区税务局创建新时代“枫桥式”办税服务厅工作方案

目录/提纲：……
一、工作目标
二、主要任务
（一）坚持党建引领，筑牢支部堡垒
（二）依托智税平台，提升服务质效
（三）创新工作举措，积极响应诉求
（四）内外协同应对，调解矛盾争议
（五）能力作风并重，加强队伍保障
（一）试运行阶段
（二）全面推行阶段
四、工作要求
（一）提升思想站位
（二）加强统筹协作
（三）保障工作质效
一、工作目标
二、主要任务
（一）坚持党建引领，筑牢支部堡垒
1、强化政治机关意识
2、提升支部组织功能
3、推进党建业务融合
（二）依托智税平台，提升服务质效
1、升级智税功能格局
2、拓宽快捷办理渠道
3、提升内部运转效率
（三）创新工作举措，积极响应诉求
1、建立“**工作室”
2、开展“***服务”
3、拓展“税务+”模式
（四）内外协同应对，调解矛盾争议
1、构建团队保障机制
2、实行分级分类应对
3、注重源头防范化解
（五）能力作风并重，加强队伍保障
1、“三个团队”提升能力
2、“三廉治税”强化作风
三、实施步骤
（一）试运行阶段（2023年9月15日至10月31日）
（二）全面推行阶段（2023年11月1日至12月31日）
（三）总结提升阶段（2024年1月1日至6月30日）
四、工作要求
（一）提升思想站位
（二）加强统筹协作
（三）保障工作质效
……
区税务局创建新时代“枫桥式”办税服务厅工作方案

目录：
一、工作目标
二、主要任务
（一）坚持党建引领，筑牢支部堡垒
（二）依托智税平台，提升服务质效
（三）创新工作举措，积极响应诉求
（四）内外协同应对，调解矛盾争议
（五）能力作风并重，加强队伍保障
三、实施步骤
（一）试运行阶段
（二）全面推行阶段
（三）总结提升阶段
四、工作要求
（一）提升思想站位。
（二）加强统筹协作。
（三）保障工作质效。

按照国家税务总局***税务局关于印发《**区税务局推进新时代“枫桥式”税务分局（办税服务厅）建设实施方案》的通知，为进一步深化拓展新时代“枫桥经验”，更好发挥办税厅服务纳税人缴费人“最前沿一线”、落实各项税费政策“最后一公里”的积极作用，推动“提供智税服务、快速响应诉求、有效化解争议”一体化升级，打造新时代“枫桥式”办税服务厅，特制定本方案。
一、工作目标
始终坚持以纳税人缴费人为中心，紧紧围绕税务总局和省局党委有关精神及部署，全面落实市、区局工作要求，结合实际，按照“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，服务管理不缺位、更智能，争议化解不上
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略796字，正式会员可完整阅读）……　
位提供学办一体、全程帮办、人工兜底及全天候服务模式。依托智税终端，推广智能应答、同屏共享等互动模式，将征纳互动服务融入税费服务全程，实现“解答问题”向“解决问题”转变，“问办分设”向“办问协同”转变，让纳税人缴费人掌握“不上门”即可实现跨区域事项办理能力。
2、拓宽快捷办理渠道。持续推广电子税务局、**等系统，实现**项税费业务事项网上办理；推进企业社保缴费“全程网办”，个人社保实现“掌上办”。强化“一件事一次办”。落实“**”都市圈**个“最多跑一次”事项。加强部门数据共享，实现股权变更、社保业务、对外支付、登记注销、跨区迁移等一事联办。持续推进“十税合一”申报，推广跨省异地电子缴税和企业所得税“一键申报”。对非接触办税、社保缴费、跨区通办、告知承诺、容缺办理、首违不罚及信用风险等7类事项实行清单管理，强化业务办理便利度。
3、提升内部运转效率。以智慧办税厅为轴，整合税源、税政、征管、风控、法制等职能职责，实现部门统筹联动，业务深度融合，合理界定岗职，分级分类管理，深入推进“专业化+网格化+精细化”的服务与管理模式。盘活业务部门人力资源，明确首席服务员担任风险高、业务难的岗位，积极排查涉税疑点、梳理涉税风险；从相关业务部门和岗位挑选业务骨干组成后台“税费帮帮团”，对流转后台的重点业务及时受理反馈，推进“前台+后台”一体化运作，做优办税厅“一站式”服务。
（三）创新工作举措，积极响应诉求
1、建立“**工作室”。充分利用“**工作室”位处办税厅一线的特点，集中处理解决涉税疑难问题，以零延时响应纳税人需求的工作速度，一站式办结流转业务的流程再造，精准快速答复纳税人的工作标准，让“有诉求、找**”成为一种办税共识，擦亮办税厅“首席服务员”的身份标识，发挥业务标兵的模范带头效应，打造**区税费服务新名片。
2、开展“***服务”。针对“减时间、减环节、减资料、减流程”强化“预约办、延时办、容缺办、承诺办”；针对性加强“智慧导税服务”；针对跨区域跨层级跨部门等较为复杂的业务诉求，提供“没办成我来帮”兜底服务；针对新办主体、高信用等级涉税中介机构、老弱病残_以及企业外籍人士开设“绿色通道”专窗服务；针对最新政策与信用风险，开展“精准推送”服务；建立专业调解室，做优“争议调解”服务；拓宽政策宣传、问题解答、诉求和监督反馈渠道，推出“二维码”掌上服务，全方位响应纳税人缴费人的个性化诉求。
3、拓展“税务+”模式。围绕提速企业开办，对接政务服务“一张网”，推出首次办税服务。围绕简化办理流程，联合市监部门推进业务办理事项“一窗受理、内部流转、实时交互、同步办理”。联合邮政部门持续做好发票代开、发票和税务UKEY免费邮寄，擦亮“**说税”政策直播品牌。联合财政和国库部门，推进“无申请、信息化、全透明、批量办、控风险”，建立“严控退税工单时长机制”，着力压缩退税业务时长。联合涉税中介机构力量，加强政策宣传和入企辅导。联合地方银行，强化银税互动，拓宽融资渠道。
（四）内外协同应对，调解矛盾争议
1、构建团队保障机制。成立区税局税费争议调解工作领导小组，党委书记担任组长，其他班子成员任副组长，加强党委的集中领导。领导小组下设办公室，主管**领导担任办公室主任，办公室负责人和纳税服务部门负责人担任副主任，做好税费争议调解的统筹与协调。从区局法制、纳服、税政、风控、征管等条线选派一批政治素质好、业务水平高，且具有法学、税收、公共管理等专业背景的人员，并联合市局公职律师团队成员及外聘律师顾问共同组成专业团队，做好争议调解及释法答疑。
2、实行分级分类应对。本着“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”的原则，对争议事项实行“初中高”三级分类。针对日常税费管理争议，由纳税服务部门协调税源、税政、征管、法制等部门应对。针对税费违法行为进行检查、税务处理、处罚结果和其他事项产生的争议，由区局法制部门协调市局法制科、市稽查局、市局公职律师团队及区局业务部门骨干人员集中应对。针对税费债权债务所引起的争议，由**区局(办公室)牵头协调法院、地方相关职能部门、市税务局及律师机构联合应对。
3、注重源头防范化解。积极构建地方 ……（未完，全文共4424字，当前仅显示2234字，请阅读下面提示信息。收藏《区税务局创建新时代“枫桥式”办税服务厅工作方案》）