（二）完善机制，和谐征纳建起来
一是调解机制系统化
二是调解团队专业化
三是调解环节完整化
（三）智慧办税，为民服务优起来
一是智慧服务不打烊
二是自助办税不排队
三是远程辅导不跑路
二、当前工作中存在的突出问题
一是队伍素质需进一步提升
二是税企关系不够紧密
三、2024年加强“枫桥式”税务分局建设的思路和意见建议
一是培养专业队伍
二是做好工作台账
三是创新矛盾处理机制
……
枫桥式税务分局建设集中研讨交流材料

**局秉承“急纳税人缴费人之所急，想纳税人缴费人之所想”的服务理念，创新推行“以政治机关建设为重点，以建设新时代枫桥式税务所为要点，以青年干部深度培养为亮点”的“三点工作法”，不断推进新时代“枫桥式”税务分局建设，切实提升纳税人、缴费人满意度和获得感。今年以来，我局网上业务办理率、征纳互动平台互动量均位居全市税务系统第一,先后获得****等荣誉称号。
一、2023年工作亮点和经验做法
（一）党建引领，“枫桥经验”学起来。坚持党的领导始终是“枫桥经验”的不变灵魂和根本保障，我局坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深
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理体系和治理能力现代化水平。一是调解机制系统化。坚持系统思维，完善办税服务厅**项规章制度，健全涉税矛盾纠纷化解工作机制，细化矛盾纠纷调处流程，即时解决纳税人缴费人急难愁盼问题，充分发挥税务分局在夯实税务系统基础、推进基层社会治理中的重要作用。二是调解团队专业化。设立“涉税争议咨询调解室”，构建以“纳服化解、征管调节、法制调解”内循环，与“上级税务智囊团、高校专家团队、政府信访调解中心”外循环的双循环并行运转的体系，形成调解与执法的无缝对接，将涉税矛盾纠纷化解在萌芽状态。三是调解环节完整化。立足“未病先防、已病防变、病愈防复”三个层面，深化“反向工作机制”运用，聚焦纳税人堵点痛点，努力做到不让纳税人多头跑、反复问。今年以来，成功化解涉税案例矛盾**次，涉税争议咨询调解中心团队成功调解*户，逾期未申报处罚同比减少**%，纳税人满意度、遵从度明显提升。
（三）智慧办税，为民服务优起来。充分发挥办税服务厅的一线作用，打通惠企便民的“最后一公里”。一是智慧服务不打烊。在万达商业广场率先推广智慧办税微厅，为商圈商户和前来消费的纳税人缴费人提供“一站办”“智能办”“马上办”的办税体验，打造15分钟自助办税圈，实现“7+24”智慧税费服务，满足纳税人多元化的需求。二是自助办税不排队。缩减办税窗口，增设**台自助办税电脑，设立24小时自助办税区，推广从前台到后台“非接触式”办税，税收业务网办率达**%，位居市税务系统第一。三是远程辅导不跑路。搭建征纳互动服务运营中心，通过“文字+视频+远程辅导”综合应答，打造“有困难线上帮，有难题快解决”的诉求响应新服务。人工互动月均**次，智能互动月均***次，在线互动率达到**%，平台使用率和互动量位居全市第一。
二、当前工作中存在的突出问题
对照更高要求，存在以下几个问题。一是队伍素质需进一步提升。办税服务厅人员少、工作多，工作人员的业务培训不系统、不深入、不持续，在岗期间业务更新也较零散，面对疑难问题突发事件的应对能力需要提升。二是税企关系不够紧密。我局辖区内大型企业少，小微企业和个体工商户多，电子化平台推广困难，多样化涉税诉求有时不能及时回应。
三、2024年加强“枫桥式”税务分局建设的思路和意见建议
我局将积极响应国家税务总局“互联网+税务行动计划”，充分利用电子税务局和征纳互动运营平台打造“征纳 ……（未完，全文共2001字，当前仅显示1272字，请阅读下面提示信息。收藏《枫桥式税务分局建设集中研讨交流材料》）